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培训师培训师TTTTTT培训培训学学 习习 重重 点点成人学习特点成人学习特点1培训准备及授课培训准备及授课2培训百宝箱培训百宝箱32培训师的六大专业能力培训师的六大专业能力♣有效的文字组织与安排有效的文字组织与安排♣语调、语气的魅力语调、语气的魅力♣肢体语言的表现力肢体语言的表现力♣灵活的控场能力灵活的控场能力♣培训流程的编、导、演培训流程的编、导、演♣学习创新与整合的能力学习创新与整合的能力9有效的学习有效的学习 10培训的准备：明确演讲的目的培训的准备：明确演讲的目的谁来参加谁来参加何地演讲何地演讲• 谁是听众• 多少人参加• 态度如何• 什么层次• 教室还是门店• 面积多大• 温度• 照明、辅助设备何时演讲何时演讲• 多少时间准备与排练• 讲多少时间• 安排在什么时段• 第几位演讲WHOWHENWHERE5W+1H5W+1H11要听什么要听什么如何传递信息如何传递信息• 为何而来• 我应该讲到什么程度• 他们知道多少• 他们需要什么• 哪种方法可以帮我实现目标• 演讲为主还是讨论为主为何演讲为何演讲• 我的目标是什么• 想告诉他们什么• 演讲的目的是什么WHATWHYHOW5W+1H5W+1H12培训的准备：培训的三种目的培训的准备：培训的三种目的根据不同的演讲目的，采用不同的演讲方式根据不同的演讲目的，采用不同的演讲方式♣说服学员，采取行动说服学员，采取行动需要讲师有理有据，循序渐进需要讲师有理有据，循序渐进♣提供信息，介绍情况提供信息，介绍情况需要讲师言简意赅，强调重点需要讲师言简意赅，强调重点♣激励学员，增强信心激励学员，增强信心需需要讲师充满激情，引据经典要讲师充满激情，引据经典13培训的准备：了解听众培训的准备：了解听众u 期望与兴趣：他们为什么来参加培训期望与兴趣：他们为什么来参加培训u 知识与技能：确定自己如何展开培训知识与技能：确定自己如何展开培训u 层次与习惯：有针对性地进行培训层次与习惯：有针对性地进行培训 演讲前尽可能全面了解听众的需要与背景演讲前尽可能全面了解听众的需要与背景 14培训的准备：了解听众培训的准备：了解听众观众问题的五要素观众问题的五要素♣你会如何得到我的注意你会如何得到我的注意♣这和我有什么关系这和我有什么关系♣你要告诉我什么你要告诉我什么♣好吧好吧……我应该知道什么我应该知道什么♣看看我是否真的懂了看看我是否真的懂了ü得到他们的注意得到他们的注意ü建立桥梁建立桥梁ü表明你要告诉他们的东西表明你要告诉他们的东西ü分享信息分享信息ü做总结做总结“当我准备发言时，总会花三分只之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。

亚伯拉罕.林肯15培训授课培训授课开场白开场白仪表和肢体语言仪表和肢体语言问与答问与答常见的培训方法常见的培训方法完美地句号完美地句号161 1、开、开 场场 白白精彩的开场白能够精彩的开场白能够…………建立信赖感建立信赖感激发兴趣激发兴趣奠定基调奠定基调精彩的开场白能精彩的开场白能““钩钩””住听众住听众让我们尝试：让我们尝试：用故事用故事用幽默用幽默用问题用问题用事实用事实…………舍弃舍弃““老掉牙老掉牙””的开场白的开场白17182 2、仪表和肢体语言、仪表和肢体语言19目光接触目光接触微笑微笑姿势姿势手势手势移动移动教具教具个人仪表个人仪表2 2、仪表和肢体语言、仪表和肢体语言202 2、仪表和肢体语言、仪表和肢体语言着装的要求着装的要求男装：男装：头发、面部、衬衫、西服、领带、袜子头发、面部、衬衫、西服、领带、袜子鞋、饰物鞋、饰物 女装：女装：头发、化妆、套裙、袜子、鞋、首饰头发、化妆、套裙、袜子、鞋、首饰指甲、气味指甲、气味21223 3、提问与回答、提问与回答解决难题解决难题了解听众是否理解所讲的内容了解听众是否理解所讲的内容帮助听众集中注意力帮助听众集中注意力听取观众的反馈听取观众的反馈了解听众的现有知识和技能了解听众的现有知识和技能提高听众的兴趣提高听众的兴趣233 3、提问与回答、提问与回答提问的好处提问的好处演讲前演讲前演讲后演讲后•提起听众的注提起听众的注意力意力•增加演讲的重增加演讲的重点点•增增加内容的兴加内容的兴趣性趣性•需要应用所学需要应用所学知识知识•帮助听众回忆帮助听众回忆所讲内容所讲内容•作出演讲总结作出演讲总结演讲中演讲中•帮助听众理解帮助听众理解某一概念某一概念•启发听众积极启发听众积极思考和参与思考和参与•回忆与联想所回忆与联想所讲内容讲内容 与学习与学习过的知识过的知识243 3、提问与回答、提问与回答LOGICALLOGICAL（（逻辑型）问题，如：逻辑型）问题，如：““我们的油条制作的流程是那些呢？