浦发银行：以破局思维+平台战略推进信用卡营销新实践.docx

    浦发银行以“破局思维+平台战略”推进信用卡营销新实践    ? 本刊记者 赵 申随着社会消费观念的不断演变，中国的信用卡经过三十多年的发展，已成为支付的重要载体伴随着近几年互联网技术的飞速进步和互联网经济的蓬勃发展，大数据平台建立、云计算应用、探针技术的引进等成为各商业银行竞相角逐抢占的“高地”线上获客渠道开发、交互平台搭建、客户数据画像、行业互联合作等“组合拳”出击，逐渐打破了原有的同质化的竞争模式，取而代之的是“精耕细作”的差异化竞争，精细化经营已成为信用卡行业发展的新路因此，信用卡营销从平面的、单向的推广营销转变为多元立体的、双向的互动营销正是在这一背景下，上海浦东发展银行信用卡中心（以下简称“浦发信用卡中心”）积极拥抱互联网时代，进行营销变革，秉持互联网化、场景化、社交化的营销理念，进行了多维度的实践探索把“ 服务” 变成“ 互动”的创新体验谈到“ 互联网+” 时代，互动就是一个绕不开的Keys基于对消费者潜在需求的深刻洞察，浦发信用卡中心近年来在互动营销上频出妙招，展现了其在互联网思维上的自我革新和主动出击浦发信用卡中心相关负责人接受记者采访时表示，只有加强与用户的互动，实时洞悉用户需求的变化，提供按需定制的便捷服务，才能真正把“被动服务”转化为“主动互动”。

由此，基于当下人们最常用的消费场景——上网、礼券消费、乘坐飞机，浦发信用卡中心陆续推出了3 项互动体验服务一是“里程银行”浦发信用卡中心全面联动国航、东航、南航等多家航空公司，使持卡人可以通过各类活动获得“里程值”，也可以用信用卡积分直接兑换“里程值”，并分享给他人，共享飞行里程的出行优惠二是“礼券银行”持卡人购买、储存、提取礼券可以像在银行办理存取款业务一样方便，还可以把自己的礼券以“共享包”的形式转赠给他人，堪称“礼券社交”的新玩法三是“流量银行”用户在“流量银行”可以便捷地购买、存储、提取上网流量，或将上网流量转赠他人，极大地满足了人们日益增长的上网流量需求上述互动体验服务集实用性、社交性和互动性于一体，在把点滴实惠回馈给消费者的同时，也增加了[来自wwW.lw5U.coM]浦发信用卡与持卡人以及持卡人之间的亲密度，提高了持卡人用卡的积极性，给他们带来了多层次的用卡体验可以说，信用卡不再只是支付的工具，更是撬动用户互动体验的利器把“ 权益” 变成“ 平台”的创新体系在不遗余力地为持卡人带来全方位互动新体验的同时，浦发信用卡中心还从战略高度规划可持续的信用卡服务，创新经营模式，把不断扩展的用卡权益整合到平台上。

以浦发信用卡中心2017 年最新推出的一站式服务平台为例，该平台致力于为持卡人提供集购物、住宿、娱乐等为一体的一站式优惠服务，用户登录浦发信用卡官方客户端“浦大喜奔”APP，即可十分便捷地选择所需要的服务和权益该平台以选购、支付、服务、享用等环节构成消费闭环，实现了跨界合作，体现了浦发信用卡中心以“用户关注”为出发点，以“普惠”为服务理念，创新打造“全场景”消费平台的经营理念从此，持卡人不再只被银行一时的营销活动所吸引，而是长久而持续地关注和使用银行的整合平台，选择适合自己的最佳权益，既是使用平台的受益者又是平台口碑的传播者此举不仅实现了信用卡普惠权益的平台化运作， 同时也将O2O 理念引入信用卡业务，最大程度地给持卡人带来便捷和优惠，有助于促进信用卡交易频次及持卡人用卡活力的提升把“ 卡片” 变成“ 接口”的创新思路有行业人士认为，面对日益激烈的消费入口争夺，相较于更灵活的移动互联网金融，传统信用卡行业的优势空间正被逐渐压缩但在浦发信用卡中心看来，互[来自www.LW]联网时代亦为信用卡行业拓展业务外延、扩展业务平台提供了发展机遇：凭借拥有的大量客户资源和优质商户资源，发卡行可以连通双方需求、整合多边资源，将零散的消费场景融合为一个接口——一头连接持卡人，一头连接商户资源——把信用卡从单纯的支付工具拓展为连接各种消费场景的便利接口。

在这一创新思路的指引下，浦发信用卡中心通过整合各种与持卡人日常生活息息相关的权益资源，把驳杂的生活消费场景汇总于信用卡这样一个接口之中以浦发信用卡中心推出的“玩转商圈”用卡优惠活动为例，该活动连通了全国150个城市的380 个商圈，开展消费随机折扣活动，并配合类别多样的商家优惠，在给持卡人提供大力度消费回馈的同时，拉近了消费者与商家之间的距离，解决了信用卡优惠零散不集中的“痛点”，进一步提升了持卡人的参与度和好感度《Bank3.0》一书的作者Brett King 曾预言：“未来的银行将不再是一个地方，而是一种行为拥抱“互联网+”时代，信用卡也不再只是一张卡片，更将构成无处不在的服务环境、互动平台和流量入口一场从以业务为核心向以人为核心，创造极致互动体验的信用卡行业变革已经到来  -全文完-。