普通汽车服务业务流程框架分析.ppt

普通汽车服务普通汽车服务业务流程框架业务流程框架（分报告六（分报告六））业务流程框架业务流程框架讨论稿讨论稿××××集团一体化市场物流咨询项目集团一体化市场物流咨询项目公司包括支持业务的公司包括支持业务的“主流程主流程”和支持管理的和支持管理的“支持流程支持流程”两两部分部分主流程：主流程：支持流程：支持流程：市场管理产品管理销售管理供应链管理客户关系管理战略规划财务管理人力资源信息管理……公司流程公司流程市场管理主流程市场管理主流程市场管理市场分析说明：通过市场环境信息、竞争者信息以及客户需求等信息，来扫描市场机会，并判断市场发展趋势，确定公司的优劣势品牌推广说明：制订渠道的推广策略，渠道品牌的宣传与渠道政策的传达市场计划说明： 根据市场分析进行目标市场选择并制订产品线规划、市场计划，优化渠道政策、销售计划和采购计划、渠道分配，促销活动等内容；在市场分析和市场计划的基础上，确定目标产品线，并建立产品类别和更新类别体系框架产品管理主流程产品管理主流程产品管理产品名录管理供应商关系管理定位管理产品价格管理产品促销管理供应商开发与维护说明：由于产品类别需进行调整或者由于市场策略的改变和新产品线的开发，从而需要重新评价与设计产品类目，同时确定新产品机遇，并分析、评价，最终选择产品（新供应商需执行开发流程）说明：由于新产品的选择或者价格的调整需对供应商和产品进行筛选和评价，并确定新的供应商（可以有多家备选供应商），同时通过谈判与其确定产品的价格、支付、交货、退货保障等条件说明：根据各品牌产品的特性（质量、商誉等）制定品牌策略，定位产品优先级次（同一产品线的多品牌管理）说明：根据市场价格的变化，综合促销计划及供应商的价格政策等因素，制订产品的价格政策说明：根据厂家的政策及市场营销计划、产品价格的变动等因素，制定促销计划，并执行促销活动销售管理主流程（一）销售管理主流程（一）销售管理经销商开发说明：确认潜在客户，并进行客户开发，建立客户档案（经销商）订单管理说明：接受零售商的订单，根据客户资信、往来状况等审核订单，确认受理（触发挑选与传递管理流程）销售计划说明：根据销售的历史数据、市场分析、市场计划，各DC和终端用户的需求计划等制定销售计划接下页销售管理主流程（二）销售管理主流程（二）经销商考核说明：根据客户的交易记录、财务状况、往来状况等来对经销商进行评估、考核和筛选加盟管理说明：制订加盟经销商的加盟标准与加盟政策，受理加盟申请，根据要求审核经销商的资格，审批正式加盟经销商经销商资信管理说明：采集客户的交易记录、财务状况、往来状况等资料，分析评定经销商的资信等级，控制客户风险销售管理供应链管理主流程（一）供应链管理主流程（一）供应链管理数量需求管理采购管理接下页资源需求管理说明：根据对采购计划、安全库存、DC销售预测、特殊需求、促销计划等信息确定购买需求，预测订单的数量和日期说明：确定采购单的数量和日期或者促销计划（产品数量），分析并确定资源需求（主要是资金需求）说明：根据预测订单的数量和日期以及临时的采购订单，审核通过后，执行采购订单（付款流程）入库管理说明：根据采购订单接受并检查货品，不合格的产品退货处理，合格产品按正确的库位存放采购计划说明：根据采购的历史数据、市场分析、市场计划以及销售计划等制定采购计划供应链管理主流程（二）供应链管理主流程（二）供应链管理配送管理客户退换货管理说明：根据发货通知单组织车辆（或与第三方物流对接），安排配送路线与配送时间（触发收款、结算流程）说明：受理退货请求，在审核后判断是否采取退款、换货等措施（触发退款、退货入库、换货出库、以及报废处理等相关流程），并向上游供应商提出退款、退货等库存管理挑选与传递管理说明：主要执行对库存产品数量的盘点工作，安全库存、库间调拨等管理说明：根据销售部门已处理的订单，进行挑选、备货、递送、分发以及为物流部门传递发货通知单客户关系管理主流程客户关系管理主流程客户关系管理客户投诉管理客户需求管理说明：受理客户的投诉，提高客户满意度说明：获取客户的需求信息，为产品线规划与制定市场计划提供依据客户忠诚度管理说明：根据客户的交易信息与专项调查，分析客户忠诚度，出具分析报告主要的支持流程主要的支持流程战略规划财务管理人力资源信息管理说明：主要包括行业分析、渠道战略的制定等……说明：主要包括预算/决算管理流程，费用的报销流程、收付款管理流程、资产管理流程……说明：主要包括招聘流程、培训流程、考核、解聘、请假……说明：主要包括信息化项目管理流程、设备采购与管理流程、信息管理考核……战略规划主流程战略规划主流程战略规划监控外部环境制定公司战略调整发展计划调整管理与运营策略财务管理主流程财务管理主流程财务管理制定财务计划筹资管理资产管理收款管理付款管理纳税管理内部审计财务核算财务报告费用管理财务预算财务决算与考核人力资源管理主流程人力资源管理主流程人力资源管理人力资源发展计划员工招聘考勤管理员工解聘员工培训员工发展计划员工晋升 薪酬管理人力资源发展战略绩效考核信息管理主流程信息管理主流程信息管理信息化建设预算数据管理信息化建设规划流程管理外包管理项目管理（应用与网络）信息化服务设备管理信息化考核权限管理知识管理立项需求招标实施推广维护•9、静夜四无邻，荒居旧业贫。

