UCServer-CC 呼叫中心一体机.pptx

UCServer-CCUCServer-CC呼叫中心一体机呼叫中心一体机上海澍品信息科技有限公司上海澍品信息科技有限公司•中小企业业首选选基于IP呼叫中心在未来几年里，随着用户对IP呼叫中心系统认识 的的不断加深，具有低成本、开放、灵活等诸多优势 的IP呼叫中心系应用将持续升温市场调查显 示，灵活性、低成本、功能全是促使企业选择 IP呼叫中心系统的主要驱动 力•部署私有云确保安全和稳稳定由于在公网部署VoIP 系统有被盗打及面临各种封杀与干扰，同时客户的数据库也容易遭到攻击造成用户数据泄密的事情也是屡屡发生，所以要部署基于VPN网络的私有云来保证数据安全及通话品质的稳定•需要有效的上网行为为管理确保通话话品质质在IP网络上传输语 音等低延时业务 ，要面临中小企业的带宽 小，共享上网的终端多，IT基础设 施薄弱，管理水平落后等种种困难，呼叫中心一体机内置上网行为管理系统，能保证VOIP的服务优 先，限制员工电脑 的非法应用，如BT/视频 等，可以在目前环境中传输 高品质语 音基于私有云的IP呼叫中心1.缺乏专业的IT机房，如何部署呼叫中心系统？企业常见措施：购买服务器搭建，噪声大，难以在高温恶劣环境里稳定运行UCServer-CC：采用工业级主机，噪声低，可以在恶劣环境里稳定运行2. 缺乏专业的IT设施，如何部署呼叫中心系统？企业常见措施：购买专业的路由器，防火墙及流控系统，缺点建设成本高，维护难度大UCServer-CC：一体机高度集成所有功能，可视化操作，成本低，维护简单3. 缺乏专业的IT员，如何保障呼叫中心中心系统稳定运行？企业常见措施：聘请专业的网管人员，复杂的系统需要多名网管人员支撑运营，费用高UCServer-CC：专业的网管中心，可远程维护，自动监控系统的运行状况，预防系统故障，费用低廉。

您的企业是否面临下问题？高度集成 企业数据及语音一体化解决方案快速部署 预先安装及设置，30分钟快速上线多种硬件 适应不同坐席规模，分布式部署 省心省力 海量资源整合，一站式解决方案稳定可靠 网管中心可监控状系统运行，远程维护产品 优势集企业90%的应用大成于一身路由器防火墙/VPN上网行为管理交换机呼叫中心呼叫中心一体机因特网1ETH1-WAN1 IP:待设置 掩码:待设置 网关:待设置ETH5-CC IP:192.168.165.253 掩码:255.255.255.0 网关:192.168.165.1ETH4-LAN 路由器: 192.168.165.1:8081 用户名:admin 密 码:ucserver 流 控:192.168.165.1:8082 用户名: admin 密 码: ucserverETH6-WAN2 管理口2（默认不接） IP:200.200.200.200 掩码:255.255.255.0 PPPOE(例） 账号:待设置 密码:待设置网络交换机ETH2-ETH3 流控端口 网线直连 管理口1-ETH2 192.168.165.2语音网关 IP:192.168.165.250 掩码:255.255.255.0 网关:192.168.165.1调试电脑设为： IP:192.168.165.100 掩码:255.255.255.0 网关:192.168.165.1 DNS:192.168.165.1因特网2话务台话务台IP分机IP分机IP分机话务台呼叫中心ETH1 ETH2 ETH3 ETH4 ETH5 ETH6 办公室高度集成 — 企业数据及语音一体化方案快速部署 —建成周期短，按需选型，成本可控•预先配置好系统，现场只需简单按图纸连接设 备。

当天即可安装完成并投入使用，建设周期 大大短于传统自建型呼叫中心，异地部署轻松 简单，无需专业人员上门•UCServer呼叫中心一体机，具备路由、防火 墙、VPN及上网行为管理，无需采购额外的硬 件设备，投入减少，维护成本降低设备 采购系统 调试软件 整合机房 部署投入 使用系统 设计预先 配置选择 硬件投入 使用传统自建型 呼叫中心UCServer 呼叫中心UCS-1016可支持16坐席 新赛扬双核处理器 6G内存 64G固态硬盘 6千兆防火墙主板可支持32坐席 酷睿4核处理器 8G内存 128G固态硬盘 6千兆防火墙主板UCS-1032UCS-1064可支持64坐席 至强8核处理器 16G内存 256G固态硬盘 6千兆防火墙主板多种硬件 —按需选型成本可控客户只需要根据自己的坐席规模选择相应的硬件，有16，32坐席及64坐席，如需支持 更多坐席，建议配置标准服务器，最大化降低成本投入分布式部署 ——有网络就能设置坐席通过内置的VPN技术，可以用一台或多台硬件组建分布式呼叫中心，坐席不受地域 限制，甚至在家里或学校里，用一台IP话机，只要有网络就能设置远程坐席专线/VPN呼叫中心一体机 UCS-1032常州办公室市话网 上海办公室IPPBX|数据库|CRM|录音服务器IPPBX|数据库|CRM|录音服务器呼叫中心一体机 UCS-1064深圳办公室南京办公室杭州办公室远程坐席远程坐席 远程坐席本地坐席本地坐席路由器路由器防火墙一体机 UCS-500省心省力省心省力 ——海量资源整合，一站式解决方案海量资源整合，一站式解决方案与国内三大电信运营商的良好合作关系，拥有大量各类运营商资源，通过将这些资源 进行整合，可以满足不同客户的不同需求，特别是外呼营销企业，普通的有线或无线 固话，都难以提高坐席的外呼效率，SIP中继可提供数百并发呼叫，极大提高外化效率 并降低人工成本。

电信中继移动中继联通中继400号码固网号码PSTN线路SIP线路IMS线路短信通道……资源 整合外呼营销解决方案客服中心解决方案金融行业解决方案教育咨询解决方案外包中心解决方案电子商务解决方案物流行业解决方案保健品电销解决方案……解决 方案稳定可靠 —专业网管中心及远程维护•系统设置、使用方面的咨询服务，云呼叫中心免费体验等•专业的网管中心，智能监控用户侧系统的运行状态，系统异常时，会对网管 人员进行告警，预先排除潜在故障，做好预防而不是消防员式的四处灭火通过VPN网络，远程连接到系统内任何设备及坐席电脑，快速排除故障•收集客户需要，分析客户行为；不断地更新完善产品功能，优化用户体验•指导管理者进行业务规划、操作和实施，协助系统管理员诊断各种故障，制 定维护和故障处理方法•根据客户工作流、业务模式及商业规则，与客户分析系统的数据逻辑，整理 适合客户的解决方案，并定制呼叫中心和CRM系统网管中心 — 提前预警，预防灾难事故网管中心 —信息尽在掌握网卡吞吐量内存占用率CPU负载磁盘使用量n 千兆级防火墙平台n 具有负载均衡双WAN路由n OpenVPN确保通信安全n 上网行为管理n 保障语音等关键应用网安 功能硬件防火墙 硬件采用全千兆的工业级防火墙主板，采用服务器级的电源、存储、内存等硬件， 软件使用基于UNIX开发的系统BSD操作系统，该系统应用于全球数百万企业中，其中包 括著名的世界500强企业，Google及Sony等。

七层包过滤包过滤型防火墙工作在OSI网络参考模型的网络层和传输层，它根据数据包头源地址 ，目的地址、端口号和协议类型等标志确定是否允许通过只有满足过滤条件的数据包 才被转发到相应的目的地，其余数据包则从数据流中被丢弃良好的兼容性提供了网络、性能、安全以及兼容性等多方面的 先进特性，这些特性即使是在当今 最优秀的商业操作系统中亦有所欠缺优越的弹性扩展还集成了大量的桌面和服务器应用程序， 使它能够很好的满足企业的各种应用需求 ，可以扩展企业邮件、文件存储及IP语音通信等等 千兆防火墙—满足大吞吐量及稳定性要求防火墙界面—双WAN负载均衡全面地兼容性 目前OpenVPN能在Solaris、Linux、FreeBSD、NetBSD、Mac OS X与Windows 2000／XP／Vista/Windows 7/WIN8以及Android上运行，并包含了许多安全性的功 能灵活的组网方式 可实现远程登陆（Remote Access），站到站连接（Peer to Peer) 及简单运用route 命令即可组建复杂的星型VPN网络（ Start Topological)多种认证方式允许创建的VPN使用公开密钥、数字证书、或者用户名／密码来进行身份验证采用UDP协议语音是网络延时敏感性的应用，采用UDP协议的OpenVPN比其他TCP协议的VPN能降 低一半的延时。

