移动业务知识大赛学习资料-业务部分.doc

移动业务知识大赛学习资料—业务部分1、移动业务发展总体推广策略是什么？坚持中高端客户定位，通过差异化服务争取中高端客户；以中低端切入发展规模；坚持通过政企客户和家庭客户品牌融合发展带动移动用户的发展 （2）把握主要卖点，WLAN 上网、安全保密、语音资费便宜、绿色 环保 （3）融合套餐实现用户平滑过渡，提升新装机用户进融合套餐率，保持套餐原有框架体系稳定的基础上，优化和完善，力求通过套餐设计实现目标客户群的自动区隔 （4）组合营销，灵活应用现有促销和补贴政策提供，提升营销效果2、移动业务标准资费是如何规定？本地长话标准资费：本地长途移动费（套餐市话费）+长途费（0.07元/6 秒）国内漫游标准资费：国内漫游状态下，主叫国内 0.60 元/分钟，被叫 0.40 元/分钟短信标准资费：移动业务用户发送国内（不含港澳台）点对点短信统一单价 0.10 元/条，不区分网内网间来电显示费：5 元/月，按天扣取七彩铃音功能费：6 元/月，按天扣取停机保号费：5 元/月，按天扣取3、移动套餐中市话、 长途和漫游时长的定义市话时长：指该客户在本地拨打本地产生的所有区内和区间通话时长（不含信息费）、本地亲情超过套餐所免时长的通话时长。

本地长途时长：该客户在本地直拨国内长途（不包括港澳台）产生的通话时长、省内亲情、国内亲情超过套餐所免时长的通话时长国内漫游时长：该客户在国内漫游状态下（不含港澳台），直拨国内（不含港澳台）以及被叫产生的通话时长、省内亲情、国内亲情超过套餐所免时长的通话时长因我国香港、澳门和台湾的特殊地位，在套餐资费设计中本地长途时长和国内漫游时长一般均不包含上述三地区，为保护消费者权益和避免投诉，一般表述时会加上“不含港澳台 ”字样；如果包含上述三地区会有明确的说明和提醒4、目前大众市场移动单产品主要有那些套餐？“移动业务套餐 A”、“移 动业务套餐 B”、“移动业务套餐 C”，5、移动业务套餐 A 资费描述月功能费 5 元，本地拨打市话 0.2 元/分钟，本地直拨国内长途（不含港澳台）0.30 元/分钟，本地接听全免；其他执行标准资费6、移动业务 A 套餐的目标客户群是如何定位的？针对大众人群，长话和漫游需求小的低消费用户群7、A 套餐相较于移动标准单向版套餐的优势 ：前者市话 0.20 元/分钟，后者市话 0.40 元/分钟；前者无增值业务开通要求，后者要求必开彩铃；前者长途统一价 0.30 元/分钟，后者执行标准资费； 8、A 套餐相较于联通标准单向版套餐的优势 ：前者市话 0.20 元/分钟，后者市话 0.36 元/分钟；前者无增值业务开通要求，后者要求必开来显；前者长途统一价 0.30 元/分钟，后者执行标准资费；9、A 套餐在国内长途优惠上存在弱势：移动有长途优惠接入号 12593，联通有长途优惠接入号 10193 ，电信套餐暂不支持 11808；移动、联通可定制定向长途业务，享受定向区域全天 0.15 元/分钟的优惠资费。

10、A 套餐与移动神州行、联通市民卡套餐比 较移动神州行、联通市民卡套餐均设置了 11 元的月租费，且在月租费的基础上要求用户必须开通某些业务，如来显 5 元/月，彩铃 5-6元/ 月，又变 相提高了月租，我公司套餐 A 月租费定为 5 元/ 月，为三大运营商中最低的，且没有开通增值业务的要求，是经济实用的套餐从单价看，移动神州行、联通市民卡套餐的市话单价基本为 0.20元/ 分钟，与我公司持平，除 联通个别套餐市 话为 0.18 元/ 分钟，但0.02 元/分钟的差距给用户的感知度并不高， 且这两个套餐的月租均为 11 元，降低了竞争力11、竞争对手的定向长途业务一定有优势吗？我公司本地拨打国内长途 0.30 元/分钟的单价比其他两家运营商优惠了 0.80 元/分钟 （定向长途仅对长途需求大于 20 分钟的用户有吸引力 ）但定向长途是指定区域的并且要收取每个定向区域每月 3 元的功能费，电 信套餐 A0.30 元/分钟是全国区域的12、移动业务套餐 B 资费 描述月使用费 20 元；赠送 400 条短信（国内点对点短信）；本地拨打市话 0.2 元/分钟，本地直拨国内长途（不含港澳台）0.30 元/ 分钟，本地接听全免;其他执行标准资费。

13、移动业务 B 套餐的目 标客户群是如何定位的？主要为年轻、时尚人群设计，对短信有较高需求，容易接受新业务14、B 套餐与移 动、联通套餐的比较移动动感至尊版套餐的资费最贵，其竞争弱势为：月功能费 5 元，本地主叫国内长途为标准资费（0.20+0.07 元/6 秒）；其余套餐的语音资费是相同的，唯一区别的为月使用费所含的内容不同：电信 20 元/400 条短信，移动 5 元月租+20 元/400 条短信，联通 1 元移动 +15 元/300 条短信+6 条彩信15、移动业务套餐 C 资费描述C 套餐有月使用费 69 元、99 元、 189 元、289 元、389 元和 589 元六档其中，69 档包本地 长市通话时长 350 分钟；99 档包长市漫通话时长 400 分钟；189 档包长市漫通话时长 900 分钟；289 档包长市漫通话时长 1500 分钟；389 档包长市漫通话时长 2200 分钟；589 档包长市漫通话时长 3300 分钟所有档均赠送来显，本地接听全免；超出部分语音资费：国内（不含港澳台）长市漫 0.29 元/分钟；其他执行标准资费；99 以上档均赠送 200 分钟国内 WLAN（一次一密方式）。

上述六档中的 289、389、589 三档 仅对 新增且加入移 动综 合虚 拟 网的用 户 开放16、移动业务 C 套餐的目标客户群是如何定位的？主要为有较多长途和漫游需求的中高端人群，尤其是商务人士17、移动业务 C 套餐与竞争对手商务类套餐的比 较移动 联通套餐分类套餐名称主要资费 套餐名称主要资费 与电信套餐 C 比较单价优惠类全球通商旅卡80 套餐(最低消费 80、月租 20、国内统一 0.40)150 套餐(最低消费 150、国内统一0.35)298 套餐(最低消费 298、国内统一0.30)550 套餐(最低消费 550、国内统一0.25)全国商旅128 套餐(最低消费 128、国内统一 0.36)228 套餐(最低消费 228、国内统一 0.32)328 套餐(最低消费 328、国内统一 0.28)528 套餐(最低消费 528、国内统一 0.25)使用电信 C 套餐通话时长包内的折合 单价最低（189 档）可至 0.21 元/分钟，其他运营商最低（移动 550、联通 528 档）为 0.25 元/分钟其他运营商单价测算表见表 1）奥运88本地长途卡本地主叫（含国内长途）88 包 400分钟本地主叫（含国内长途）128 包 650分钟套餐超出部分：本地主叫 0.29 元/分钟、本地 长途 0.39 元、国内漫游0.39 元/分钟。

赠送来 显和彩铃好运68卡(本地长途)本地主叫（含国内长途）68 包 350分钟本地主叫（含国内长途）98 包 560分钟套餐超出部分：本地主叫 0.29 元/分钟、本地 长途 0.39 元、国内漫游 0.39 元/分钟电信套餐 C 套餐内资费与联通相近，比移动优惠，且套餐超出部分的长市漫同价 为 0.29 元，优于其他运营商包通话时长类 奥运88省内省内被叫免费；本地主叫、省内主叫、省际主被叫188 包 600 分钟本地主叫、省内主叫、省际主被叫288 包 1000 分钟好运68卡(省省内被叫免费；本地主叫、省内主叫、省际主被叫 168 包 600 分钟本地主叫、省内主叫、省际主被叫 268 包 1000 分钟其他运营商此类套餐优势在于提供了省内单向服务（省内接听免费），适用于省内漫游 较多的用户但保底费较 高，且超出后套餐内容后资费高于电信 C 套餐卡 本地主叫、省内主叫、省际主被叫388 包 1500 分钟套餐超出部分：本地主叫 0.29 元/分钟、本地 长途 0.39 元、国内漫游0.39 元/分钟赠送来显和彩铃内单向)本地主叫、省内主叫、省际主被叫 368 包 1500 分钟套餐超出部分：本地主叫 0.29 元/分钟、本地 长途 0.39 元、国内漫游 0.39 元/分钟。

