11743企业组织与经营环境考点精编资料全.doc

第一章 企业活动简介1．【名词解释】企业活动是指组织生产产品或提供服务的过程2．【选择】一方面通过提供衣、食、住、行等全方位的产品和服务，企业活动影响到我们生活的方方面面另一方面，它给我们以及我们的家庭提供了大多数工作岗位并且支付我们工资，以便我们可以购买这些产品和服务企业活动就是从事这些活动的过程，随着时代不断发展3．【名词解释】组织是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体包括了家庭、学校、政府、企业等都属于组织4．【选择】第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料5．【选择】第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品6．【选择】第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务7．【名词解释】商业服务是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者提供服务的产业包括商品批发、运输以及商业保险等8．【名词解释】个人服务是指直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。

9．【选择】土地是指企业需要投入的所有的自然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等10．【选择】劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经理等11．【选择】资本是指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等12．【选择】企业家是指利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失，经营成功获得利润的人13．【选择】经济体系是由三部门组成，即个人、企业组织和国家其中，个人是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企业组织是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者国家运营一些产业、提供服务、消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者第二章 企业目标与利益相关者1．【选择/名词解释】生产是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲望2．【选择/名词解释】商品是指用来交换的劳动产品例如食物、汽车和洗衣机3．【选择/名词解释】快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品4．【选择/名词解释】耐用品是指使用寿命较长的商品，如汽车、电视机。

5．【选择/名词解释】服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，如教育、娱乐等6．【选择/名词解释】环境是以某种方式影响组织经营的外部要素包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立法7．【选择/名词解释】系统是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合体8．【选择/名词解释】目标是指组织打算实现的某个目的为了保证目标的实现，设定目标必须是可度量的，即具有可测性9．【选择/名词解释】管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人管理层需要决定利润在股东间如何分配，也要指导员工为实现组织目标而努力10．【选择/名词解释】竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动11．【选择】使命是企业存在的目的或理由企业建立时就需要决定从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务这是企业首先要作出的关键决策，然后再决定其作为一个组织的目标和任务12．【选择/名词解释】企业目标是指企业想要实现的某个目的为了保证目标的实现，设定的目标必须是可度量的，即具有可测性13．【案例】企业战略目标的重要性：①企业目标使得企业的每个人都能明确企业在一定时期要达到的结果；②企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助；③企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策；④企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据；⑤企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标；⑥可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。

14．【选择】利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标15．【选择】企业必须考虑其股东当然，股东肯定期望能获得红利，这也是最初他们投资企业的原因16．【选择】管理者的任务就是实现企业的目标，这是股东委派他们要做的事情，是管理者的首要目标17．【选择】政府对企业的运营方式有着关键性的影响政府对企业活动的影响是直接的18．【案例】利益相关者的期望：（1）股东：过去企业秉持的信条是当下利润的最大化，如今已经转变为确保企业未来利润的可持续性2）员工：员工是企业非常有价值的资源，对企业来说是至关重要的以前企业经常只给员工付很低的工资，如今，企业的态度开始转变，提高薪水使员工更容易受到激励而努力工作3）管理者：管理者的任务就是实现企业的目标，这是股东委派他们要做的事情，是管理者的首要任务，他们还需要考虑其它利益相关者之间那些相互冲突的需求4）供应商：以前企业只是希望获取尽可能多的利润，很少关心供应商，而现在双方都已经认识到需要友好的开展合作，与供应商建立良好的关系5）顾客：如今，企业的态度发生了明显的转变。

