《精编》现代决策管理知识概述.ppt

第五章决策 第一节决策概述第二节决策过程第三节决策方法 教学目的与要求 决策是计划职能的核心环节 理解决策的程序 包括调查与分析 设计备选方案 选择决策方案 审查与反馈等 重点掌握 确定型决策盈亏平衡分析方法 风险型决策决策树法 非确定型决策有乐观法 悲观法 平均 折中 法 后悔值法 案例导入 犹太人的选择有三个人要被关进监狱三年 监狱长给他们三个一人一个要求 美国人爱抽雪茄 要了三箱雪茄 法国人最浪漫 要一个美丽的女子相伴 而犹太人说 他要一部与外界沟通的 三年过后 第一个冲出来的是美国人 嘴里鼻孔里塞满了雪茄 大喊道 给我火 给我火 原来他忘了要火了 接着出来的是法国人 只见他手里抱着一个小孩子 美丽女子手里牵着一个小孩子 肚子里还怀着第三个 最后出来的是犹太人 他紧紧握住监狱长的手说 这三年来我每天与外界联系 我的生意不但没有停顿 反而增长了200 为了表示感谢 我送你一辆劳施莱斯 问题 请谈谈该故事案例对你的启示 如果你是一名认真的长跑者 那么在20世纪60年代或70年代初 你只有一种合适的鞋可供选择 阿迪达斯 Adidas 阿迪达斯是德国的一家公司 是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱 在1976年的蒙特利尔奥运会上 田径赛中有82 的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋 阿迪达斯的优势在于试验 它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋 它采用袋鼠皮绷紧鞋边 四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉 高质量 创新性和产品多样化 使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争 20世纪70年代 蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊 一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣 成长最快的健康运动细分市场是慢跑 据估计 到1980年有2500万 3000万美国人加入了慢跑运动 还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋 尽管如此 为了保护其在竞技市场中的统治地位 阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场 20世纪70年代出现了一大批竞争者 如美洲狮 Puma 布鲁克斯 Brmks 新百伦 NewBalance 和虎牌 Tiger 但有一家公司比其余更富有进取性和创新性 那就是耐克 Nike 由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司 在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像 穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名 而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名 耐克的大突破出自1975年的 夹心饼干鞋底 方案 它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性 夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀 使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元 而在1972年仅为200万美元 自此耐克公司的销售额飞速上涨 今天 耐克公司的年销售额超过了35亿美元 并成为行业的领导者 占有运动鞋市场26 的份额 耐克公司的成功源于它强调的两点 1 研究和技术改进 2 风格式样的多样化 公司有将近100名雇员从事研究和开发工作 它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析 对300个运动员进行的试穿测验 以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究 在营销中 耐克公司为消费者提供了最大范围的选择 它吸引了各种各样的运动员 并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象 