保险公司试用期工作总结（3篇）.doc

保险公司试用期工作总结一、实习说明(1)实习时间：(2)实习地点：(3)实习性质：二、实习单位简介____保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为____亿元人民币公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度保险集团股份有限公司拥有____财产保险股份有限公司和____人寿保险股份有限公司等多家专业子公司保险的发展历程是以____年____月____日____财产保险股份有限公司成立为标志;____年____月____日，____保险控股股份有限公司成立;____年____月____日，____人寿保险股份有限公司成立;____年____月____日经中国保监会、国家工商总局批准，____保险控股股份有限公司正式更名为____保险集团股份有限公司保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。

三、实习环境在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按____%进行提成奖励当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户表，这份表是由小组负责查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是____保险中心的，我姓____，工号____今天打给你是我们____公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考四、实习过程(一)、了解过程在当今的时代，作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率，销售应此而生销售是指通过推销产品和宣传公司业务销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，销售作为一种新时尚正走进千家万户我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，营销部：大约有三百人了，主要进行销售工作。

技术部：负责发送名单数据，处理技术方面工作后勤部：负责人员管理和公司日常管理一般的工作流程是，我们通过方式，拨打联系陌生人，向他推销我们的的产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那签字刷卡.保单的额度____-18000之间二)、具体工作情况每天我们的工作都是，按照技术部给的单，挨个拜访，打，平均每天差不多有____多个，的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个，但是只是个号码而已，其他资料什么都没有在这三百个当中，有的是打不通的，或者是空号，或者没有人接听.这种情况占了____%其次，就是对方接，可能她们经常接这样的吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉这种情况占了____%.剩下的____%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机刚开始打的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天____多个，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的目标话，数据打完了就重复拨打，有些被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打过去了。

还有就是，有时连续打了好十几个，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在____个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回，进行沟通，这样会好一点因为销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了。

并且最终决定和你合作，当然，销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了同时，当我们打的数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务面对拒绝率高达____%的销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有做销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在上，而是挂机后…五、实习期工作总结和收获销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你普通话不标准别人也听不懂特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的!在真正走进营销职场期间，我深有体会当学到“顾客就是____，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作信条时，体会到我们营销中心应该坚持的工作准则和行为风范;当然我所接触的最多的就是、电脑是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做营销人员了解一下打的一般要求是很有用的打的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!另外在实习其实也是在不断的学习。

不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己自己已经不一个学生了，每天____点起床，然后象个真正的上班族一样上班回想起自己的这____个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试因为任何知识源于实践，归于实践所以要付诸实践来检验所学在以后的工作中我一定践守诺言;“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作格言，我将引以为范!这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻…六、致谢感谢____保险电销中心给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。

同时感谢我们小组组长、各个小组成员，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步此外，我还要感谢我的实习指导老朱曼婷老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人保险公司试用期工作总结（二）经过近一个星期在中国保险公司贵阳分公司都市路支公司的实习，在渠道经理的关照和指导下，及自身的努力，让我在各方面都取得了长足的进步在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义在此我由衷的感谢中国保险公司贵阳分公司都市路支公司，给了我这么好的一次机会一、系统培训使我对保险工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话给了我一点压力，进入公司的那一天，公司对我们这些新人进行了一次晨会表演，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我对保险行业一次深刻的认知，我觉得“信心”这是公司给我的最大感觉无论做任何一个行业，担任任何一角色首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。

一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆。