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市场营销学试题及其复习资料 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上每小题1分，共12分 1、市场营销学“革命”的标志是提出了___A______的观念 A．以消费者为中心B．以生产者为中心 C．市场营销组合D．网络营销 2、企业感知外部世界的常用手段是______D___ A．公共关系B．市场营销 C．倾听 A D．市场调研 3、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场 A．购买动机B．商品用途 C．购买心理D．人口因素 4、公关活动的主体是______A___ A．一定的组织B．顾客 C．政府官员D．推销员A 5、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。

A．简单B．复杂 C．一般D．困难 6、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的___D______，并不涉及所有权的转移 A．管理权B．保护权 C．所有权D．使用权 7、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_____B____ A．营销信息系统B．市场调研 C．市场预测D．决策支持系统 8、采用无差异性营销战略的最大优点是____B_____ A．市场占有率高B．成本的经济性 C．市场适应性强D．需求满足程度高 9、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 ______B___ A．强竞争者B．市场挑战者 C．市场利基者D．好竞争者 10、注册后的品牌有利于保护______C___的合法权益 A．商品所有者B．资产所有者 C．品牌所有者D．产品所有者 11、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_______A__定价法。

A．成本加成B．目标 C．认知价值D．诊断 12、企业对中间商的基本激励水平应以______C为基础 A．中间商的业绩B．企业实力 C．交易关系组合D．市场形势 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分 1、市场营销管理哲学的核心是正确处理_ACE________之间的利益关系 A．企业B．供应商 C．顾客D．中间商 E．社会 2、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为___ABCD______ A．正相关成员群体B．向往群体 C．拒绝群体D．隔离群体 E．社会群体 3、市场细分对企业营销具有以下哪些利益？__ABCD_______ A．有利于发现市场机会B．有利于掌握目标市场的特点 C．有利于制定市场营销组合策略D．有利于提高企业的竞争能力 E．有利于节省成本费用 4、新产品开发需要优选最佳产品概念，选择的依据是___BCDE______以及对企业设备、资源的充分利用等。

A．技术能力B．未来的市场潜在容量 C．投资收益率D．生产能力 E．销售成长率 5、渠道的交替方案主要涉及___ADE______ A．中间商类型B．顾客的偏好 C．产品性质D．中间商数目 E．渠道成员的特定任务ABE 6、市场营销战略主要由__________几部分构成 A．目标市场战略B．市场营销组合战略 C．市场营销控制D．市场营销行为 E．市场营销预算 7、感知性指提供服务的有形部分，如各种____AC_____和人员的仪表等 A．设施B．口碑 C．设备D．需求 E．承诺 8、服务市场营销的基本要素是_______ABCDE__ A．产品B．价格 C．分销D．促销 E．人员 三、判断题（判断以下各小题的正误，把判断结果用“√”或“×”表示并填在答题纸上每小题1分，共12分 1、市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程 2、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。

3、市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标 4、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动 5、信息在通过人际渠道传递过程中，可能会使接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异，即信息传递发生了失真现象 6、市场专业化是一种最简单的目标市场模式 7、选择挑战战略应遵循“游击攻击”原则 8、品牌资产价值的高低，最终取决于企业产品质量的高低 9、产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感因此，在异质产品市场上企业有较大的自由度决定其价格 10、新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好 11、广告的生命在于真实 12、把国际市场细分为原始农业型、原料出口型、工业发展型和工业发达型，是按经济发展水平为标准进行的细分 四、填空题（每小题1分，共8分 1、市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和__________社会_____之间的利益关系 2、区分战略经营单位的依据是多项业务之间是否存在共同的______经营主线_________ 3、市场是由有购买欲望同时又有支付能力的___消费者____________构成。

