全球供应链企业社会责任管理实践宜家案例分析.doc

全球供应链企业社会责任管理实践——宜家案例分析摘要：在跨国公司全球化生产的背景下，企业履行社会责任已不再是个体行为， 如何在整个产品生产过程中实现可持续发展，承担经济、环境和社会的三重责 任，如何构建一套社会责任行为准则，引导供应链企业主动履行社会责任，已 成为跨国企业社会责任管理亟需解决的课题丹麦商业与企业署企业社会责任 中心的高级顾问梅特•安德森和哥本哈根商学院运营管理系教授特治•拉森在 《供应链管理国际期刊》上撰文“全球供应链中的企业社会责任”，通过介绍 瑞典家居企业宜家对供应链企业社会责任(CSR)管理的实践，从宜家推行的 供应商CSR标准介绍、实施以及供应链CSR管理的影响因素三个方面全面剖析 跨国公司如何将企业社会责任理念深植于供应链企业中，为其他公司的供应链 社会责任管理提供了借鉴经验—、引言全球化竞争的背景下，由于跨国公司非核心业务向发展中国家转移、产品生产周期缩短, 以及供应链各环节周期缩短等因索的影响，供应链管理的战略意义变得日益重要市场竞争 已成为整个供应链上所有企业生产经营行为的总体竞争因此，企业能否与供应商以及其他 战略合作伙伴建立长期密切的合作关系已经成为影响企业建立竞争优势的关键因索。

与此同 时，消费者、股东、非政府组织、公共管理部门、行业协会以及国际组织等利益相关方日益 关注与国际贸易相关的环境与社会责任议题供应链的可持续发展、三重底线理论、企业的 绿色发展、绿色供应链以及企业社会责任(CSR)等理念开始在学术界和企业界受到越来越 多的关注尽管越来越多的企业，特别是大型跨国公司，已经开始发布年度环境报告、实施可持续 发展战略以及开展了一些慈善活动，然而供应链的可持续发展在理论与实践层面还存在较大 落差，部分跨国公司努力在其供应链中实施社会责任和环境管理，但很少的跨国公司能够在 企业社会责任方面做到言行一致如何在整个产品生产过程中实现可持续发展，承担经济、 环境和社会方面的三重责任，如何构建一套社会责任行为准则，引导供应链企业主动履行社 会责任，已成为跨国企业社会责任管理亟需解决的课题安德森和拉森介绍了瑞典家居企业宜家对供应链企业社会责任管理实践，从宜家供应商 CSR标准的介绍、实施以及供应链CSR管理的影响因索三个方面全面剖析了跨国公司如何将CSR理念深植于供应链企业二、宜家的供应链CSR管理实践宜家是由英格瓦•坎普拉德于1943年创立的家居用品零售连锁企业，主要销售家具、 配件、浴室和厨房用品。

它在34个国家/地区共拥有237家零售店，约10万名员工宜家 大部分产品是由供应商生产，现在宜家共拥有约1500家供应商，其中欧洲的供应商占三分 之二，亚洲的供应商占三分之一供应商比例排在前五位的国家为：中国（19%）,波兰（12%）, 瑞典（8%）,意大利（7%）和德国（6%）采购分为16个区域性“贸易区”，包括43个分 布于33个国家的办事处近几年，宜家采取新的采购策略，更多地注重与供应商建立长期合作关系过去宜家主 要是要求供应商自身在产品质量、服务质量、价格以及环境和社会责任方面达到一定水平， 而现在宜家更多关注在这些方面促进供应商发展例如，宜家不仅帮助供应商节省生产成本, 还帮助供应商提高质量水平，应对环境和社会责任问题而供应商的不断发展，也有益于为 宜家提供更好的产品，进行更紧密的合作一）宜家推出的供应商CSR标准——“宜家家居用品采购标准（I WAY） ”近几年，外部对于宜家产品生产过程状况的关注不断增加消费者关心所出售的商品是 如何生产的，媒体与非政府组织对劳工状况、特别是发展中国家供应商工厂的状况，给予更 多的关注意识到供应商的负面形象将极大地影响到宜家的声誉，宜家的管理层在20世纪 90年代末感到要更多地考虑其供应商对环境和社会的影响。