企业在面临着众多竞争对手，他们必须尊重顾客从而吸引并留住顾客，才能在竞争中立于不败之地6）当地社区：企业需要成为当地社区负责任的一员——各企业已经逐渐认识到该问题的重要性7）政府：政府对企业的运营方式有着关键性的影响政府对企业活动的影响是直接的8）环境：环境问题已经变得日益重要，企业应制定政策节能减排19．【名称解释】企业战略目标指的是达到企业经营目的的方式20．【案例】企业目标有以下几种可能：（1）利润最大化（高利润）；（2）市场领导者（高市场份额）；（3）销售收入最大化（高收入）；（4）企业成长（高成长率）；（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）；（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）21．【选择】利润最大化是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的22．【选择】销售收入最大化是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的23．【选择】私有企业的经营目的就是为了获取利润相对于大企业而言，自我满意更可能是小企业的经营目标24．【案例】企业制定经营计划的原因：（1）明确企业的经营思想和目标2）为申请融资提供支持3）根据计划容评估企业进展状况、对企业实行监督4）为企业设定销售和利润目标。

5）明确企业所需资源以及涉及的成本25．【案例】以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释2）对企业所能满足的潜在市场的描述3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等7）个人投资水平8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还9）为贷款提供的担保；（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测26．【案例】企业经营计划书通常分为以下五个关键组成部分，包括：（1）目标；（2）销售和市场营销；（3）生产；（4）资源要求；（5）财务支持数据第三章 企业组织类型1．【选择】公共部门可分为三类：国有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业部门2．【案例】公有制存在的原因是：（1）控制重要的产业以及商业活动如交通业2）防止私人垄断以及公众利益受到侵害，有些产业必须由政府控制，如供水3）保证国家安全如核能生产4）资金成本问题私人企业难以负担高额的投入成本5）提供社会服务私营企业不愿意提供哪些不能赚取利润的社会服务，如偏远地区的邮政服务、运输服务等。

6）允许非盈利企业的生存，是因为私营企业不盈利就会关闭，造成失业，而国家来控制则可保护所涉及的员工的利益3．【案例】公有制的优点和缺点：（1）优点：①公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向②利润为国家所有，并用之于民③大规模经营会带来很多经济利益④减少不必要的资源重复配置，避免浪费⑤确保重要产业（企业）的继续生存⑥为现代化提供资金⑦为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务2）缺点：①缺乏竞争，很难评估企业效率公有制企业人员冗余、浪费严重且服务质量低下②政府的某些决策，例如价格控制，可能会造成经营上的困难③任何亏损都会通过向人民征税进行弥补④国有企业规模庞大，且拥有大量的规章制度它们与公众之间缺乏接触与沟通⑤国家决策不是对每个地区都同样有利4．【名称解释】公共部门：是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门5．【名称解释】地方政府事业：是指为当地居民提供一些重要服务的地方区域政府部门，如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等，所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等6．【选择】国有化：是指最开始是私有的，后来又转由政府接管的企业7．【选择】私有化：是指原本公有制的企业出售给私营部门的过程。

8．【案例】私有化的优缺点：（1）私有化将会给国家带来以下益处：①更多的竞争使得企业必须减少资本，从而提升了企业效率②减少政府所需资金因为私有化之后，企业不再需要政府来支付损失与投资，这会使得政府减少支出③会为政府提供大量资金④竞争带来的多样性选择以及服务质量的提高会增加顾客满意度⑤扩大股权2）私有化的反对者反对的理由：①私人垄断的出现对消费者更不利②政府补贴的减少意味着消费者会为产品支付更高的费用③私有制企业会解雇冗余的员工，造成失业④国家资本流失到一小部分股东手中，他们可能会牺牲公众的利益来赚取利润9．【名称解释】私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业10．【名称解释】个体企业：是由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有11．【名称解释】合伙制企业：是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿12．【名称解释】无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。

13．【名称解释】有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售14．【名称解释】股份：通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易15．【名称解释】特许经营：是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润16．【选择】私营企业的类型主要包括个体企业、合伙制企业、（包括有限责任公司和股份）、合作制企业和特许经营企业17．【选择】有限责任公司的股东为企业提供资金，选举董事会代为经营企业作为投资回报，股东将会得到企业利润，我们称之为分红董事会会制定很多有关企业该如何开展经营的重要战略和方针政策，另外，他们还会任命经理人负责这些政策的施行18．【选择】有限责任公司的公司章程大纲包括了公司名称、公司住所、公司经营目标、有关资本的详细情况。