到20世纪80年代初 慢跑运动达到高峰时 阿迪达斯已成了市场中的 落伍者 竞争对手推出了更多的创新产品 更多的品种 并且成功地扩展到了其他运动市场 例如 耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场 运动鞋已进入了时装时代 到20世纪90年代初 阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4 试回答以下问题1 耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功 2 到20世纪90年代初 阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少 这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步 不确定性在其中扮演了什么角色吗 简析 合理的决策应该具备明确的目标 切实的可行性 可靠的保证 符合经济原则 应变的能力 耐克选择了新兴的市场 靠创新的技术适应多变的市场 这些都保证了耐克决策的成功 而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应 决策没有变化 不确定性是决策中的重要影响因素 多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度 即可能发生的概率 阿迪达斯制定了不良的决策 对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误 管理的核心是决策 正确的决策决胜千里 错误的决策南辕北辙 决策管理学派创始人 西蒙 第一节决策概述 一 决策的概念二 决策的类型三 决策的特点四 决策的重要性五 决策的前提条件 一 决策的概念 决策就是管理者为应对所面临的机会或威胁 通过分析备选方案 就特定的组织目标和行动方案做出决定的过程 决策是指决策者对决策系统的发展方向 阶段目标及为了实现目标所采取的方针 路线 政策 计划 组织 人事 条件 方式 方法等所做决定的行为过程 决策是一个全过程的概念它包括环境分析 拟定备选方案 分析方案 选择方案 实施方案 评估方案的整个过程 二 决策的类型 一 按照决策的性质 重要性 划分1 战略决策 与确定组织发展方向和远景有关的重大决策 解决 做什么 特点 关系全局 实施时间长 对组织影响较深远 2 战术 管理 决策 与确定组织活动的内容和方式有关的决策 即为保证组织总体战略目标的实现所做的决策 解决 如何做 特点 大多涉及组织的局部问题 时间相对较短 对组织的影响较直接等 3 业务决策 是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策 大部分业务决策具有局部性 常规性和技术性的特点 二 按照决策内容划分1 经营决策2 生产经营过程决策3 管理决策 三 按照决策的重复性划分 1 程序化决策常规决策 处理例行问题有先例可循 有政策法规可依多由基层管理人员做出2 非程序化决策非常规决策 处理例外问题创新多由高层管理人员做出 四 按决策的起点划分1 初始决策 零起点决策2 追踪决策 对以前决策的修订或发展 五 按照决策主体划分1 组织决策 群体决策 2 个人决策 你认为群体决策好还是个体决策好 课堂讨论 群体决策与个体决策的优劣比较 六 按决策条件 结果确定性程度分 1 确定型决策 决策条件非常确定 各方案结果唯一的决策 2 风险型决策 每个方案有多种可能的结果 且已知每种结果出现的可能性 概率 3 不确定型决策 每个方案有多种可能的结果 但不知每种结果出现的可能性 概率 七 按照决策方式划分 1 定性决策依靠决策者个人的知识 经验 直觉来决策2 定量决策使用数学模型的方法来做决策如 线性规划法 回归模型 概率论等 三 决策的特点 决策要求有明确而具体的决策目标决策要求以了解和掌握信息为基础决策要求有两个以上的备选方案 以便选择比较决策要求对控制的方案进行综合分析和评估决策要求的是最可能的优化效用 四 决策的重要性 决策是普遍性的管理工作决策是计划职能的核心决策事关工作目标能否实现 乃至组织的生存与发展 五 决策的前提条件 成功的决策依赖于对有效信息和决策前提 目标 态度的准确把握 决策中的信息恐慌 1 信息泛滥的困惑 2 信息不畅的苦恼 3 难觅有效的信息分析手段 4 信息成本和效益难统一获得有效信息的途径 1 有效的信息获取手段 2 有效的信息内容 3 有效的信息分析 4 有效的信息沟通 第二节制定决策的基本步骤 