为此，宜家于2000年向其供应 商正式颁布了一套行为准则，其全称为“宜家家居用品采购标准（IWAY）”，其框架内容见下 表1IWAY对供应商提出了环境、社会责任和工作条件等方面的最低标准要求，告知供应商 有关宜家的希望和要求同时宜家供应商也有责任使他们的下级供应商达到IWAY标准标 准对工人工作条件、最低工资、加班次数、工会代表权、废物管理、化学品管理及废气和废 液排放等均作出了相关规定同时，承诺了宜家不会无视童工、种族歧视等社会现象和使用 来自原始天然森林的非法木材的问题表1宜家IWAY框架的内容内容简介1 •一般法律法规2. 气体排放、排污和噪音控制3. 地而污染4. 化学制品5. 有害废物和无害废物6. 环境改善7. 消防8. 劳工安全保障9. 住宿10. 工资和工作时间11. 童工12. 强迫性和束缚性劳工13. 歧视14. 社团自由15. 侵权、虐待和惩罚行为16. 木材米购程序17. 保护区、原始森林与具有高保存价值的森林18. 热带与亚热带地区人造林19. 髙价值的热带树种在制I WAY的同时，宜家还建立了 IWAY 评审会，由集团主席牵头，处理所有关于 TWAY的重要问题。

宜家对供应商行为的环境 问题考虑由来已久，因而IWAY并不是全新 的管理模式，而是现有活动的拓展它使供 应商更明确宜家对其的要求，包括：在工作 环境、童工、环境和林业管理等方面对供应 商提岀的要求川AY涵盖19个方-血，并细 分为90多项特定条款内容，作为审核供应 商的工具，它每两年修订一次为帮助供应 淘不断发展，宜家建立了供应商CSR管理的 阶梯模式（如图1所示）宜家阶梯模式定 义了一个逐步提高供应商整体运营绩效的 四级推进法，其中涉及以下三个领域：外部 环境、社会责任与工作条件、木制产品IWAY 标准涵盖了宜家在上述3个领域的最低要求 （阶梯模式中的第二级）宜家供应商CSR管理的阶梯模式，在外部环境、社会责任与工作条件以及木制产品方面 设立了一系列要求，分为四个级别宜家设立了社会责任与工作条件以及木制产品方面的启 动要求，潜在供应商必须符合启动要求（阶梯模式中的第一级），才有可能建立与宜家的合 作关系这些要求包括没有强迫性或束缚性劳动、没有童工、不使用来自原始森林或者具有 高保存价值森林的木材外部彌—级 二及 三级 m启动要求 履行IWAY标准 履行宜家三个领域履行正式标准的标准要求 通过第三方认证社会责任与工作条件木制产品图1宜家阶梯模式为到达阶梯模式的第二级，供应商必须履行IWAY在外部环境、社会责任与工作条件、 以及提供木制产品方面的要求。

达到了 IMY标准要求后，供应商就可能进入第三级，获得 宜家自己制定的标准认证，包括4SEA （宜家供应商环境保证标准）、4SWC （宜家社会责任和 工作条件标准）和4W00D （宜家林业管理标准）这些标准认证要求供应商能够在其工厂中 保持履行1WAY标准，并设定目标和计划来进一步改进供应商在外部环境、社会责任与工作 条件以及木制产品方面的管理为达到第四级，供应商需要通过宜家在上述三个领域所认可 的正式标准的第三方认证到目前为止，宜家的工作主要集中在帮助更多的供应商履行1WAY标准，达到第二级的 要求宜家认为这是一个长期的过程，并且需要很多企业投入大量的资源供应商必须通过 文件向宜家证明他们己经将要求传达给下级供应商，下级供应商必须签署文件说明己接受培 训宜家尝试监控所有承担部分宜家产晶生产的下级供应商宜家还需要帮助一定比例的供 应商达到阶梯模式中第三级和第四级水平二）IWAY在宜家供应链的实施当前IWAY构成了宜家供应链CSR管理的基本要素宜家为供应商执行IWAY建立了一整 套清晰的过程，并在所有贸易区推行宜家的审核员和采购团队成员，在推进供应商执行 IWAY的过程中发挥了积极的作用。

