如何培养酒店员工的忠诚度.doc

在现代企业管理过程中，员工忠诚度的培养是一个重要课题哈佛商学院教授詹姆斯·赫斯克特在1997年出版的《服务利润链》一书中，综合分析了战略服务理论、顾客忠诚度及员工忠诚度与企业利润的关系，并且指出，员工的忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一这个观点得到了越来越多研究的证实例如，过去几年举行的“WorkChina最佳雇主调研”的数据表明，员工忠诚度指数得分较高的公司，股东回报率几乎比忠诚度指数较低的公司高200%在培养员工企业忠诚度的过程中，有三个因素很关键：首先是绩效管理“不患寡而患不均”，我相信这是对所有层级的员工都适用的真理管理者的官僚作风或者在考核上的不公平，将严重影响员工对工作投入的意愿，从而影响工作质量可惜的是，不少管理者缺乏对下属感受的关注日本企业的员工为什么对企业忠诚献身，其实并非天性使然，真正的原因在于企业对他们的全方位负责：正式员工从进入企业的第一天起，就会享受到企业给予的悉心培养和家庭般的照料企业对情趣用品代理的员工的忠诚、负责，打动、感染着员工，促使他们以十倍、百倍的忠诚回报企业其次是对员工的信任乔布斯是塑造品牌忠诚度的高手，也是培育员工忠诚度的高手他成功的秘密就是给予团队足够的信任，“创造者在幕后推动苹果电脑。

我的工作就是为他们提供空间，清理体制允许员工犯错、鼓励员工知错则改、有进取心，把员工的能力提升纳入职业发展通道，对培养员工的忠诚度也至关重要第三是使员工具有成就感以“80后”员工为例，他们越来越渴求从事有意义的工作公司管理者帮助他们理解工作的重要性，能够最大限度地增加其成功的感觉最近的一项调查发现，近一二十年来大学毕业生工作第一年内的离职率高达30%以上，这也反映了在经济高速发展的今天，企业多么需要重视把员工与企业的发展结合起来考虑最后一点，管理者应当更宽泛地理解“忠诚”这个概念现代企业的忠诚应当是双向的，不能单方面要求员工的忠诚;忠诚不应当是狭隘的封建理念，不是无论对错都不讲原则地盲目听从员工的忠诚可以是负责的态度和行为，可以是对承担项目的承诺、对团队的承诺、对变革时期的特别付出的承诺，等等李嘉诚先生在汕头大学毕业典礼演讲结尾时说：“若你能尽你的忠诚，努力在责任路上活出丰盛、快乐和充满尊严的人生，日后能成就大业者，能出类拔萃者，能出尘不染者，舍你其谁?”这句话不仅适合初入职场的年轻人，同样适合现代企业管理者。