电子商务平台操作中遇到的问题.doc

使用电子商务平台遇到的问题1、 产品分类混乱如果新建一种全新的电子商务平台,在目的客户对平台信息不理解的状况下,信息量太大会给顾客导致搜索困扰甚至会“迷路"因此在平台页面设计的时候应当遵循几种原则:页面易读、容易浏览、以便查找、风格布局保持一致、页面下载速度快主页面要有合理的布局与分区，顾客能很容易的在登陆站点后找到网站提供的独特的产品与服务网站下载速度是留住访问者的核心因素，我们生活在一种高节奏的时代,没人乐意等待,互联网也不例外，如果超过５秒还没有打开，人们更乐意选择直接关闭2、 筛选方式（核心词搜索)不够完善　 在网上购物时，顾客面临的一种很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的产品,并以最实惠的价格买到搜索引擎看起来很简朴，顾客输入一种查询核心词，搜索引擎就按照核心词到数据库去查找，并返回最合适的网络页面链接但根据最新的研究成果表白，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引 而既有搜索引擎仅仅能对５亿网页建立索引仍然有一半不能索引这重要不是由于技术因素，而是由于商家但愿保护商品价格的隐私权因此当顾客在往上购物时,不得不一种网站一种网站搜寻下去,直到找到满意价格的物品 3、 虚假信息过多，广告混乱 　电子商务平台获利重要靠广告费和会员会费，收取了会费后，会员可以在这个平台上销售自己的产品，没有真实的售货员,也接触不到真实的产品，只是通过网站给出的信息来购买,如何才干使客户相信你的产品呢?消费者在选择网上卖家时无非考虑销售量、信誉和价格。

而网上销售量和信誉这些评判原则都是可以“刷”出来的虚假的信息一度让阿里巴巴陷入危机ﻫ　 国外有诸多给电子商务网站都会进行第三方机构的检查，其中有某些很有权威性她们会检查网站的背景,隐私权政策，顾客条款等，并进行监督，接受投诉，解决纠纷，等行为来保护消费者权益但迄今为止,中国临时还没有这种强有力的第三方权威机构处在国内的现状,虽然是政府出面来建立这样一种机构,都不一定能取信于顾客 4、 电子商务交易的支付方式目前,网上交易支付方式有三种:一种是支付宝这样的第三方支付平台,二就是银行之间银联的转账,三就是货到付款大多数人会选择通过支付宝这样的第三方支付平台进行交易,但支付宝也是和银行卡绑定的,会存在一定的安全隐患在开放的网络上解决交易，绝大多数的人最紧张的问题是紧张遭到黑客的侵袭而导致银行卡信息丢失因此,有一部分人或公司因紧张安全问题而不肯使用电子商务目前电子商务的安全问题重要体目前如下几种方面A、安全可靠的通讯网络；B、有效防护连接在网络上的信息系统;C、有效避免资料被窃取或盗用;Ｄ、培训电子商务人才,使其理解如何防护其信息系统和资料的安全为了保证商业事务的安全性,必须满足一系列重要条件，换句话说,不仅要安全，更要易于管理和使用。

首要条件是电子商务中所有的参与方之间(涉及顾客和服务方)进行身份确认,顾客身份被认证无误后,才干相应地解决和管理顾客的数据访问考虑到当今业务的分散性和使用互联网具有风险性，数据的安全性和完整性必须象在数据库中同样得到保证此外,必须保证电子商务记录和事务的长期完整性,避免欺诈行为,这样才干提供广泛的电子商务所必需的可信度最后,必须远离来自互联网的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性,在这些安全特性下，顾客可以信赖她的系统去完毕重大的商务应用5、 售后服务反映太迟 　 由于电子商务进入门槛低，引起了剧烈的生存和竞争的巨大压力,电子商务商业模式普遍存在着“重售出,轻售后”的服务经营观念,并且诸多公司提供售后服务的人员很少是专业的,大多都是客服人员先做记录，在交由技术人员去解决,退货换货大大耽误了时间,效率低下并且网上交易买到的产品往往与自己需要的有所偏差,由于自身状况产生的退换货状况,不仅是挥霍时间,来回的运费还须自己来承当6、物流延迟　 　　 电子商务的发展很大限度上依赖物流业的发展,如今国内物流虽发展不久,但仍然有诸多不尽人意的地方，在速度和服务保障上仍有很大问题虽然说目前越来越多的消费者和商家开始网购，也习惯网购，但是没人会因此而习惯等待。

电子商务发达的地区往往都是物流发达的大都市,这些地区的物流网络已基本建成,物流送货时间也能有所保障，但是也会常常浮现物流延迟的状况,有事甚至会弄丢包裹，但是目前物流在寄出之前的估价只是表面上做文章，并没有真正执行,如果货品丢失,物流公司也只会按照一定的赔率做补偿，而不是根据你货品的价值因此电子商务要想更好的发展下去就要提高物流的服务质量和配送速度。