管原重点资料版(根据陈莉).doc

第一章 管理与管理学第一节 理解管理一、管理的不拟定性1、 p4 管理不等于公司管理管理的定义：所谓管理，就是在特定的环境下，通过筹划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目的2、 p6 管理不等于公司管理的内涵：(1) 不同组织有不同管理方式 （2）不同组织固然有不同管理方式，但不同管理方式之间的差别比人们想象的小得多 （3）不同组织管理方式的差别重要体目前应用上，而不是体目前管理原则上 （4）在不同组织关怀的问题中，90%都是普遍性问题2)第二节 管理学一、管理知识的理论基本1、P18：1 明晰知识 2 默示知识（高度人性化的知识，默示的管理知识所依赖的理性基本是管理者予以长期积累的经验，波及个人信念、世界观、价值体系等因素）2、P19 最流行的否认管理知识的理性基本的两种观点：管理是常识，只能从实践中学习，无法从课本或课堂里学来；管理者是实践家，不是理论家，需要的是经验而不是理论这两种观点强调了常识和经验的极端重要性，管理不能完全从课本或课堂里学来但没有结识到用常识和经验解决问题也有很大的局限性二、管理知识体系化 3、 P20 管理知识体系化：1 主管人员职能说2主管人员作用说 3专业管理体系说第二章 管理者第一节 为什么需要管理者一、 管理者是组织生存与发展的基本资源，但组织不会自然产生管理者1、 P28 在绝大多数组织中，管理者——特别是有效的管理者——都是最贵重的资源，并且是贬值最快、最需要补充的一种资源。

建立始终管理者队伍一般需要耗费近年时间，但是由于管理不当等因素却可以在很短的时间里倒台2、 P30 事实上福特汽车公司等的革新是一种“从所有者兼公司家在其‘助手’的协助下可以经营的公司向规定有管理者的公司”的转变，或者说是由“创业者的社会”向管理者的社会转变第二节 管理者的界定二、管理者的类型1、P33-P34按照管理者的层次分类：1 高层管理者 2 中层管理者 3 基层管理者2、P35-P36 按照管理者所从事的管理工作专业性分类：1 综合管理者 2 业务管理者（市场营销管理者，财务管理者，生产管理者，人事管理者，行政管理者，其她类型管理者） 3、P36 按照管理者的工作性质分类：1 资讯管理者 2 决策管理者 3 执行管理者 4 职能管理者第三节 管理者的工作1、 P37管理者的工作：使用人力、财力、物力、信心、公共关系等管理资源进行有效管理，这一工作可以从宏观和微观两个层面上去理解第三节 管理者的能力一、 管理者能力及其分类与差别1、 P44 能力可以根据不同的原则做出不同的分类，如果可以根据能力作用范畴的专业性将管理者能力分为一般能力和特殊能力——一般能力是在诸多基本活动中体现出来的能力，它合用于广泛的活动范畴，例如，观测力、记忆力、想象力、注意力、抽象思维能力等；特殊能力是指表目前某些专业活动中的能力，它只合用于某种狭窄的活动范畴，例如，节奏感受能力、色彩鉴别能力、计算能力、飞行能力等。

固然我们还可以从功能上将管理者的能力分为认知能力、操作能力、社交能力；从发明性方面将管理者能力分为模仿能力与发明性能力等二、 管理者能力的构成要素1、P45 管理者能力的构成要素：2 知识——管理者应有一种科学的、优化的知识体系，我们形象地称为“T”型构造，或者称通才构造，规定管理者的知识要有深度和广度 4 技能：①技术技能 ②人际技能 ③概念技能 （设计技能、诊断技能、分析技能、政治技能、沟通技能、决策技能、时间管理技能教师没说）三、 管理者能力的获得与内化途径1、P50-P51管理者的能力与先天禀赋是有一定联系的，但是依托后天的学习能力和锻炼是可以改造和培养的，并且后天的能力获取和强化途径往往是管理者能力的更为重要的形成方式后天的获取途径重要有三个：学校教育、先辈经验、管理实践第五章 初期的管理思想第二节、工业革命时期的管理思想二、英国工业革命时期的管理思想 1、P108 行为学派的先驱欧文 ——管理思想的体现：1对人的注重2 创新管理、废除惩罚 3注重环境对管理的积极意义 4强调教育 （Ppt资料：欧文是第一种赞成管理人员负有社会责任的工业家欧文制定了一种具体的大纲，为她的工人提供住房和教育，其原则远远高于当时工人团队提出的原则。

欧文特别注重对工人行为教育2、P110 “自由经济之父”亚当·斯密 ——《国富论》（《国民财富的性质与因素的研究》）的重要奉献：1 提出劳动是国民财富的源泉2 提出劳动分工和生产合理化的概念（劳动分工的益处：①劳动者的技巧因业专而日进 ②节省从一种工作转变到另一种工作所损失的时间③劳动分工使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上3 对劳动报酬和资本利润的论述4 提出了“经济人”的观点3、P111系统研究专业化问题的数学家查尔斯·巴贝奇——重要奉献：、1 进一步发展了有关劳动分工的论述 2 有关劳资关系的新见解ppt资料：巴贝奇是一位数学家、科学家，她发现了电子计算机的基本原理，发明了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作巴贝奇的代表作是《论机器与制造业的经济学》，其对专业化问题进行了进一步研究，对劳动分工与提高生产率的关系做了全面分析最重要的奉献是提出了一种工资加利润的分享制度她在管理理论上的奉献还在于她开创了把科学措施应用于管理研究的做法第三节 大规模生产时代的管理思想• 基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要的是要根据科学的措施来管理活动和组织一、 泰罗的科学管理思想P115-1201、 几种典型实验：搬运生铁块实验、铁锹实验、金属切削实验2、 科学管理的基本假设前提：①将社会资源进行充足运用，使劳资双方利益得到保障，解决日益锋利的劳资矛盾。

②对工人来说，假定人是“经济人”③如何使单个人发挥最大效率3、 科学管理理论的三个基本出发点：①效率至上即谋求最高的工作效率，管理的中心问题是提高劳动生产率②为了谋求最高的工作效率可以采用任何措施在工作中，要挑选第一流的工人，在作业过程中工掌握原则化的工具、机器和材料，作业的环境也是原则化的，不用考虑人的特点，即将人训练成为一种肉体机器③劳资双方应当共同协作4、 科学管理的四项任务：①对工人操作的每一种动作进行科学研究，用以替代老的老式的经验措施②科学地挑选工人并进行培养和教育以使之学会工作，而变化过去是由工人任意挑选自己的工作，并根据自身的也许进行自我培训③与工人密切协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办④劳资与工人们之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那部分工作，变化过去几乎所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理措施5、 科学管理内容：（1） 作业管理：①制定科学的工作措施 ②制定培训工人的科学措施 ③实行鼓励性的报酬制度1895年，泰勒提出了一种具有刺激性的报酬制度——“差别工资制”2） 组织管理 ：①她把筹划的职能和执行的职能分开，变化了凭经验工作的措施，而代之科学的工作措施，保证管理任务的完毕。

②她的职能工长制是根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成的，为了事先规定好工人的所有作业过程，必须指引工人干活的工长具有特殊的素质③泰勒为组织管理提出了一种极为重要的原则—例外原则3） 例外原则：例外原则，就是指公司的高档管理人员把一般平常事务授权下属管理人员负责解决，而自己保存对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的公司战略问题和重要的人员更替问题等这种例外的原则至今仍然是管理原则中极为重要的原则之一4） 管理哲学：科学管理是一种变化当时人们对管理实践重新审视的管理哲学泰勒在国会听证会上声明：科学管理实质上是一种转变人性的管理，是将人从老式的小农意识思想转变为现代的社会化大生产的意识泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的和划时代的泰勒不仅是管理上的集大成者，更重要的她堪称是一种管理哲学大师6、 同期先行者的理论：①卡尔·巴思：巴思计算尺 ②亨利·甘特：甘特图 ③莉莲·杰布雷斯：动作研究 ④哈林顿·埃默森：效率的12条原则 ⑤福特：发明了第一条流水生产线——汽车生产线7、 对科学管理理论的评价：奉献：1开辟了管理从经验转向科学的局2 对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有明显的增进作用。

3为美国和其她西方国家管理理论和管理措施的发展奠定了基本8、 局限性：科学管理理论是建立在“经济人”假说基本上的，觉得人们的工作的唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影响9、 由于泰罗特殊的经历，使她只能局限于作业管理的范畴，而不也许波及到组织全面发展和组织目的的管理问题二、 法约尔的管理过程和管理组织理论 P120-1231、现代管理理论之父2、法约尔的组织管理理论：法约尔把公司的所有活动分为6种职能：① 技术活动（生产、制造、加工）； ② 商业活动（购买、销售、互换）； ③ 财务活动（筹集和最合适地运用资本）；④ 安全活动（保护财产和人员）；⑤ 会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、记录等）⑥ 管理活动（筹划、组织、指挥、协调和控制）法约尔指出，前5种活动都不负责制定公司的总经营筹划，不负责建立社会组织，协调和调和各方面的力量和行动，而这些至为重要的职能应属于管理（核心地位） 因此她定义管理就是实行筹划、组织、指挥、协调和控制3、法约尔出名的14项管理原则：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；人员报酬；集中；级别链；秩序公平；公平；保持人员稳定；首创精神；团结精神3、 管理的技巧和能力：①法约尔觉得管理人员应当具有如下方面的能力和品质：身体；智力；精神；全面教育；特别知识；经验。

②法约尔用图表阐明多种人员在管理的级别中所在的地位不同，其必须具有的能力的相对重要性也不同③法约尔强调管理的知识是可通过教育来获得的④法约尔觉得，管理人员需要懂得的不仅是如何筹划、组织、指挥、协调和控制，她还必须对她管理的公司活动（技术的、商业的等等）也有所理解5、法约尔的重要奉献：①提出了管理的普遍原则②提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私公司，也合用于军政机关和宗教组织等③在学院和大学开设管理课程的思想三、韦伯的行政组织理论 P123-P1261、组织理论之父2、韦伯的行政组织理论：①抱负的行政组织：抱负的行政组织以“合理—合法权利”为基本：⒈劳动分工：简朴例行的、通过明拟定义的任务⒉职权级别：按一定的级别、下级服从上级；⒊正式的选拔：用培训、教育或正式考试等方式；⒋组织的非人格性：避免个性及员工的个人偏好；⒌职业定向：管理者是职业受薪者，追求职业生涯的成就 ⒍抱负的科层组织模式：韦伯的抱负行政组织机构管理体系的特性有如下几种特性：①把所有活动分解为多种具体的任务，将这些任务分派给组织中的各个成员或职位；②按照一定的权利级别将组织中的多种职务和职位形成责权分明，层层控制的指挥体系；③通过正式考试或教育训练，公正地选拔组织成员，使之与相应的职务相称；④除了按规定必须通过选举产生的公职外，官员是上级委任而不是选举的；⑤组织内部的管理人员不是她所管理单位的所有者，而只是其中的工作人员；⑥组织中成员之间的关系是一种不受个人情感影响的关系，完全以理性准则为指引；⑦实行管理人员专职化；⑧管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。

②韦伯把权力分为3种类型：⒈合理的法定的权力：依法任命，并赋予行政的命令的权力，对这种权力的服从是依法建立一套级别制度 ，这是对确认职务或职位的权力的服从⒉老式的权力：它。