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终端ba销售实战话术.ppt

42页
  • 卖家[上传人]:好**
  • 文档编号:110219791
  • 上传时间:2019-10-29
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    • 实战训练化妆品是女性对美丽追求的梦想,开场白是销售的开始,当顾客走进店内刹那闰,琳琅满目的商品,明亮夔洁的环境,导胀灿烂的笑容与得体的接待,将会让顾客产生良好的第一印象,成功的销售就己经开始了…... 1、脸上长痘的顾客走进店内常见方法:1、你好!有什么可以为你服务的吗?(大众化,难以接近顾客)2、欢迎光临,请问你是想买祛痨产品吊?(皮肤长都不一定想产品》3、小姐,我们的产品对祛痘,消除病印都很有效,想不患了解一下呻?(顾客一进店就推销,很容易遮到顾客拒绝)3 1、脸上长痘的顾客走店内*引导策略:一般请况下,脸上长痘的顾客走进店里,则表示或多或少都有一定的购买需求,只要我们正确加以引导,顾客很容易就会产生明确的购买欲望,,同时,由于删迷店,顾客罪然面对皎生人与环境,心理上会自然地处于一种紧张防备状态爱美是女人的天性,由于脸上长痘,顾客难免会有一些不自在,这类顾客就算有明确需求,但心里能承受能力也较脆弱,导购直截了当的询问,很容易伤及对方B日尊,引发不快,因此,必须充分注意照顾这类顾客的面子,应对得体尽量让对方感到被尊重 1、胪上长尸的顾客走、话术范列:店内1、BA:上午好1小姐,欢佩光临奶专柜,我是*wA*专业美容顾问(美容顾问身份能体现专业度,让顾客有信赖感)我史***,有什么需要我为你服务的吗?2、你好1欢迎光临古*专柜,我们的产品品类很丰富,有美白的、抗皱、补水等很多,包括消除瘟印的,价格也很适中,特别是我们有个精华除病印效申很好,你宇现自己看看诈是我为你介绍一下呻?3、美女你好!欢迎光临*%w*你主要愁看看邢类交品告,(询问巧妙,避免主动提及顾客脸上的状况》顾客:你看我脸上的豆豆,有什么产品祛疸效果比较好的吴BA;美女你放心,我们的产品祛疸效果很好、〔先回应顾客的需求),不过每个人的皮肤状况不一样,引发长病的原因也不同,所泓B择产品也就不同,你先不用急,我用帮你看看你的皮肤吧,问斧儿个小问题,具体分析一下你长瘪痘原因,在为你推荐合适的产【品,你看可以吗? 1、脸上长痘的顾客走进店内,方法技巧:1问候式:以自然问候的方式展开接待,比如:你好、下午好等2、欢迎式:以热1半欢迎莒造顾客有宾至如归的感刃于r」L血光临3、询问式:直接闯问顾客的斋驭比如你需要那类产品,或者我又什么可以帮到你的等4、推荐式:根据顾客情况,目接推荐产品,标准句式,需要我为你详细介绍一下吗,因为痴zp它可以使你….. 2、儿位顾客结伴进店,常见方法:、欢迎光临,几位美女有什么需要?(过于平淡,无法判断顾客主次2、下午好行爪位当中晚那位想购买产品陆?(判断主要顾客意图太明显,顾客一般都回应先看看3、欢迎光临,几位是一起选还是分别给你们介绍呻?(可以隔离顾客,会引起顾客的不快〉 2、儿位顾客结伴进店情景分析:很多女性喜欢结伴而行,这就意咖着如果销售顺利,一位顾客购买就有可能形成其他人同时购买,创造高额销售,反之,如果应对不当,一个顾安反对出会轻易影响其他已经有购买欲望的顾客打消念头,导致销售失败,一般群体顾客中存在着不同角色,有领导者,跟随者,反对者等,必须应用敏锐的观察,迅速狗别顾客在群体中的地位,在热情接待,尊重每盛_位顾客的同时,锁定重点顾客,拉拢追随者,-一交同时将按对顾客分开接待,要逐一消除反对意\见,达成群体共同意见,才能收获大单。

      2、儿位顾客结伴进店话术范列:1、欢迎光临,各位美女,我们产品齐全,效果好,价位也很适中,各位可以放心选购,希望都能选到漾意的产品热情招呼,一视同仁的对待2、美女们,欢迎光临,爱美是女人的天性,化妆品永远不嫌多,-既然儿位一起来,|不妨都挑选试用看看,看看自己都喜欢什么,在互视参渥=下,很快就会迷出自己喜欢适合的产品了3、哈,看得出来儿位美女一定是好朋友,穿的衣服和包包都好漂亮哺,是不是经常一起买东西啊「其实买不买不重要,好朋友一起迹街开心最重要了,我们店里产品很丰富,你们可以慢慢挑自己喜欢的的,宗啊我跟店长申谧给你们-些优惠或送多点礼品给余们, 2、儿位顾客结伴进/「方法技巧:不同角色顾客接待技巧:1领袖顾客:迅速辩明其身份,重点接待,赞美其身份,穿着、气质、眼光、皮肤、发型、发饰等,并发掀其需要,加快成交速庭2、晓腐顾客:一视名仪,礼貅地打招呼,争取到领袖顾客认同后,由其说服对方,BA从旁协助、引导3、反对的顾客:灵活处理,不与其正面冲突和.索=BD争测,维护他的面子,必要时暗示其他同事分开接待处理 、顾客进店随意闲逛,常见方法:1、欢迎光临,随便看看!(无效应对,顾客是来闲逄的,随便看完就走)2、小姐需要什么化妆品,我帮你推荐吧!(过于主动,反而会给顾客带来压力)3、你随便看,有需要叫我!(如果顾客真的有需要,他该找谁呻》 。

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