2024/8/312024/8/31Saturday, August 31, 2024•10、雨中黄叶树，灯下白头人2024/8/312024/8/312024/8/318/31/2024 11:06:32 PM•11、以我独沈久，愧君相见频2024/8/312024/8/312024/8/31Aug-2431-Aug-24•12、故人江海别，几度隔山川2024/8/312024/8/312024/8/31Saturday, August 31, 2024•13、乍见翻疑梦，相悲各问年2024/8/312024/8/312024/8/312024/8/318/31/2024•14、他乡生白发，旧国见青山31 八月 20242024/8/312024/8/312024/8/31•15、比不了得就不比，得不到的就不要八月 242024/8/312024/8/312024/8/318/31/2024•16、行动出成果，工作出财富2024/8/312024/8/3131 August 2024•17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前2024/8/312024/8/312024/8/312024/8/31•9、没有失败，只有暂时停止成功！。

2024/8/312024/8/31Saturday, August 31, 2024•10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有2024/8/312024/8/312024/8/318/31/2024 11:06:32 PM•11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累2024/8/312024/8/312024/8/31Aug-2431-Aug-24•12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美2024/8/312024/8/312024/8/31Saturday, August 31, 2024•13、不知香积寺，数里入云峰2024/8/312024/8/312024/8/312024/8/318/31/2024•14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏31 八月 20242024/8/312024/8/312024/8/31•15、楚塞三湘接，荆门九派通八月 242024/8/312024/8/312024/8/318/31/2024•16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2024/8/312024/8/3131 August 2024•17、空山新雨后，天气晚来秋。

2024/8/312024/8/312024/8/312024/8/31•9、杨柳散和风，青山澹吾虑2024/8/312024/8/31Saturday, August 31, 2024•10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话2024/8/312024/8/312024/8/318/31/2024 11:06:32 PM•11、越是没有本领的就越加自命不凡2024/8/312024/8/312024/8/31Aug-2431-Aug-24•12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿2024/8/312024/8/312024/8/31Saturday, August 31, 2024•13、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强2024/8/312024/8/312024/8/312024/8/318/31/2024•14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏31 八月 20242024/8/312024/8/312024/8/31•15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我八月 242024/8/312024/8/312024/8/318/31/2024•16、业余生活要有意义，不要越轨。

2024/8/312024/8/3131 August 2024•17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息2024/8/312024/8/312024/8/312024/8/31MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉。