怎样在老年病科开展优质护理服务.docx

    怎样在老年病科开展优质护理服务    【Summary】目的探讨优质护理服务在老年病科临床护理中的应用方法从了解老年病人身心特点，强化优质护理服务观念，合理进行人力调配，塑造良好职业形象，提高护理质量，注重效果评价等方面展开论述，提高护理人员素质，贯彻人性化护理的服务理念结果对如何在老年病科开展优质护理服务有了一个理性的认识结论开展优质护理服务是医疗护理事业发展的必然要求，护士应用“以人为本”的服务理念去关爱每一位患者Keys】优质护理服务老年病科护理质量R471B2095-1752（2012）35-0243-02如今，随着医学模式的转变和医学科学的发展，人民群众对诊疗护理服务的质量要求不断提高，再加之我国老龄化社会的到来，医疗护理体制的改革已是势在必行在全国推行的护理工作改革倡导“以病人为中心”，用周到、礼貌、科学的人性化护理为病人提供生理、心理、精神、文化和社会各个层面的、连续的、优质的整体护理服务笔者所在的病区属于老年内科综合病房，收治病人一半以上是离休干部，90%以上患有老年慢性病他们具有疾病多、住院时间长、易反复发作和康复慢的特点如何根据病人特点，开展优质护理服务呢？我们主要从以下几个方面着手：1了解病人的身心需求老年人的生理特点为：器官、组织、细胞逐步衰退，体力、适应能力下降，听力、视力下降，接受能力降低，易患病、易使病情慢性化；心理特点为：孤独、寂寞、焦虑、恐惧，老朽自卑、无价值感，易沉溺于往事，自尊心强。

因此，护理老年病人，应充分了解老年病人的生理特点，遵循老年病人的心理规律，采取与之相应的心理护理，使患者在接受躯体治疗的同时，感受到护理人员给予的心理支持、关怀和帮助，逐步调整老年患者的情绪，增进护患之间的关系和信任度，使病人保持良好的心态，积极配合治疗，以利于病情康复2转变服务意识，强化优质护理观念结合医院开展的“差异服务”“三好一满意”活动，对患者进行永恒的关怀照顾，与患者建立互相尊重、理解、信任的新型护患关系护士必须强化优质服务意识，改善服务态度，提倡主动服务认识到没有挑剔的病人，只有需要不断完善的护理服务病人是否满意是衡量护理工作质量的标准，要把所有的服务对象当成唯一的服务对象，为其提供热情周到的人性化护理服务引导护士进行新的服务变革，以适应患者的实际需求3合理分配人力资源，保障护理工作质量3.1优质护理的要求护士在专业实践中，应当注重人的身体、心理、社会、精神等方面的健康需求；应当为公众提供预防、治疗、康复、保健以及关顾、帮助临终者平静地死去；应当确保对住院病人持续性护理以及提供必要的出院后支持；应当确保护理服务的成效；应当与被服务的个体、群体进行有效的沟通；护士的工作领域、功能定位和责任所发生的变化对护士人力要求不断提高。

合理分配护士人力资源，不仅是保障和提高护理质量的基础，也是确保护理专业技术与诊疗技术水平同步提高，满足人民群众和社会的健康服务需求的保障条件[1]3.2老年病科的人力配置要将有限的人力资源合理地应用到最优化程度，就应该做到科学排班，合理分工，责任到人，全面巡护，实行分层次、分小组的无缝隙式链接管理模式首先要实施弹性排班，在日间最忙的时段增加人力，团结协作，加强巡护；其次，在护士站增设护理助理，发挥“贴心管家、沟通大使、护理补丁”的作用；工作量相对较少时，为危重病人、长期卧床、生活不能自理的病人实施基础护理；加强对危重病人抢救流程护理规范管理；实施三级护理质控督察与责任绩效分配等管理新举措，每日对每个责任区域管床护士护理质量进行查缺补漏，奖惩挂钩，杜绝隐患4树立职业形象，注重“首因效应”护士长在每日交班前应检查每一位护士的仪容仪表、精神状态，着装是否整齐规范、情绪是否饱满热情接待新入院病人，抓住“第一次接触”这个关键点，建立最佳印象，用亲人般的关爱让患者留下良好印象和感受做好“瞬间管理”，擅长使用“你好！”“请！”“谢谢！”“对不起！”“再见！”十字文明礼貌用语，讲究谈话方式和谈话技巧，举止文雅，亲切和蔼，增进护患沟通，提高病人和家属对护理工作的理解和信任。

5提高服务质量，体现护理价值5.1提高护理人员综合素质护士必须适应临床需求，不仅应该具有丰富扎实的专业理论知识，熟练掌握各项护理技术操作，还应该注重自我修养，不断自学，吸取新知识，从生理、心理、社会、文化、精神五个方面考虑病人存在的或潜在的健康问题，学会有意识地运用护理程序解决这些问题[2]科室可以通过晨会交班、学习日等机会帮助护理成员提高自身专业素质5.2优化护理服务流程根据病区特点对入院服务接待程序、住院服务程序、出院办理程序、各班次服务流程等进行修改和完善，团结协作，加强巡视，减少呼唤器铃响频次，减少护理文书的书写记录，让出时间把护士还给病人畅通绿色通道，制定学习各种应急预案，开展突发事件应急演练，提高危重病人的抢救成功率大力营造关心病人、爱护病人，尊重病人的氛围5.3加强病人生活护理做好晨间护理、晚间护理、饮食护理和各项基础护理在有限的人力资源下，合理调配，协助危重病人及生活不能自理者完成口腔护理、皮肤护理、尿道护理、卧床护理及舒适的护理合理评估病人需求，将护理程序有效应用到护理服务中5.4开展健康教育通过广泛开展健康教育，激发护理人员的学习热情，进一步提高了服务质量，提高了病人相关疾病知识及自我保健、自我护理能力，达到了预防疾病，保持健康，促进康复，建立健康行为的目的，改善病人不良习惯，收到事半功倍的效果。

5.5采取便民措施病人来到医院这个特殊的环境，心理上难免会产生陌生、焦虑甚至恐惧等不良情绪反应此时应尽力满足病人需求，减轻病人的负面情绪，努力为病人营造家庭的温馨此外，医院临床服务中心的建立也为病人在很大程度上提供了便利6做好反馈评价工作制定评价标准，测评病人满意度，护士长定期下病房询问病人对负责护士的知晓情况，检查基础护理质量，并听取有关意见建议，对护士实行奖罚考核制度，使优质护理服务落到实处Reference[1]郭燕红.合理配置护理人力，保障护理工作质量.中国护理管理，2003，3（1）：44～45.[2]康英，胡志慧.刍议老年病房整体护理质量滑坡原因及分析.中国护理管理，2003，3（5）：49～50.  -全文完-。