二零一零年家居Mall电子商务调查与分析.doc

二零一零年家居 Mall 商务网站调查与分析一、国内各家居卖场网络营销模式现状目前，针对准备装修的业主的一份调查表明，目前外出逛家居卖场的消费者大大减少， 许多业主都会选择先在网上了解建材产品、 比价格 业内人士表示， 网络营销在家居业内悄 然兴起， 已经成为行业公认的发展趋势 未来的家居市场竞争不仅仅要靠品牌， 而且要借力 渠道因此，更多的家居大型卖场试水电子商务 ,不少家居卖场已经尝试在自己的企业网站上 实现电子商务功能， 网站不再局限于宣传企业形象和展示租户产品， 而是真正意义上开始了 电子商务的尝试 其中家装企业办的爱居者网站异军突起 熟悉家居行业的人士一定会发现， 亚光亚装饰公司总裁与爱居者网站首席执行官都是王可先生总体上来讲， 现阶段的家居电子商务的发展还是存在瓶颈， 目前家居网站仅仅被人们看 做一个展示家居产品的平台， 只有很少的家居网站有各种家居产品的展示， 分门别类的资讯， 图像质量和商品数目也令消费者满意；而在网站的另一个角落，团购报名区就是火爆异常 实际上， 目前家居网站所扮演的角色更多的是组织一次又一次的团购 最直接的原因就是用户体验不好 但是对于品牌家居企业来讲， 互联网对于其企业的价值不在于降低成本而在于 提升价值。

拥有专门的口碑营销工具，提倡整合营销，通过视频网站、 SNS 、微博等工具一 起做营销 这是大趋势， 同时也还处在摸索阶段， 谁走在前列，在未来的市场竞争中就多占 一份先机下面对目前 3 个不同类型家居网、家居卖场的网站平台结构模式进行分析：1 、红星美凯龙 ：红星美凯龙以通过网站传递给消费者及时、 海量消费信息为宗旨 建立了和实体卖 场平行的网站体系， 在其集团网站上发布集团政策性、 企业文化等介绍类信息， 如电子 期刊等而每个实体的网站也都是各具特色，以南京站为例：南京站分为 3 个子站点 -卡子门、中央路、奥体店站点以大量篇幅报道各店的促销导购信息， “今日关注”把重要信息以公告的形式给罗列了出来；有专门的团购平台，发布团购、 团购产品、跟踪信息等；卖场以及产品体验渠道， 以伪3D的技术给消费者一个非常直观的渠道了解店面、产品的外形、质地等今日关注元目M日闭门团购会最后*・01-23元月31曰闭门团购会最洽“-01-22參响中国2009^居盛典 评首身临真境 逝阿上邮0度全最家届赛斤VirtualReality居网360度全景展示系统红星国畸居・中央路店is 飜 购 帥 弭 腿财亍膘五金撈闻I社贸r I I I Aigtib i品醜商i軒酬11 i时擁 i刑锤居i尉设计i就萃验i謎育2、居然之家居然之家采用的则和红星不同，其网站体系主要分为 2类：第一类企业宣传型的站点如：生活馆、五金超市、居然报、招商、连锁信息，售后投诉等。

