2022年旅行社实习报告总结范本.doc

2022年旅行社实习报告总结范本一实习目的1、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员2、透过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用3、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务4、透过实习真正好处上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，透过对旅____业的不断了解，找到创业的机会5、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验二实习资料1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等2.了解旅行社的服务规程及管理要领.3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式4.担任地陪工作的导游人员：(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三实习单位介绍雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一一向充分注重对社会的回报与人才的培养本社多年以来一向以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅____政管理部门的好评旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅____程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选取，有幸福的感受四实习报告正文____年暑期实习期中，我十分荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。

我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流潜力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等之后慢慢熟练了解业务资料后，参与了公司新线路产品的制作过程作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的职责心实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，明白在游客到来时就应做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客思考，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。

另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理潜力对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙一)接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务总之，在接待与服务的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行。

所以，接待工作具有很强的规范性旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅仅要帮忙，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的二)计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要必须的技巧所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：1、首先是人性化计调人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感每个、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

一个优秀的计调人员，必须是这个旅行社多彩“窗口”的展示2、然后是条理化计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺如人数有增减，要及时进行车辆调换条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础3、再次是周到化五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落实要做到耐心周到，还要个性注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的立刻解决必须要争分夺秒，快速行动第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎样办，“不行”怎样办千万不能模棱两可，是似而非不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了4、还有就是多样化组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。

因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有必须之规5、最后就是知识化计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠问，应注重实地考察只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅三)导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。

接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍当导游带团不是一件容易的事，不仅仅要有熟练的导游知识、丰富搞笑的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程要具备灵活处理突发事件的潜力和良好的心理素质2022年旅行社实习报告总结范本（二）一年来，____旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步具体来说，有以下几个方面的工作:一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象____年是____旅行社成立两周年，我们从高起点打造“____旅游”企业形象首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“____旅行走遍神州”的主题在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解____旅行，从而接受____旅行社，最后选择____旅行社，这样人气和业绩随之而来。

二、以人为本，努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训今年总经理组织了____次处出考察踩线对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用三、努力拓展业务，树立优质服务旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用旅行社的业务分为：地接、组团两大主业地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献一年来接待地接人数近千人。

四、树行业新风，引领旅游新潮流目前我县旅行社共有十几家之。