接待客户流程安排.doc

客户接待流程及标准1、目的为有效地开展好公司对外接待工作，进一步提高公司接待管理水平，塑造公司良好形象，促进接待工作的规范化、标准化和高效化，特制定本流程2、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作3.1 3、职责划分人事行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理，提供后勤保障；接待负责人需提供客户来访信息，填写《客户来访接待申请单》报人事行政部备案，并在客户来访中的全程接待陪同工作4、执行时间：本流程从批准之日起执行5.1 5、流程及要求当接到客户来访信息时，接待负责人需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）5.2 接待负责人详细填写《客户来访接待申请单》，经部门负责人、总经理/副董事长审批后及时交人事行政部门备案；需公司领导出面、总经理协调的重要接待，应提前2天告知上级领导5.3 接待负责人按要求，做好接待的准备工作，包括：5.3.1 是否需要准备来访客户的桌牌制做、迎接横幅；或者会议室预订、电脑、投影仪、翻页笔、公司资料、饮用水等相关接待准备5.3.2 接待负责人与各相关配合部门，确定客户来访时讲解内容的要求及安排演示或技术交流等事宜。

5.3.3 邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员，保证出席人员的正常到场5.3.4 需要公司派车的提前进行报备；根据客户标准决定是否准备礼品，预订用餐地点等5.4接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户来访接待申请单》交人事行政部门进行报备并跟进，并详细告知需协助事项4.5 接待人员及陪同人员应按公司要求着装工衣，并提前到达指定位置，不得随意脱岗4.6 参与接待工作时，工作人员应将或其它通讯设备的声音调至震动或静音，途中不得发出声音4.7 送别客户后，需尽快将票据报帐核销，并向人事行政部退还未用完的物品5.8注意事项：在客户接待中，尤其是当客户参观公司内部及进行业务交流时，当涉及机要事务、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明6、接待级别及标准定义:\级别项目\\C级B级A级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员及陪同人员接待负责人、本部门1-2人接待负责人、部门经理、本部门2-3人接待负责人、总经理、董事长、本部门2-5人车辆否专车专车会议小会议室大会议室大会议室会议用品准备资料设备纸笔、公司资料纸笔、公司资料、电脑、投影仪、翻页笔等。

纸笔、公司资料、桌牌制做、迎接横幅；电脑、投影仪、翻页笔等茶水用品纸巾、饮用水等纸巾、水果、饮用水等纸巾、水果、点心、饮用水等纪念礼品无根据公司提供根据公司提供送行接待负责人接待负责人接待负责人部门申请部门客户来访接待申请单申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班（车，船次）预计离开日期到达地到达时间访客信息姓名职务备注接待要求接待接待级别□A级口B级口C级迎接地点□机场□火车站口其它其它要求□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求无礼品礼品类别□电器类口文化类口工艺品类生活类无礼品名称元/件礼品总数送行送到地点送到人员费用费用预算费用承担（部门）交流内容其它要求□录像口拍照口翻译口会议纪录口其它配合部门部门负责人审批意见签字：日期：总经理、董事长审批意见签字：日期：人事行政部意见签字：日期：。