我们的油条制作的流程是那些呢？””CREATIVECREATIVE（（创建性）问题，如：创建性）问题，如：““在无法证明是谁拿了钱包的时候，如果顾客不相信我在无法证明是谁拿了钱包的时候，如果顾客不相信我们的员工怎么办？们的员工怎么办？””MEMORY-SENSORY-FEELINGSMEMORY-SENSORY-FEELINGS（（记忆记忆- -感觉感觉- -印象型）问题，如：印象型）问题，如：““你每次向你的经理汇报工作之前都想些什么？你每次向你的经理汇报工作之前都想些什么？””PARAPHRASINGPARAPHRASING（（复述）型问题复述）型问题- -这种问题：这种问题：主要通过用不同的话复述学员的陈述主要通过用不同的话复述学员的陈述, ,以便确保你理解学员以便确保你理解学员所说的话所说的话, ,并鼓励学生作出说明并鼓励学生作出说明25PROMPTINGPROMPTING型问题是启发性教学提问，如：型问题是启发性教学提问，如：•请求给予解释的请求给予解释的-“-“怎样才能达到那种效果怎样才能达到那种效果””•作进一步的探讨作进一步的探讨-“-“如果如果…………，那又会怎样？，那又会怎样？””•关键内容的提示关键内容的提示/ /暗示暗示-“-“你所谈的和我们现在的内容有什你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？么联系呢？””采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考。

会影响学员思考CLARIFYINGCLARIFYING（（澄清）型问题澄清）型问题- -这种问题这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法非的说法/ /观点，如：观点，如：““你的意思是你的意思是…………？？””““你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？””3 3、提问与回答、提问与回答263 3、提问与回答、提问与回答注意身体语言注意身体语言听众答错时，不皱眉、不叹气听众答错时，不皱眉、不叹气听众回答时，微笑、点头用眼神鼓励听众回答时，微笑、点头用眼神鼓励给听众回答问题的机会与思考的时间给听众回答问题的机会与思考的时间面对听众的回答一定要持肯定的态度面对听众的回答一定要持肯定的态度回答错了也不要打断回答错了也不要打断若若““文不对题文不对题””，请换一种方式重复，请换一种方式重复273 3、提问与回答、提问与回答如何处理难以回答的问题如何处理难以回答的问题反射型问题反射型问题折射型问题折射型问题面对提问保持良好心态面对提问保持良好心态28294 4、常见的培训方法、常见的培训方法直接传授式（个别指导、开办讲座）直接传授式（个别指导、开办讲座）参与式（会议、小组培训、案例研究）参与式（会议、小组培训、案例研究）角色演练角色演练情景模拟情景模拟脑力激荡（头脑风暴）脑力激荡（头脑风暴）参观访问参观访问管理游戏管理游戏…………30研讨法：籍由交换与分享来获得新知研讨法：籍由交换与分享来获得新知特点与问题：特点与问题：多种观点的碰撞而产生的启发多种观点的碰撞而产生的启发与实务结合进而达成共识与实务结合进而达成共识增加彼此了解增加彼此了解主持的经验主持的经验学员的热情和准备学员的热情和准备问题的难度问题的难度互动之互动之————研讨法研讨法31互动之互动之————个案法个案法个案法：针对某一案例，加以讨论，提出解决方案个案法：针对某一案例，加以讨论，提出解决方案特点与问题：特点与问题：增加接触的经验增加接触的经验培养问题的思考与解决问题的能力培养问题的思考与解决问题的能力状况单纯，不够真实状况单纯，不够真实对最终答案的把握对最终答案的把握32互动之互动之————角色法角色法角色法：在角色扮演的过程中，体会感受、冲击观念、角色法：在角色扮演的过程中，体会感受、冲击观念、 