第二类为商业性 的站点如：网络商城、商户专区、消费卡等，居然建立了传统意义上的 B2C商城，可以直接在网络上实现商品的买卖，总体来说居然的站点给人“乱” 的感觉，在目前的家居建材大环境中，真正实现“鼠标 +水泥”式的销售还具有一定的难度，主要因为消费 者无法通过网络直观的了解产品实体的质地、 夕卜形，大多数的消费者对消费信息的需求更加迫切，而居然在产品展示方面做的很差、在消费信息这方面做的很乱建柑題市飪組樓门套藝 冇境护■ ¥科如 商馥和¥?2狮购买 收淞區力番菱电dl# 市场才：寻厲—y爭 甫哪析¥30 KHE般-T.NIDsJD1肚Mt盟W首贡I集刼弁I 註换 I居然动杏I厅业新闻I连换信息I网上捋商I冢居稍费知识I莒君服劳I在卿诉刃岳I廠帑満设计呻廿I HBJE无盘嵩科越帀I尚J6生洁谓I荷尸韦区I台丘专区丨Jfi聲左I硒目活初I R1上面城3、宜家家居宜家是国内最早通过网络宣传并销售产品的商家之一， 宜家的网站简单而直接， 直接到消费者需要什么，它就提供什么，宜家网站解决了目前家具类网络销售的 2个最大的难题：那就是图像质量和商品数量同时在宜家设计软件、宜家电子杂志野很出色， 在其首页上，能浓浓的感觉到家的气氛，如下面这个图，宜家通过这个 flash，告诉你如何睡的更好，什么体型的人应该选择什么样的产品，这些都让人叹服。

E 见在就来找到你的U除此之外，国内还有许多家居建材类专业的团购网站以及家具建材制造商的商务平台:1、团团网（）团团网的提出了“多、快、好、省”的经营宗旨，是面向都市青年消费者的品牌家具网上团购商城，该网站复制了部分淘宝网的销售模式， 网站组织者收录了大量的不同品牌的商品以及组合客厅产品， 详细的注释了外形尺寸等订制信息、 产品特征以及保养说明，同时消费者可以针对产品进行评价， 以优惠的团购价格吸引消费者， 省去了参加 现场团购的时间，在一定程度上实现了 “鼠标 +水泥”的营销，该网站目前的盈利模式 是值得复制的2、 上海团购网（.cn/）：上海团购网经过几年的发展，从以前的以论坛方式与各大家居卖场合作团购发展到如今建立专业的家居商场： 奇家家居网以第三方组织者的身份收罗大量实体店、 网店，以团购价格销售，下同时组织现场团购向专业的家居消费导购网进发3、 嘉德家居（）嘉德为一家专业的生产桌椅的制造商，在网站上实现：促销活动、 积分兑换、特价商品销售、会员优惠、客服、支付、配送、货到付款、退换货与维修等服务省去了中间代理商环节，变相的降低了价格，同时由于支持完备的第三方支付平台， 降低了消费者所承担的风险。

增加消费者对网站诚信的认可， 该网站目前受到了一批团购组织者的青睐红星美凯龙宜家家居居然之家其它网店产品的规格、材产品信息更新更新快，价格全，上述网店信息产品信息质等信息不全，快，内容全，图但产品规格等信全，有网友评价更新速度慢片清晰直观息以及评价少信息，让人信赖产品数量少多少多用户体验不好好不好好促销信息分门别类、轻重缓急、标识显著、可快速浏览，好按照家居商品类型页面顶部显示，较好不好，查找麻烦，信息少好，团购组织专门的线上线下无无有，方便团购通道，方便参与趣味性不好非常好、益智类小游戏很多很不好好服务体系好、很健全，反 映速度快好，健全，有服务不好有线上直接投诉渠道、好支付平台无有，可信赖有有第三方平台可信赖信息更新速度快，各门店自己维护快一般快会员/俱乐部有，般很好一般一般装修知识、产品企业文化知识、电子杂志非常全面一般无等很全面网站FAQ指南好好好好操作简易程度简单、方便、快捷简单、方便、快捷一般简单、方便、快捷专业的消费信息专业的电子商务一般，对线下销专业的电子商务类门户，有实体类门户，产品数售有一定的促进平台，可产生销综合店支撑，很容易量多、用户体验作用，但操作麻售，但无实体店吸引消费者前去号，品牌诚信高，烦，消费者关心支撑，目前大环实体店购买吸引消费者直接的信息少，无下境下，前景不容网购。

