您所在位置：网站首页 > 大杂烩/其它 > 加油站顾客纠纷应急预案

加油站顾客纠纷应急预案.docx

3页

卖家[上传人]：亦***

文档编号：297349668

上传时间：2022-05-24

文档格式：DOCX

文档大小：9.56KB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

20金贝

下载

/ 3 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

加油站顾客纠纷应急预案1编织本预案的目的为防止加油站员工与顾客发生纠纷，致使肢体冲突，造成人员伤亡事故，特制定本预案2应急组织适用范围1、预案适用范围：适用于加油站发生员工与顾客纠纷时3造成事故的可能情况及后果顾客在加油站过程中因外界因素或顾客自身原因及加油工自身原因导致产生纠纷，后果可能使双方带有肢体冲突，导致人员伤亡4应急处置措施1、遇上态度恶劣的顾客时(1)坚持顾客至上的原那么，面带微笑，耐心倾听顾客意见和投诉，不要争辩2)多说“对不起”，劝客户不要生气，耐心缓解顾客情绪，针对客户意见给予答复或解释3)不要做任何不负责任的承诺2、遇上野蛮、打人的顾客时(1)采取保护、躲避方法(2)立即报警(3)记清对方相貌特征和车牌号，以便协助警方处理4)不要试图抓住对方或拦住对方车辆3、当顾客之间在加油时发生争执(1)行啊顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执2)劝说无效时，报警求助3)不要试图调解、不要卷入争执之中4、当第三方在加油站打架时(1)立即报警（2）不要试图调解，不要卷入争执之中3）假设场面混乱，及时关闭电源，停止营业5、当有喝醉酒或闲杂人员在加油站时（1）以礼相待，提高警惕，注意他们的行动（2）用语言提醒或规劝他们的不当行为。

3）记住他们的相貌、身高特征和车牌号，发现任何不对，立即悄悄报警5日常培训1、多根据加油站管理规范对员工进行培训、教育2、不定期开展考核。

点击阅读更多内容

相关文档