增强敏感度增强敏感度特点与问题：特点与问题：角色转换易引发好奇与兴趣角色转换易引发好奇与兴趣情景模拟的真实感受可带来同理心情景模拟的真实感受可带来同理心需要充分准备，易流于玩笑需要充分准备，易流于玩笑学员的配合度学员的配合度33互动之互动之————游戏法游戏法游戏法：借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣游戏法：借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣特点与问题：特点与问题：活跃气氛、提升热情活跃气氛、提升热情制造感受、帮助理解制造感受、帮助理解为游戏而游戏为游戏而游戏掌控与引导掌控与引导34互动之互动之————训练式培训训练式培训训练式培训：更适合一些技能方面的培训，在训练中掌握训练式培训：更适合一些技能方面的培训，在训练中掌握 所学内容并有所提升所学内容并有所提升特点与问题：特点与问题：学员亲身实践学员亲身实践制造感受、帮助理解制造感受、帮助理解受指导者能力限制大受指导者能力限制大掌控与跟踪掌控与跟踪35现场指导现场指导OJT6OJT6步法口诀步法口诀在示范传授技能时，一般应遵循以下步骤在示范传授技能时，一般应遵循以下步骤•口头教导口头教导•技能示范并讲解技能示范并讲解•员工试操作员工试操作•基层管理者反复示范工作要领基层管理者反复示范工作要领•员工重复操作，带训人观察动作要领并及时纠正员工重复操作，带训人观察动作要领并及时纠正•员工提问，耐心回答员工提问，耐心回答•出示标准化作业指导书出示标准化作业指导书•定期跟踪员工掌握情况定期跟踪员工掌握情况•我说你听我说你听•我做你看我做你看•我说你做我说你做•你做我看你做我看•你问我答你问我答•你做我查你做我查36375 5、完美的句号、完美的句号结尾要做的事：结尾要做的事：WHATWHAT：我们要做什么？：我们要做什么？WHENWHEN：我们何时做？：我们何时做？HOWHOW：我们怎么做？：我们怎么做？38有力地休止符有力地休止符感性感性+ +理性理性两手准备两手准备嘎然而止嘎然而止无尽的迷宫无尽的迷宫陈腔滥调陈腔滥调5 5、完美的句号、完美的句号糟糟糕糕地地结结尾尾完完美美地地结结尾尾3940培训百宝箱41v课堂时间的控制课堂时间的控制v与听众的对视交流与听众的对视交流v发声的控制发声的控制v有说服力的例证有说服力的例证 v答问时间与答问原则答问时间与答问原则培训百宝箱培训百宝箱420—50—5分钟分钟6—156—15分钟分钟16—2016—20分钟分钟21—4021—40分钟分钟40—4540—45分钟分钟大家的注意力很难集中，建议通过一些互动“破冰游戏”，集中学员注意力听众会慢慢进入状态，开始配合讲师做眼神的交流成年听众开始疲劳，注意力有些分散，建议此时选择一些互动环节或讲个笑话注意力再次集中，建议选在这个时间输入一些文字性记录的知识由于疲劳，听众的注意力开始下降，因此如何收场尤为重要。

课堂时间控制课堂时间控制43与听众的对视交流与听众的对视交流 一次只看一位听众一次只看一位听众 听众人数少、房间不是听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位很大时，尽可能与每一位听众做对视交流听众做对视交流 每次对视的时间约为每次对视的时间约为3-53-5秒钟，以便讲完一句完整秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的的话或表达完一个完整的语义内容语义内容44与听众的对视交流与听众的对视交流————好处好处• 你能控制住紧张情绪你能控制住紧张情绪• 你同听众中的每个人都有一对一的交流你同听众中的每个人都有一对一的交流• 