孙子兵法与团队沟通及媒体公关.ppt

《孙子兵法》与团队沟通及媒体公关,中国传统文化中的冷美人—兵家 中国传统文化的格局———“三教N流”(“三教N家”): 司马谈（司马迁的父亲）六家说：他在《论六家要旨》中，首次将诸子百家划分为：“阴阳、儒、墨、名、法、道”六家 刘歆十家说：他在《七略》中在司马谈划分的基础上，增“纵横、杂、农、小说” 成十家； 班固九流说：《汉书．艺文志》去“小说家”，将“儒家、道家、阴阳家、法家、名家、墨家、纵横家、杂家、农家”九家称为“九流” 吕思勉12家说：《先秦学术概论》在九流基础上再增“兵、医”故论先秦学术，实可分为阴阳、儒、墨、名、法、道、纵横、杂、农、小说、兵、医十二家也 阚(kàn)泽“三教”说：三国时吴国的上书令阚(kàn)泽第一次提出国中有儒教、道教、佛教三教 精神文化：儒治世重敬、道治身重静、佛治心重净； 现实实践：法是身体，儒是衣形，道是心梦，兵是器具,兵家在中国历史文化中地位很微妙 它研究人类历史上最宏大同时最悲污的—战争； 它研究人类在竞争中最具智慧又最阴险—战争谋略； 它越发展就越呈现人类最让人恐惧和绝望的行为—无所不用其极的同类相残 “飞鸟绝，良弓藏；狐兔尽，走狗烹,敌国破，谋臣亡” 《孙子兵法》作为我国古代兵家的标志性著作，被誉为兵学圣经,孙子是谁——之孙武说,西周贵族妫满，被周天子册封为陈国国君——后代妫完为避乱投奔齐桓公——由姓妫改姓田（田完）。

田完五世孙田书伐莒有功，齐景公赐姓孙氏（孙书） 孙书的儿子孙凭，做了齐国的卿，孙凭之子孙武 军事家尉缭子：“有提三万之众，而天下莫当者谁？曰武子也”（3万吴在柏举之战击败20万楚军 ）,孙子是谁——之孙武说,孙武，字长卿，公元前535年左右生于齐国乐安(今山东惠民)人 约公元前517年左右，孙武长途跋涉到了吴国从此一生的事业在吴国展开，死后亦葬在吴国，所以《吴越春秋.阖闾内传》称孙武为“吴人”孙子是谁——之孙武说,孙武来到吴国后，结识了从楚国而来的，同样为春秋时期军事名家的伍子胥，二人十分投机，结为密友 公元前515年前后，吴国公子光在伍子胥的辅佐下夺得吴国王位，称阖闾 后伍子胥向阖闾推荐孙武孙武见到吴王阖闾后，献兵法13篇 司马迁在《史记·孙子吴起列传》里指出：“（吴国）西破强楚，入郢；北威齐、晋，显名诸侯，孙子与有力焉！”,孙子是谁——之孙膑说,孙膑（战国时齐国人，约公元前380—前320年间 ）本名孙伯灵，尝与庞涓俱学兵法后为庞涓构陷刑废双脚，欲隐勿见 后孙膑以刑徒阴见齐使，齐使窃载与之齐齐将田忌因问垒而以为军师 田忌赛马 围魏救赵 计杀庞涓 牵连受戮,选择朋友就是选择一种生活方式，选择领导就是选择一个身家前途。

人的本质）,《孙子兵法》其书,孕育产生时期——远古至春秋 《军政》 增益和早期校理时期——战国至秦汉 削繁和注释时期——魏晋至隋唐（曹操《孙子略解》的问世） 武经首位确立时期——宋代《武经七书》（宋朝的《十一家注孙子》） 阐发和考据时期——明清（王阳明合心学、兵学于一体，戚继光融兵、儒于一炉） 近代中西军事融合时期——民国 （初步将《孙子兵法》的军事理论概括为战争问题、战争指导、战略战术、治军思想等几个方面 ） “孙子学”确立与大发展时期——新中国成立至今,,《孙子兵法》其书,《孙子兵法》十三篇 《始计篇》第一、讲庙算，即出兵前研判估算敌我的各种条件，估算战事胜负几率 《作战篇》第二、讲庙算后的野战准备、及取用于敌，胜敌益强的办法 《谋攻篇》第三、讲以智谋攻城，不专用武力，力求不战而屈人之兵使敌投降 《军形篇》第四、讨论战斗力、战争物资等客观、稳定、易见因素的控制 《兵势篇》第五、讨论兵力的配置、士气的勇怯等主观、易变、隐蔽因素的控制 《虚实篇》第六、讲通过散、集、动、伏造成预定会战地点上的我强敌劣，以多胜少《孙子兵法》其书,《军争篇》第七、讲如何“以迂为直”、“以患为利”，夺取会战的先机之利。