具备LZO压缩及SSL加速VPN数据报头会增加网络带宽的需求，Openvpn的LZO压缩功能极大了降低带宽占用 ，基于硬件的SSL加速功能也能降低包处理的占用时隙极佳的NAT穿透性OpenVPN采用虚拟网卡的方式通信，独特的网络构架决定了几无NAT障碍OPENVPN — 完美的语音和数据组网方案OpenVPN—防止封杀、干扰及盗打可实现对互联网访问行为的全面管理在网页过滤、行为控制、流量管理、防止内网 泄密、防范法规风险、互联网访问行为记录、上网安全等多个方面为提供解决方案防止带宽资源滥用 通过基于应用类型、网站类别、文件类型、用户/用户组、时间段等的带宽分配策略 限制P2P、视频、大文件下载等不良应用所占用的带宽，保障VOIP、OA、ERP等办 公应用获得足够的带宽支持，提升上网速度和网络办公应用的使用效率防止无关网络行为影响工作效率 可基于用户/用户组、应用、时间等条件的上网授权策略可管控所有与工作无关的网 络行为，并可根据各组织不同要求进行授权的灵活调整，包括基于不同用户身份差异化 授权、智能提醒等为网络管理与优化提供决策依据 提供网络可视化报表，能够提供详细报告让管理者清晰掌握互联网流量的使用情况，找 到造成网络故障的原因和网络瓶颈所在，从而对精细化管理网络并持续加以优化提供了 有效依据。

管得住 —UCServer-FW上网行为管理防止病毒木马等网络风险 利用内置的危险插件和恶意脚本过滤等创新技术过滤挂马网站的访问、封堵不 良网站等，从源头上切断病毒、木马的潜入，再结合终端安全强度检查与网络准 入、DOS防御、ARP欺骗防护等多种安全手段，实现立体式安全护航，确保组织安 全上网低成本且有效推行IT制度 能够实现用户网络权限的细致分配以及带宽的优化管理，通过事前精细规范、 事中智能提醒、事后报表呈现等手段实现有效管理；通过将是否具备上网权限与用 户对IT制度的遵从情况进行绑定，强制要求用户遵从组织IT制度里的各项细则规定 （如必须安装指定的杀毒软件或桌面管理软件等），并且可以根据组织要求进行各 种智能提醒，通过创新技术的应用，让IT管理制度融入每位用户的日常工作中管得住—UCServer-FW上网行为管理VOIP优先保障 — 每个应用合理分配 方便查看 — 拖曳式菜单设计，想看就看n 账户和权限系统n 交换系统(IP PBX)n 互动式语音应答（IVR）n 客户关系管理（CRM）n 客户资料弹屏n 高级外呼任务n 订单管理及电子商务n 回访提醒n 内部沟通功能n 全程通话录音n 短信功能n 报表统计呼叫 中心基于SAAS模式，可以提供多域业务，提供了账户认证和权限控制功能, 可以实现构建多 重级别的组织结构系统，并且可以灵活的针对各种账户角色为不同的功能模块设定权 限。

使业务分离，互不影响，实现构建多重级别的组织机构系统团队管理灵活针对账户角色为不同功能 模块设定权限权限设置呼叫中心 —账户和权限系统▶ 电脑话务(IVR)▶会议室▶ 使用UCServer建立语音查分系统▶ 使用webservice配置坐席评分▶ 满足三方以上通话▶ 不受时间地域的限制，随时随地进入系统会议室▶ 中继和中继组＆拨入/拨出路由▶计费设置▶ 利用软，节省国际长途费用▶ 循环使用不同的中继▶ 设定费率对用户和企业进行计费▶ 费率管理为多重级别进行费率设置▶ 录音功能▶ 自带录音功能，并且支持全程通话的录音，随时查询带有录音的通话记录。