你的思维更加清晰你的思维更加清晰• 你的语速得到控制你的语速得到控制• 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有45与听众的对视交流与听众的对视交流————如何实现如何实现请做：请做：• 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上• 讲完一句完整的话后再换另一位听众讲完一句完整的话后再换另一位听众• 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。

不要做：不要做：• 扫视所有听众扫视所有听众• 看天花板、地板或墙壁做思考状看天花板、地板或墙壁做思考状• 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸听众人数众多时，试图看每一张听众的脸46发声控制发声控制47发声控制发声控制————作用作用• 始终吸引听众的注意力始终吸引听众的注意力• 帮助听众加深理解帮助听众加深理解• 使听众记住你使听众记住你48发声控制发声控制————控制要素控制要素避免避免怎样做怎样做•音质与音量：强弱恰当，清晰，•音量与调节：注意抑扬顿挫•高音：强调，充满激情•低音：消解紧张•音速的调节：快慢速度的调节恰当能产生非常好的效果•快：制造兴趣•慢：强调重点，强化记忆•中顿：有效的表达效果•懒得张嘴•不要吞咽一句话中的最后一个词•避免言辞不清楚，不明确•避免拖腔•避免技术语言，乡音，垃圾词句49有说服力的例证有说服力的例证八种例证八种例证 哪种最有说服力哪种最有说服力• 个人经验个人经验 先了解你的听众才能知道先了解你的听众才能知道• 事例事例 例证要恰当，与主题内容相关例证要恰当，与主题内容相关• 类比类比 • 统计数字统计数字• 事实事实• 专家意见专家意见• 展览展览• 演示演示50答问时间与答问原则答问时间与答问原则困难之处困难之处• 难以预测问题，常会有出人意料的问题难以预测问题，常会有出人意料的问题• 面对压力，难以做清晰思考面对压力，难以做清晰思考• 可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动• 你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任正确的做法正确的做法 将答问放在演讲之后，并限定时间将答问放在演讲之后，并限定时间 培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问疑问51 举手询问：举手询问：““有问题吗有问题吗””或或““下一个问题？下一个问题？” ” 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。

选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点 直视提问者，仔细倾听问题背后的含义直视提问者，仔细倾听问题背后的含义 提问结束后，将你的目光移向另一名听众提问结束后，将你的目光移向另一名听众 重复或加工重复刚刚提出的问题重复或加工重复刚刚提出的问题 目光转回提问者，开始答问答问应结合演讲目光转回提问者，开始答问答问应结合演讲/ /培训培训的内容 答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上他人身上 举起你的手，请提下一个问题举起你的手，请提下一个问题答问时间与答问原则答问时间与答问原则——实现方法实现方法52培训的境界培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧53ü我是谁？我是谁？ü我为什么要成为培训师？我为什么要成为培训师？ü工作中需要做哪些培训？工作中需要做哪些培训？ü通过课程，我要学到什么？通过课程，我要学到什么？ü我成为出色培训师的优势和问题是什么？我成为出色培训师的优势和问题是什么？小结5455 结束语结束语谢谢大家聆听！！！谢谢大家聆听！！！56。