宜家管控了整个过程的运行，这有助于各独立的子过程 之间形成更高层次的协作首先，为了促进供应商实施IWAY,宜家要求所有潜在供应商详细了解IWAY要求，保持 对环境和社会责任管理持有积极的态度宜家也极力宣传实施IWAY对于供应商带来的好处, 希望供应商们了解IWAY能够帮助他们建立完善的环境与社会责任规范如果某供应商对 IWAY持有消极的态度，那么宜家将不会把其列入供应商候选名单中一旦被选作准供应商，在第一次交货之前宜家会对其进行现场审核宜家自己的审核员 将对其进行1〜2天的审核，审核内容涵盖IWAY的90多项内容在审核期间，会随机访问 一些员工和管理者代表、查看相关文件，并现场审查工厂的工作条件，并给予评价，将需要 改进的问题罗列在审核报告中因为宜家与其供应商进行长期的战略合作，因此只要供应商 有意愿进行改进，宜家不会因其不符合IWAY标准而结束合作关系宜家会要求供应商在审 核后的一个月之内提交一份对不符合项的书面纠正措施行动计划一般针对简单问题的纠正 措施可在短期内完成；而解决难度较大问题的纠正措施允许在较长时间内实施釆购团队依 据行动计划，对供应商是否完成必要的纠正措施以及完成进度进行监督，同时也推进了行动 计划的执行。

采购团队约每周走访一次供应商，以检查其行动计划的执行情况当釆购团队 确定供应商已完成所有的不符合项纠正措施，审核人员就进行验证审核在验证审核中，如 果审核员确认了所有不符合项的纠正措施，那么供应商就通过了 IWAY认证（即达到阶梯模式 的第二级）宜家的采购团队接下去会审查获证供应商是否能持续地实施IWAY标准，以保证 供应商始终重视IWAY,促使CSR理念根植于整个供应链组织中在全球层面，宜家希望在所有贸易区机构中能够执行同样的IWAY标准为了保证规范 化管理，宜家建立了 “合规监督小组”，负责对宜家自己的审核人员进行审查为保证客观 性与可信度，“合规监督小组”也可请外部审核公司实行对供应商的第三方审核当一些贸 易区存在评审标准过低的情况时，就需提升其内部审核人员的审核能力，并对供应商重新进 行审核参与推进供应商实施IWAY标准的宜家员工需要接受必要的知识培训知识主要涉及与 生产相关的环境与社会责任议题，审核技巧，当地环境法规，当地文化和语言除培训外， 宜家还通过员工之间的相互经验交流来不断提高员工的知识水平，包括在审核人员和采购小 组之间进行交流宜家经常鼓励采购团队在推进供应商实施IWAY方面多做努力，每一个团 队都有价格、总量、营业额、交付绩效、质量绩效以及IWAY履行方面的目标。

完备的知识 也是宜家的供应商执行和保持TWAY标准的前提宜家为其供应商提供正式的培训，以加深 他们对IWAY的理解程度；采购团队在走访过程中也会为供应商提供环境与社会责任方面的 非正式培训由于供应商对IWAY标准的寧握和理解，宜家与供应商建立的长期合作战略取 得了较好的收益三）宜家供应链CSR管理的影响因素宜家的案例说明：在供应链中实行企业社会责任管理的前提是CSR理念深植于整个供应 链组织中安德森和拉森认为，CSR理念如何与个体组织相融合，有助于供应链CSR管理 宜家供应链CSR管理受到知识提升机制、绩效管理机制、企业特有优势以及企业历史经验四 方面的影响（如图2所示）图2影响供应链CSR管理的因素知识提升机制是指对涉及供应链企业社会责任管理的人员进行知识更新与维护，从而提 升他们的技能宜家在内部与外部层面分别建立了知识提升机制内部的知识提升主要通过 培训员工而实现，使涉及供应链CSR管理的不同员工共享知识和经验这主要解决了在企业 内部应如何管理与供应链相关的企业社会责任事宜员工提升了知识与能力，可促进他们对 于环境与社会责任管理工作的积极性内部知识提升机制涉及在组织内部建立一•个关于供应 链CSR管理的共享平台，而外部知识提升机制涉及在组织与供应商Z间建立共享平台。

外部 知识提升机制的内容包括：通过与供应商经常性的交流与走访，。