课外辅导班、指导机构授课老师回访用语、话术.doc

授课教师回访用语你好！请问是同学的家长是吗?你好！我是给（学生名字）上（科目） （一对一 /小班）课程的（教师姓氏）老师今天给你打，主要是沟通一下（学生）在（科目） （一对一 /小班）上一些情况以下方面请老师根据实际情况确定详略）a#』| Z I 丿1、 近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……2、 从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比 （学生课堂表现沟通）较好……3、 每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检 （学生作业或任务完成情况）L— .. f \ x f查……4、总体来说，最近 Ta在方面有很大的提高…… （学生进步情况）'| € /LT \ \5、同时，由于等原因，他现在……（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）（授课内容或课程设计沟通）另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好， 所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦 【协助推课】好的今天和你的交流很愉快我们之后还会不定期给你去交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们是 xxxxxxxx好的，今天就先这样，再见 回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师XXX,,你现在方便接听吗? 不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思， 打扰您了，我一会再和你联系。

方便：好的，耽误你两分钟时间！ XX妈妈，今天给你打的目的是想 就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下a. 孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作 业完成情况）XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b. 孩子最近学习的精神状态和心理c. 问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况学习中，老师起 的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合孩子自主性不太高，需要我们I ■■ : \ .一起不断监督你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好| 'i € /片7 \ \3. 及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案三：注意事项：i I1、 回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化2、 目的要明确、内容要全面、总结要切实3、 注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听精心整理。