次访问吸引力乐观二、我集团网站建设建议对于我集团的商务型网站建设有以下几点建议：1、商品信息及优惠信息的公开发布因此我集团网站初期应以卖场内各商户销售商品信息发布、 各卖场促销优惠活动介绍为主为此需商户的支撑，要保证商品图片、型号、价格、外形等商品信息及时更新各分公 司企划部对优惠促销活动的及时发布女口：居然之家企业门户网站上的 商品信息发布如：红星美凯龙 优惠促销活动发布第一家居:促销频道藕京红n■有杲我召曹券莪i|j Ii褰14促钳；jo/ji・tl拆相因虚年I隶mcs俏:I山万利业f同生層［TBffiifl I Fi^Wj节彊 2000近 WOE）【或艮直怕I迁靈団计甩u旳乩 世ffljE-Eiawiic［隶耳保須］6Dew«- &0£|口冥研・ 6000^:1*1（亵莫農怕］&占倔庄案居五料冰農bH&ru王摊翻（比具闵清|启话"茄居汗薜”存功2RlOa-2J|2Sa. ft IE2. 注册会员制通过合法email帐号并填写相关个人信息注册成为我集团网站会员 ，以此收集大量各户在用email地址，建立电子邮件数据库和客户信息资料数据库，可以在很短的时间内将 优惠活动信息发送到客户邮箱实现简单数据库营销，并使营销更具有针对性。

女口 ：东方家园 VIP用户注册3 .建立网上营销伙伴A .交互式链接 建立网络联盟或网上伙伴关系， 就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来， 以吸引 更多的网络顾客 同时建立交互链接的过程， 也是向同行或者相关网站推广自己网站的 过程，提高被点击率，低成本推广网站，提高网站知名度如：东方家园 交互式链接B. 搜索引擎 用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用 户利用搜索引擎工具可以实现 4 个层次的营销目标： 1 ）被搜索引擎收录； 2 ）在搜索结 果中排名靠前； 3 ）增加用户的点击（点进）率； 4 ）将浏览者转化为顾客如 ：宜家家居 搜索引擎结果为4. 提供免费服务提供与销售商品密切相关的免费服务， 如网站小游戏、 免费电子邮箱申请、 免费家装资讯等，增加网站趣味性、灵活性，吸引访问者访问，提高站点访问流量如 ：百安居 虚拟家装游戏5. 网络营销的售后服务维修、 退货等服务项目， 及时解决消费为在我卖场购物的消费者提供售后商品的保修、 纷争，维护消费正当利益，树立企业公信力如： 居然之家 投诉ti i" Ih1- inO內怕IBKWAMIf±*- MMMMCTMrl'EM」MfflM-It 1itLirS-S^airi*^ v a 巻 *阵《：厲居4 上耳呼・烧-卷・・|>V*T«3| r科圧卡療■昇・"护HUE耳严冃才 ftttfl | ETIW^ffWWHif ■也皿用、爭朋轻忖障棒・；HU^kWUm-KBr小；*窪』： ■追・・■? "ifiF. 0HWMHI?Efe+,BflL； lW^：n■ p i ■ ■ i ■■ i^ f^h ■ aa ■ i i m h・・ i^bi6、团购的实现L单品团期 V—j豺对聲件产胡L：曇‘茨国柠V? 耐弧我.全城团购 °o特定时辭全烤奔PMh应^nT) 15护JCtl利頼& 2专塢团购 <^7衬胪輝阳褂gfl抒咅一三目注忙-\^<-r...... ^[E*iJU I虹早顾桢I FSQ |齐干球□ I |论題M躍盘£红屍国Bi宾居 如匚停j仙哪昶附湘三、商务网站建设周期规划做好家居建材网络营销是一个广泛、长期的过程，商务网站的建设只是其中很小的也是必不可少的部分，在此我规划商务网站的建设分为 3步:第一步、确定需求并建立符合我公司特色的 B2B+B2C 网站，初步实现我公司网络营销 。