一共八个步骤 一 识别问题 发现问题 决策者要在全面调查研究 系统收集环境信息的基础上发现差距 确认问题 麻烦 威胁 问题机遇 二 确认决策标准 是指确定哪些因素与制定决策有关 例 买车子 非决策准则 产地 决策准则 价格 质量 样式 双门或四门 大小 厂牌 配备 省油与否 维修纪录 三 为决策标准分配权重 在上一个步骤中 确认的各个决策标准并非是同等重要的 决策者必须要为每一项标准分配权重 以规定其纳入考虑范围的先后次序 决定决策准则的相对重要性 如何决定权重 最简单的方法是给最重要的准则以最高的十分 依此类推 个人偏好 为决策标准分配权重 四 开发备选方案列出可供选择的决策方案 这些方案须是能解决决策者所面对的问题的 表2 说明A公司采购经理列出可供选择的商用车种表2根据决策标准对不同商务用车的价值评估 五 分析备选方案在这一个步骤里 决策者必须认真地分析研究每一种方案 将每一种方案与其决策标准进行比较 表3根据标准和权重对不同商务用车的评价 六 选择备择方案 在前面的五个步骤中 决策者已经确定了相关的决策标准 各自的权重 以及确认 分析了各种备选方案 选择的方案应是第五步中得分最高的方案 在A公司采购商务车的例子中 他将选择C型车 因为它的分数最高 七 实施备选方案 择定备选的决策方案后 就要将其付诸实施 这其间 还要做出不少后续和相关的决策 一旦决策行动方案定下来之后 围绕该方案的实施通常会配合很多的后续决策 例如莫先生要开始选择汽车销售商 确定底价 准备谈判等 猫与老鼠建议 调出每只老鼠的档案 按照知识和能力结构编队分工 做到 结构合理 职责明确 任务明确到人 重点建立健全鼠族约束制度和激励制度 例如 后勤部打造的铜铃要在0 5级风的吹动下 发出100分贝的声响 系铃队执行任务一次 无论成败 奖励麦子300斤 家属享受医疗和养老保险 临阵不前者 杀无赦 树立共同的团队愿景 形成融于每个老鼠血液中的 灭猫 文化理念 八 评估决策结果 决策制定过程的最后一步是评估决策的结果 存在的问题是否已经解决 选择的方案和实施方案的结果是否达到了期望的效果 如果评估结果表明问题仍存在 没有得到妥善解决 那么决策者就不得不返回到决策过程的某一环节 甚至从第一个步骤开始 重新进行整个决策制定的过程 问题 有位先生想买辆小轿车 拟在A B C D四个品牌中做出选择 他购买考虑的主要方面是价廉 省油 可靠和舒适 其权重分别为8 7 6 5 经过一番考察 他对四种品牌的汽车做出了如下评价 请问这位先生最可能买哪种品牌的小汽车 决策的原则 满意原则 非最优原则层级原则 各级管理者在其职责范围内做出决策 集体决策与个人决策相结合的原则整体效用的原则 非局部效用 决策的影响因素及有效性标准 1 影响决策的因素 1 决策目标 2 环境 3 过去的决策 4 组织文化 5 决策者对待风险的态度 6 决策的时间紧迫性2 决策的有效性标准 1 决策质量 2 决策的可接受性 3 决策的时效性 4 决策的经济性 小结 明确决策的概念掌握决策的步骤 第三节决策的基本方法 一 定性决策方法二 定量决策方法 一 定性决策方法 决策软技术 一 头脑风暴法 二 名义群体法 三 德尔菲法 四 其他方法 一 头脑风暴法 思维共振法奥斯本会议四原则 勿评优劣大胆创新畅所欲言集思广益5 10人 时间 1 2小时 二 名义群体法 限制讨论独立思考 三 德尔菲法 专家决策法 不沟通讨论 四 其他定性决策方法 SWOT分析法经营业务组合分析法 SWOT分析法 经营业务组合分析法 波士顿矩阵 金牛 少量投资明星 增加投资幼童 或加大投资力度 或放弃瘦狗 放弃 清算战略 经营业务组合分析矩阵 二 定量决策方法 根据决策结果的确定性程度来分 一 确定型决策方法 盈亏平衡分析法或量本利分析 二 风险决策方法 决策树法 三 不确定型决策方法 一 确定型决策方法 决策问题所处的环境是确定的 每一个方案只有一个结果 决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案 例如 某公司决定向银行借贷一笔贷款 假设现有5家银行愿意提供此笔贷款 其利率分别为8 7 5 7 6 9 6 5 量本利三者的关系 利润 收入 成本 销售量 单价 固定成本 单位可变成本 销售量 QP F QV Q P V F固定成本是指一业务量范围内 不随业务量变化而变化的成本 如设备折旧费 厂房租赁费等 变动成本是指随着业务量的变动而成正比例变动的成本 如直接材料 直接人工成本 这里的变动成本是就总业务量的成本总额而言 式中P V为单位 产品 的贡献毛收益 即产品销售单价超过单位变动成本的部分 三个重要公式 1 保本产量公式 Q F P V 2 保本收入公式 S F 1。