《九变篇》第八、讲将军根据敌我间不同情况采取“践墨随敌”的战略战术 《行军篇》第九、讲行军中宿营技巧和观察敌状、判明敌情 《地形篇》第十、讲六种不同的作战地形及“因地制宜”战术原则 《九地篇》第十一、讲依“主客”形势和深入敌方的程度不同因势利导指挥士兵的原则 《火攻篇》第十二、讲如何以火助攻 《用间篇》第十三、讲信息收集中五种间谍的配合使用《孙子兵法》其书,,《孙子兵法》其书,《孙子兵法》其书,《孙子兵法》其书,孙子的高度 孙子兵法在世界文化交流中的地位： 《易经》、《论语》、《道德经》、《孙子兵法》 前孙子者《孙子》不遗；后孙子者不遗《孙子》！,《孙子兵法》之团队沟通 ——上下同欲，知己知彼 孙子曰：道者，令民于上同意也，可以与之死，可以与之生，而不畏危 孙子曰：将听吾计，用之必胜，留之；将不听吾计，用之必败，去之 孙子曰：谆谆翕翕，徐与人言者，失众也；数赏者，窘也；数罚者，困也；先暴而后畏其众者，不精之至也； 孙子曰：令素行以教其民，则民服；令素不行以教其民，则民不服令素行者，与众相得也 孙子曰：故三军之事，莫亲于间，赏莫厚于间，事莫密于间非圣智不能用间，非仁义不能使间，非微妙不能得间之实。

孙子曰：不知战地，不知战日，则左不能救右，右不能救左，前不能救后，后不能救前……前后不相及，众寡不相恃，贵贱不相救，上下不相收，卒离而不集，兵合而不齐 ……可夺气，将军可夺心团队沟通——上下同欲，知己知彼,沟通失败的表现及原因,有效沟通的原则与表达技巧,沟通的含义与类型,沟通的含义和类型,,沟通（communication）：意义的传递和理解 沟通的功能：控制、激励、情绪表达、信息收发 沟通,,沟通媒介：言语沟通与非言语沟通 （ 《孙子兵法》：奇正之变，不可胜穷 ）,沟 通,言语沟通,非言语沟通,口头,书面,声音 语气,肢体 语言,衣着 时间 距离,,,,,,,,自己说（传递）什么很重要，更重要的在于别人理解的是什么！(斯诺登),沟通失败的表现与原因,有效沟通的原则与技巧,沟通的含义与类型,团队沟通——上下同欲，知己知彼,沟通失败的表现（《孙子兵法》：不知己不知彼，每战必殆）,他究竟在说（做）什么呀？——莫名其妙 我讲（做）了那么多，为什么没反应？——对牛弹琴 他都不让（听）我做（说）完就…——自以为是 我什么时候这样说（做）过？——无中生有,,,,隐藏区 （Facade),未知区 (Unknon),盲点区 (Blind Spot),己方,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,,对方,反馈,暴露,沟通是双向的 ，双方的频道要调对,,开放区 (Arena),,,,,,,揭 示,,,,,反 馈,沟通失败的常见原因,没弄清清楚自己的核心观点（原则底线） 对对方的需求（问题）事前了解（功课）不够（马嘎尔尼） 信道错配（通报-邮件-录像--会议-面谈）简单机械 沟通障碍（发送过滤；选择知觉；信息超载；情绪化；文化差异；沟通恐惧；沟通沉默),沟通失败的表现与原因,有效沟通的原则与表达技巧,沟通的含义与类型,团队沟通——上下同欲，知己知彼,,有效沟通的原则与技巧,,一、明白自己的原则和底线 二、明白对方的需求和问题 三、因人而异地选择沟通策略 四、有效地表达自己的真诚 五、避免不必要的争论 六、记住对方的名字和身份 七、留心双方的身体语言 八、认真积极地接受对方的信息 九、重要事宜用书面沟通代替口头沟通 十、求同存异，为下次沟通留接口,有效沟通原则之：牧人先定（ 《孙子兵法》：先为不可胜）,要了解别人，先从了解自己开始，以己度人，以己推人。