4、消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和_____个人来源__________，最后是经验来源 5、在竞争性的市场上，无数市场营销活动参与者以买者和卖者的身份交替出现，他们既是信息的发布者，也是信息的____接收者__________ 6、采用_____集中性__________市场战略的企业，只选择其中某一细分市场作为目标市场 7、通过寻找和攻击对手的弱点，在挑战者的挑战战略中属于_____侧翼__________ 8、新产品进行市场试销要考虑五方面的问题：试销市场、试销时间_________所要取得的资料______、所需经费、试销的营销策略及成功后的战略行动 五、名词解释（每小题3分，共12分 1、公众： 2、非营利组织：1、公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人 2、非营利组织泛指所有不以营利为目的、不从事营利活动的组织 3、延伸产品是指顾客购买产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等服务的项目 4、物流指的是通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。

3、延伸产品： 4、物流： 六、简答题（每小题6分，共24分 1、在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？1、营销人员必须发挥的重要作用有： （1）在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任； （2）将顾客的要求正确地传达给产品设计者； （3）确保顾客的订货正确而及时地得到满足； （4）检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和 技术性帮助； （5）在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去； （6）应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司 2、市场营销调研通常包含哪些基本步骤？ 3、企业申请认定驰名商标必须提交哪些证明文件 4、市场营销计划通常包含哪些内容？ 七、论述题（12分） 试述市场营销活动与市场营销环境的关系？ 八、案例分析（12分） 海尔沙尘暴里寻商机 海尔集团首席执行官张瑞敏曾多次提出：中国企业要参与国际竞争，必须以速度取胜也许这正是海尔成功的奥秘所在在2022年春天的沙尘暴袭来之际，海尔再一次抓住商机，以迅雷不及掩耳之势推出新品，充分体现出以速度取胜的真谛。

沙尘暴里“雪中送炭” 自2022年3月下旬以来，我国北方绝大部分地区都受到了沙尘暴或沙尘天气的影响，沙尘所到之处天空昏暗、空气混浊，居民即使紧闭门户，在粉尘飞扬的室内也很难舒畅呼吸沙尘暴不折不扣已成为北方越来越频繁的“城市灾难”但中国著名的家电品牌海尔集团却在此次沙尘暴中独具慧眼，在灾难中发现了巨大商机 海尔“防沙尘暴Ⅰ代”商用空调，正值沙尘暴肆虐北方大地、人们生活饱受沙尘之扰苦不堪言之时推出，可谓“雪中送炭”，使产品的使用者在有限的空间之内，有效地将沙尘暴的危害降低到最小限度，筑起一道健康的防护墙 据悉，在海尔“防沙尘暴Ⅰ代”商用空调推向市场的两周时间内，仅在北京、西安、银川、太原、天津、济南等十几个城市就卖出去了3700多套，部分城市甚至出现了产品供不应求、人们争购的局面仅凭“防沙尘暴Ⅰ代”商用空调，海尔商用空调在2022年3月份的销量便达到了去年同期的147.8% 海尔沙里淘金 当多数人都看到沙尘暴的危害时，海尔却看出了商机，根据市场的变化、人们的个性化需求，迅速推出了最受北方地区欢迎的产品──防沙尘暴Ⅰ代商用空调目前国内生产空调的企业已达400多家，家电企业更是多不胜数，为什么仅海尔能做到这一点呢？不难看出海尔在反应速度、市场应变能力、个性化产品开发、技术力量的转化方面所具有的强大优势实力。

这大概也是海尔今天能发展成为知名的国际化大企业，而其他企业所难以企及的原因所在了 据环境监测专家称，2022年我国北方地区沙尘暴形势比较严峻，而且是频繁发生，自1999年起，我国进入新一轮沙尘天气的频发期，这也是继五六十年代以来我国所遭受 的最严重的沙尘暴侵袭据悉，仅在2022年，我国监测网络就观测到32次沙尘暴现象，虽然我国已启动一系列重大环保工程来恢复沙尘暴源区和附近地区的植被和生态环境，力图从源头控制沙尘暴的爆发，但这也并不能在短期内解决我国北方地区的沙尘暴问题，据专家估计，即使国家环保措施得力，最快也要15~20年方能从根本上解决沙尘暴问题，在这期间沙尘暴。