奥运88国内卡国内被叫免费；国内主叫 588 包 2008 分钟国内主叫 888 包 4000 分钟国内主叫 1688 包 8000 分钟套餐超出部分：本地主叫 0.29 元/分钟、本地 长途 0.39 元、国内漫游0.39 元/分钟赠送来显和彩铃好运68卡(国内单向)国内被叫免费；国内主叫 568 包 2008 分钟国内主叫 868 包 4000 分钟国内主叫 1668 包 8000 分钟套餐超出部分：本地主叫 0.29 元/分钟、本地 长途 0.39 元、国内漫游 0.39 元/分钟其他运营商此类套餐优势在于提供了国内单向免费（国内接听免 费）服务，适用于国内漫游较多的用户 但保底费高，且超出后套餐内容后 资费高于电信 C 套餐话费包月类移动A+套餐市话主叫：0.4 元/分钟，国内漫游 执行新标准95 元包 200 元165 元包 400 元310 元包 800 元530 元包 1500 元无 无移动 A+套餐相当于标准话费打折，对用户的保底消费要求较高；尤其是用户长途较多时单价仍较高（打折后话费见表 2）注：移动联通长市语音标准资费为市话 0.4 元/分钟；长话为 0.07 元/6 秒；漫游时主叫 0.6 元/分钟；漫游时被叫 0.4 元/分钟。

表 1：移动全球通商旅卡、 联通全国商旅卡属于 单价优惠类型套餐单价测算电信 移动 联通套餐 单价 套餐 单价 套餐 单价99 档 0.247 80 套餐 0.4 128 套餐 0.36189 档 0.21 150 套餐 0.35 228 套餐 0.32298 套餐 0.3 328 套餐 0.28550 套餐 0.25 528 套餐 0.25表 2：移动 A+套餐为话费包月套餐，相当于话费打折套餐包 月最低消费 包月费 话费折扣 折后市话 折后长途 折后漫游（主、被叫各半）95 元包 200 元 95 200 0.48 0.192 0.528 0.24165 元包 400 元 165 400 0.41 0.164 0.451 0.205310 元包 800 元 310 800 0.39 0.156 0.429 0.195530 元包 1500 元 530 1500 0.35 0.14 0.385 0.17518、无线宽带套餐资费描述无线宽带目前开放的套餐有三档：无线宽带（C+W）50 元包 30 小时，月使用 费 50 元，包省内无线宽带上网 30 小时；无线宽带（C+W）100 元包 100 小时，月使用费 100 元，包省内无线宽带上网 100 小时，每月赠送省际漫游上网 10 小时；无线宽带（C+W）200 元包 200 小时，月使用费 200 元，包省内无线宽带上网 300 小时，每月赠送省际漫游上网 30 小时。

上述套餐上网方式包含 CDMA 方式上网；无套餐情况下的基本资费：0.1 元/分钟；超出部分资费：0.05 元/ 分钟19、无线宽带/C+W 省际漫游包目前公司三档无线宽带产品均为包省内上网时长，对有省际漫游上网需求的用户又推出了三档省际漫游包，用户可以选择一档和基础包组合满足其省际漫游上网需求三档产品分别为 30 元包省际无线宽带上网 10 小时；50 元包省际无线宽带上网 20 小时；100 元包省际无线宽带上网 50 小时；套餐上网方式包含 CDMA 方式上网；超出部分资费：0.05 元/分钟20、无线宽带（C 网）上网 实现方式21、短信包短信包属于可选包范畴，用户按照自己的需要选择，分别有 5 元包 100 条、 10 元包 200 条和 20 元包 。