《鬼谷子》：己不先定，牧人（驾御、引导对方）不正，是用不巧，是谓忘情（情理）失道己审先定以牧人，策而无形容，莫见其门（无形无容、无门无户），是谓天神 （邓小平）,有效沟通原则之：因人而异（ 《孙子兵法》：兵形象水）,《鬼谷子》：故与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐 《鬼谷子》：世无常贵，事无常师；圣人无常与，无不与；无所听，无不听；,有效沟通原则之：找准需求（ 《孙子兵法》：先其所爱）,生理需要,安全需要,归属和爱需要,尊重需要,人的需求及变化 终日奔波只为饥，一旦得饱便思衣 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻 娶得美妻生下子，叹无财产少根基 广得田产又多利，日渐备船和车骥 厩房关满骡和马，恨无官职受人欺 县丞主薄渐嫌小，更盼朝中挂紫衣 蟒衣笏板铺满床，苦觅成仙炼丹技 找准需求的途径：询问-倾听-体悟 确定沟通对象的参照系统（明白需求、希望和担心） 寻找线索，挖掘细节，揣情摩意构成清晰沟通策略路线图（明白沟通的边界与底线） 换位体悟，站在对方的角度思考与沟通产品？价格？便捷？服务？）,会问+会听：在沟通中了解对方的需求, 主动询问, 积极倾听,开放式问题,封闭式问题,理解、复述、引导,,,,,,,会问：主动询问的两种基本形式,封闭式问题 优点：高效省时； 直奔主题。

缺点：信息失真； 沟通易断开放式问题 特点：可以引起对方慎重地思考； 可以获得一些无偏见的需求； 可以更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑； 可以从容地开展整个沟通过程； 可以通过聪颖而有深度的问题获得对方尊重； 有机会接近对方真实的内心世界，利于沟通成功 缺点：耗时、易偏题,开放式提问范例——,“陈先生，不知道您对某某某某问题怎样看？” “李小姐，您作为一个专业人士，您对某某某某有什么好的建议和意见？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，个人另外再买商业保险就没有必要了，我想听听您的高见问： “陈先生，不晓得你的新车有没有买保险？” 答：“已经买过了 问：“那很好！说明你的风险意识很好，不晓得你买车损险和盗抢险没有？” 答：“好象是买了车损险，没有买盗抢险 问：“陈先生，我这里有一份新车保险组合计划书，供你参考一下好吗？ 直奔主题（结果）——,封闭式询问范例—,,沟通技巧----恰当的提问,无论是开放还是封闭式提问都应： 沟通前列出所有问题并控制路径可能方向； 选择有助于实现自己目标的问题设计路径； 了解情况使用开放式的问题； 促成则用封闭式问题； 提问时控制语气、语调、语速——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资组合比较合适？” ——了解的： “张先生，你知道目前国内最好的，欧美游学项目是什么吗？让我来给您介绍一下。

常用的提问角度话：,您认为如何？ 您觉得怎么样？ 能不能请教您一个问题？ 您知道为什么吗？ ……,多用反问句：,提问的几点注意事项：,避免“一次多重问题”； 避免审讯式咄咄逼人提问； 必须连续多个问题之前，先征询意见 重点：表现出自己的真诚！,沟通中传达真诚的技巧,记住对方的名称（身份）并准确称呼； 表达意见或建议时，话讲慢一些，给人诚实的印象避免话太快让人产生轻浮的印象； 有十足的理由观点时，用轻声的语气说出来，会更容易让人相信和接受； 通过上半身往前倾斜，表现出你对交谈者和所交谈事的尊重与兴趣；,认真时，有认真的表情，有趣时，则开心地笑，给人坦率的印象； 握手时，表现你的友好和热情； 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方； 承诺 “一切以您的时间为准，随时听您的吩咐 让对方感觉到你的诚意 主动询问, 积极倾听,开放式问题,封闭式问题,理解、复述、引导,,,,,,,会问+会听：在沟通中了解对方的需求,,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵,聆听是首要的 沟通技巧,聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说，多听少说让聆听成为一种习惯,会听,不良的倾听习惯：,打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见使用情绪化的言辞 急于下结论，显得不耐心，不停地抬。