京东员工实习总结.docx

京东员工实习总结　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，是时候写一份总结了那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是我为大家整理的京东员工实习总结 ，希望能够帮助到大家京东员工实习总结 1　　1、实习内容　　对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们其次周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧　　在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段　　适应阶段：了解和熟识操作流程在起先的7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的起先和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。

每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题　　总之，刚刚起先的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟而且打给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客致歉和说明，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐性和看法为每一个客户解答作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充溢了信念，很快的，我适应了这劳碌又充溢的工作　　学习成长阶段：再剩下的时间里，负责接听客服热线、解答用户询问，解决用户问题、具体做好问题记录;将无法马上解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并刚好回复客户，积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情尽管是第一次真正值客服，但这份工作做得还算顺手不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它　　在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清楚时要刚好安抚并且尽可能地帮客户解决问题。

我在回访客户和解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务看法很好的欢乐心情　　2、实习心得　　实习的一年之中，在主管的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位与此同时，我自己的思想相识都有了很大的提高这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损以下是我的一些实习心得：　　在工作进程方面要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中拨打时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评，因此在给客户举荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录　　在同事关系方面踏上社会，我们与形形色色的人打交道由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。

因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐性的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，终归我们是一个团体在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面　　在学习方面在学校时，老师总是强调我们要注意培育自己的自学实力，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话出来实习后才深刻体会到老师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问但平常回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己　　在心理素养方面在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事在服务看法方面看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。

　　在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经验，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发觉了自己有许多不足之处，专业学问不够扎实，学问面不够广袤，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候须要技巧，开场白要如何说才能更加让客户接着听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的实力，为以后求职做好打算同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在高校期间能够多参与一些活动，积累一些实践阅历，开拓自己的视野　　此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法是很重要的。

　　3、实习小结　　通过实习的一年里，我学到了许多，但也深感自己的不足在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教　　(1)不断学习，不断充溢自己多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践高校只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着接着学习，并将学问应用于实践　　(2)学好专业学问，坚持与实践相结合实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁干脆的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要困难、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问　　(3)要学会有耐性、乐观、要常常与其他人沟通沟通对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一起先都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃上班被客户批是正常的事，承受实力差的同学很简单放弃这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

　　(4)端正自己的看法做人做事还不如先把自己的看法端正好的看法是好的起先，其实许多时候许多事情会因看法而变更许多平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在高校，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的看法，看法对了，即使自己以前没学过的学问也可以在熬炼中渐渐的驾驭因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做只有这样我们才能把事情做好　　4、专业建设建议　　无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要必需多动手，多操作　　我们专业是市场营销，在书本上(如客户关系)学过许多客户沟通技巧等理论，好像通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户沟通的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论学问只是一些皮毛，而且尚欠缺实践我们在学校的时候，上课或书本上看到过许多精彩的沟通技巧，好像轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论学问运用到实践当中，才能更好驾驭学问，还有多供应一些展示自我的平台，例如课堂前非常钟的演讲等。

　　5、结束语　　在京东商城实习的这段日子，我体会到了公司这个大家庭的和谐，也让我感受到同事的各种热忱，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走的路做好打算，也希望以后的路越走越远京东员工实习总结 2　　7月11日，经管学子赴京东商城社会实践实习小组正式动身，起先了为期11天的企业实践活动实习同学受到京东商城成都分公司高层管理人员的热忱接待，他们在实践中探究求知、主动思索，并仔细记录下每一天的实习生活：　　7月12号，京东实习小组起先了实习生活的其次天，也即是两天培训的最终一天，随后我们将进入详细岗位实习操作今日主要进行了四个培训课程，其中包括企业文化、保质期商品仓储管理、订单流程处理和分拣流程　　上午九点，由食品母婴仓入库经理许林鹏主讲保质期商品仓储管理主要介绍了整个仓库接受货物入库对供应商的要求和商品保质期的要求，以及对快到期或到期商品如何处理，并具体介绍了商品入库流程　　紧接着由成都分公司聘请培训负责人陈万红主讲企业文化为什么京东会有如此高的凝合力，如此快速的发展?关键就在于公司核心领导力刘强东先生的个人魅力，他所提倡的诚信、感恩经营理念深深地影响着每一位员工，全公司上上下下无一不对刘总赞美有加。

　　下午开展的分拣流程培训更让同学们感受深刻主讲人黄永波一改以往理论化教学的模式，干脆带领同学们在生产线上边体验边教学同学们在开心轻松的氛围中深化地了解了整个分拣流程　　接着进行了最终一次的培训课程订单处理流程，由分拣中心主管郭均主讲内容包括仓库管理系统WMS的简介以及从顾客下单到商品出库一系列跟踪操作分别对应的仓库操作流程　　在不知不觉中一天又过去了，同学们也在轻松开心的氛围中学到了许多东西，期盼明天的实际操作实践京东员工实习总结 3　　大三快毕业了！我很兴奋我找到了实习的公司！它就是360京东商城！　　我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的结构，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货时间20x年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，起先的两天我首先熟识了一下仓库货物的布局，规划！仓库分为了A、　　C、D、E、M、L、H、I区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同熟识了两天仓库后，起先有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，详细点就是，客户在网上下订单，然后通过打印单子去找货物，慢慢的。