女职工建功立业标兵岗先进事迹材料.doc

女职工建功立业标兵岗先进事迹材料女职工建功立业标兵岗先进事迹材料××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益该班组先后获得了××市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣一、强化创建意识，夯实创建基础该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求，结合实际情况，明确提出了创建的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取“计件工资制”，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台二、创高效优质服务、树电信品牌形象1、狠抓服务规范该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。

员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法2、创新服务环境解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外，厅内还提供了多项特色服务，以满足电信客户的多样化需求如实行“一台清”服务；“业务受理免填单”，设置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等3、丰富服务内容提倡员工积极开展“微笑服务”，实施“客户关怀”工程，将服务标准化提升至服务亲情化同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”，实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变近两年来，班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员三、岗位练兵、内强素质班组每年都制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。

班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年本文第 2 页 共 2 页。