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胜任素质模型胜任素质模型提纲什么是胜任素质？什么是胜任素质模型？￿￿￿￿￿— 素质分类￿￿￿￿￿— 素质分级￿￿￿￿￿— 职类职种￿￿￿￿￿— 素质词典胜任素质模型为什么越来越火？基于胜任素质模型的测评产品举例 什么是胜任素质？胜任素质的界定胜任素质的界定 — 定义1“一个人能够有效地或者出色地完成工作，他所具有的内在的基本特点（Klemp，￿1980）” — 定义2 “影响一个人大部分工作（角色或者职责）的一些相关的知识、技能和态度，它们与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高（Parry, 1996）” — 定义3 “KSAOs: the combination of knowledge, skills, abilities and other individual characteristics (including but not limited to motives, personality traits, self-concepts, attitudes, beliefs, values, and interests)” The definition appears to vary widely (Schippmann, et al., 2000)什么是胜任素质？素质的构成要素￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿（McClelland，1973）什么是胜任素质？素质的构成要素（Richard Boyatzis）什么是胜任素质？素质构成要素的特点：￿￿￿— 表象部分： 技能：可以是非常具体的能力，也可以是相当抽象的能力。

这些技能依据它们的具体化程度，衡量的难易程度也不相同￿￿￿知识：可以是容易测量的东西，也可以是更复杂的东西培训比较容易提高且富有成效的￿￿￿— 潜能部分：可能是最复杂、也最难以测量的，难以评价和培养，花费的成本也比较高，而且往往效果不佳天生的、形成与大脑的内在结构有密切关系/后天可以被改造和开发？谁的作用更大？ 潜能影响知识、技能的利用； 培养的难易程度胜任素质与行为的关系素质•￿知识技能•￿社会角色•￿自我形象•个性•动机行动：特定的行为方式绩效•￿产品质量•￿客户满意•￿产品数量•……因此：• 在胜任素质模型中，素质用行为术语来表示，素质才可以被测量与评估，才能提供具体的评估标准，素质模型才能成为人力资源管理的有效工具• 一个人的内在性格特征在很大程度上固定不变，行为却可以被改变和指导，后期的培训和开发才有可能什么是胜任素质模型？简言之，素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合素质分类/模型框架 — 按照素质的构成要素，分为基础素质和特殊素质 — 按照企业所需的核心专长和技能分类营销、研发、生产、财务管理等领导力素质、管理者素质通用素质通用素质可迁移素质专业素质什么是胜任素质模型？素质分级 人际理解力：认真倾听他人讲话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达出人际理解力：认真倾听他人讲话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达出的思想、情感、关切点的能力。

的思想、情感、关切点的能力1级2级3级4级5级理解情感或具体内容，但不能将两者联系起来既理解情感又理解具体内容理解他人的真正意图，包括未表达的内容理解深层次问题，把握导致某种情感的原因理解复杂的深层次的问题5级2级6级3级4级5级营销类技术类影响力演绎思维人际理解力什么是胜任素质模型？职类职种为什么要划分职类职种？ — 从对企业战略目标实现的价值和贡献的角度； — 基于职类职种确立员工素质模型的基本框架； — 职位经常变化，职类职种相对独立于组织结构的调整，具有相对稳定性； — 对整个人力资源管理工作的意义用语用语含义含义职位需要一位任职者完成，具备一定素质要求的工作项目的集合职种将同类职位分类归并而成，这些职位要求任职者具备相同或相关的素质种类，承担的职责与职能相似或相同职类将工作流以及组织结构相同或相似、绩效标准、薪酬要素等管控激励方式相同的或相似的职种分类归并而成什么是胜任素质模型？怎么来划分职类职种？管理类、技术类、作业类、市场类、专业类任职资格要求完成职责范围内工作所需具备的：• 素质•￿行为应负职责反映工作需实现的成果：• 对业务的责任• 对下属的责任管控与激励• 绩效标准• 薪酬要素• 培训开发• 职业发展￿流程与文化• 工作流关系与其他工作的接口等关系以及监督程度•文化低￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿相似性￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿高什么是胜任素质模型？专业类专业类财经财经人力资源开发人文管理风险防范专项研究事务计划统计技术类研发质检质保工艺技术工程技术IT技术什么是胜任素质模型？素质词典素质词典 — 1989，麦克利兰，200多项工作，绩优人员，21项通用素质要项。

— 编制素质词典的标准 对目标工作中绩优人员行为和结果的解释量，80%？ 跨组织、层级、类别、地域、文化、环境、条件等因素的验证； 素质词典的不断更新、提炼等 — 如何使用素质词典？￿￿￿￿￿￿素质模型的基本构成单元； 个性需要：企业所处的行业特点、所处的发展阶段、掌握资源的成熟度、外部条件占2%~20%不等 更适合描述那些具备普遍意义的管理、营销、生产作业等岗位的工作 什么是胜任素质模型？麦克利兰的素质词典21项素质、6个素质族、2~5项素质、至少5级的行为描述与说明 — 按照内容或作用的相似程度划分素质族； — 每个素质族中按照对行为与绩效差异的影响的显著程度划分具体的素质项 — 同一素质族中的各项素质互为前提、相互支撑 目标与行动族影响力族帮助与服务族认知族管理族自我概念族什么是胜任素质模型？素质词典示例— 成就导向A 目标设定A.-1 没有优秀工作的标准对工作没有特别的兴趣，只￿关注自己分内的事情A 2 设法达成他人设定的标准例如，管理层设定的各种标准。

……A 8 坚忍不拔直面挫折，采取持久的行动，付出不断的努力B 影响的范围B 1 影响个体绩效B 2 影响至少两个人的绩效……B 7 影响某一个产业的效益C 主动程度C 0 没有任何创新C 1 对工作有些创新，但在企业/组织中的其他部门早已做过了……C 4 引发行业巨大变迁与革命的创新活动什么是胜任素质模型？合益胜任力词典 成就导向（ACH）、演绎思维（AT）、归纳思维（CT）、服务精神（CSO）、培养人才（DEV）、监控能力（DIR）、灵活性（FLX）、影响能力（IMP）、 收集信息（INF）主动性（INT）、诚实正直（ING）、人际理解能力（IU）、组织意识（OA）、献身组织精神（OC）、关系建立（RB）、自信（SCF）、领导能力（TL）、合作精神（TW）什么是胜任素质模型？和邦胜任力库：什么是胜任素质模型？胜任素质模型的作用为什么胜任素质模型越来越火？— 对企业构建基于核心竞争力要求的战略目标企业的核心能力员工的核心专长与技能员工素质模型行为绩效目标A绩效目标B胜任素质模型的作用为什么胜任素质模型越来越火？— 对员工员工的核心专长与技能员工素质模型适合做什么？如何做？做得怎么样？胜任素质模型的作用为什么胜任素质模型越来越火？— 对人力资源管理系统￿￿￿￿￿— 员工素质模型是人力资源管理活动的基点和切入点培训开发招聘选拔绩效管理继任计划胜任素质模型基于胜任素质模型的测评产品举例•人—岗匹配￿￿￿•SHL— the universal competency framework (UCF) 适用范围：all jobs, from recruitment through to development and promotion, at all levels, in all industries, across all countries. 维度：基于OPQ，￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿说明：该资料来源于百度文库。