酒店前台主管年终工作总结以及工作计划（汇编13篇）.docx

Word格式、可编辑排版酒店前台主管年终工作总结以及工作方案〔精选13篇〕 酒店前台主管年终工作总结以及工作方案〔精选13篇〕 酒店前台主管年终工作总结以及工作方案 篇1 作为前台主管，一年的工作有顺当的，也有困难的，但终于是过来了，这一年也是有许多的阅历值得去总结下，如今就我工作的一些状况小结一下 一、对前台工作重要性的熟悉 尽管前台工作没有象酒店业务、营销、财务等部门对酒店进展所作的奉献大、直接，但酒店既然设了这个岗位，指导必定认为有其存在的必要性通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织构造中的一局部，都是为了酒店的总体目的而努力对前台工作，应当是酒店的形象、效劳的起点因为对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作 二、努力进步效劳质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑，包括转接 、收发快件因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。

接着可以讲自己如何注意保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等进步效率方面，讲自己如何注意办事敏捷、高效、不出过失等等参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足 三、加强礼仪学问学习 要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等 四、加强与酒店各部门的沟通 理解酒店的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时准确     地答复客户的问题，准确     地转接 假设学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为酒店作宣扬做好酒店部门和客户沟通的桥梁 五、努力打造良好的前台环境 要保持好酒店的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉 酒店前台主管年终工作总结以及工作方案 篇2 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。

有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作所以，我在过去的一年我始终都严格按照酒店的规定 一、像全部其他的效劳行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供给效劳，在效劳中对客所要用的语言等 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们精神相貌从而留下深入的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步从而，影响我们以后的人生 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 酒店前台主管年终工作总结以及工作方案 篇3 今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧可以克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团x个，会议很屡次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，进步员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进展接听 语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的效劳。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支〞意识，掌握好本钱 “开源节流、增收节支〞是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用效劳工作中一方面要求员工有过硬的效劳技能，扩大学问面，进步效劳效率，另一方面要求员工对待客人要象对待伴侣一样，要赐予客人多一点主动，多一点热忱，多一点关心真正使客人感觉到“宾至如归〞部门推行共性化效劳，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满足加惊喜，促使员工在标准和标准化的根底上注意了细致效劳和共性化的效劳，充分将金钥匙效劳理念灌输到员工效劳中来 (2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注部门注意对大堂副理进展了如何快速标准处理客人投诉、如何按规程处理各类突发大事的的培训，并要求每一宗客人投诉都要仔细做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，标准对客解释口径，进步大堂副理解决问题的力量和效率，将在消退客人对酒店不良印象，挽留客源上作出奉献。

另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项根本工作来进展操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的理解和搜集客人的有利信息大堂副理每天例行对住客房进展访问，对客人反应的一些意见和建议乐观予以承受和解决，一方面可以为酒店经营管理供给珍贵意见，措施我们改良工作，另一方面也培育了大堂副理对客沟通的力量对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，仔细予以调查讨论，从善如流，不断地完善本部工作 四、将培育员工“开源节流、增收节支〞意识，协作各销售业务部门努力为酒店创收，科学掌握部门费用 (1)前厅部将根据市场状况，乐观地推动散客房销售，把全员销售的意识传到达每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客乐观推销，加强对“会员卡〞和“储值卡〞的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等消遣休闲和餐饮设施进展促销，并通过不断完善改良，以优质效劳打动客人，吸引回头客 (2)乐观协作酒店销售部门做好对客销售工作，如协作市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略;协作销售部执行新的对客销售原那么和对客优待工程的施行; (3)为节省费用，部门将会严格掌握每月的效劳和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原那么，能修理使用完量修理使用，复印纸严格掌握，大堂前台灯光按客人状况敏捷掌握关闭;礼宾部在无客人状况下准时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡察检查，标准大堂内外灯光的开放时间掌握;部门还将对对 的使用进展了严格的掌握，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效掌握。

五、本部将重视员工队伍建立，注意营造和谐气氛，增加部门分散力 (1)高度重视部门员工培训，努力进步员工的工作业务程度和个人素养，部门每月各分部将根据实际工作需要支配有针对性，有特点的培训方案，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高全年本部方案支配各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部根底学问、市内和酒店应知应会学问、案例分析讲评等等同时进展了员工业务学问的实操考核，P部门各级管理人员均要求在效劳一线为客效劳，现场督导，鼓励员工，减轻员工的工作压力，并且培育员工之间同心协力的良好风气 六、进步员工平安意识，加强部门平安管理 前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大、业务涉及面广，因此，平安工作对于前厅部非常重要，前厅部平安工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李存放、总机火警监控和紧急播送管理、部门消防平安等等为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格根据桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在准时向公安机关传输客人资料。

将完善了住店客人查询访客制度，避开不法分子对客人损害另外，部门将对礼宾部行李存放制度和交接班制度进展了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的平安意识 酒店前台主管年终工作总结以及工作方案 篇10 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的管理程度，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假设培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务程度松懈，因此，本职方案每月根据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训方案进展监视 一、加强员工的销售意识和技巧，进步入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。

要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*指导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来〞的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益 二、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因此来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻〞，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平安局进展报告，仔细执行公安局下发的通知同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表 三、响应酒店指导提倡“节能降耗〞的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店指导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前。