物业管理师《物业管理实务》考试历年真题汇编（精选）含答案78.docx

物业管理师《物业管理实务》考试历年真题汇编（精选）含答案1. 单选题：物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（　　）的比例进行估算A.2%～5%B.1%～5%C.2%～3%D.3%～5%正确答案：A2. 单选题：电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以(　　)形式存贮的A.数字B.模拟C.磁带D.符号正确答案：A3. 多选题：前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的（　　）A.缴存B.续筹C.使用D.提取E.管理正确答案：ABCE4. 多选题：设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（　　）A.问卷的长度B.问题的类型C.问卷的结构D.问题的分值E.问卷的样式正确答案：ABCE5. 多选题：物业管理的外部客户包括（　　）A.物业使用人B.专业公司C.建设单位D.物业服务企业E.政府部门正确答案：ABCE6. 单选题：在发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，一般使用（　　）A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法正确答案：A7. 单选题：业主人住时，《住宅质量保证书》应当由（　　）提供。

A.建设单位B.工程施工单位C.物业服务企业D.工程监理单位正确答案：C8. 单选题：物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的内容是（　　）A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见正确答案：A9. 单选题：物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（　　）A.项目机构的数量较多且分布较散B.企业所管物业类型结构复杂C.企业员工集中，且培训资源较紧缺D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕正确答案：C10. 多选题：住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（　　）A.物业管理费收缴率达到95%以上B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案：DE11. 单选题：建筑物内公共区域清洁不包括（　　）A.大堂清洁B.电梯清洁C.墙面清洁D.公共设施清洁正确答案：D12. 多选题：物业服务企业早期介入的阶段包括（　　）。

A.立项阶段B.竣工验收阶段C.建设阶段D.入住阶段E.规划设计阶段正确答案：ABCE13. 单选题：三级资质物业服务企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（　　）人A.30B.20C.10D.5正确答案：C14. 单选题：物业入住时，首先应（　　）A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用正确答案：C15. 单选题：物业管理早期介入的风险主要是（　　）A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险正确答案：D16. 单选题：物业服务企业的职能机构中，人力资源部的主要职责是（　　）A.完成企业日常行政管理工作B.设计实施薪酬管理方案C.定期向总经理室汇报财务收支情况D.组织对各物业项目进行目标考核正确答案：B17. 单选题：在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（　　）。

A.机电设备资料B.物业维修资金使用情况C.物业产权资料D.施工设计资料正确答案：B18. 多选题：在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（　　）A.自主经营B.结余归己C.风险自担D.综合经营E.自负盈亏正确答案：ABCE19. 单选题：行政公文的写作要领中，通知韵写法要求是（　　）A.正文一般先叙述起因缘由；写明背景和依据B.写法可虚实结合，先实后虚C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚D.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式正确答案：A20. 多选题：物业管理的制度文书文种主要包括（　　）A.意见B.办法C.制度D.守则E.公约正确答案：BCDE21. 多选题：客户满意度问卷调查的基本问答格式有（　　）A.自主答卷式B.短信答卷式C.面谈问答式D.访问式E.电脑答卷式正确答案：ACE22. 多选题：物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（　　）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失A.自然因素B.人文因素C.法律因素D.经济因素E.社会因素正确答案：AE23. 单选题：设区的市级人民政府房地产主管部门负责（　　）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

A.一B.三C.二D.四正确答案：B24. 单选题：房屋及设施设备管理的基本要求是，做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（　　）工作放在最重要的位置上A.质量管理B.安全管理C.进度管理D.资本管理正确答案：B25. 单选题：以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是（　　）A.波动的B.独立的C.固定的D.增长的正确答案：C26. 多选题：物业管理人员到位的主要内容包括（　　）A.补充人员B.对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能C.拟定物业管理的公共管理制度D.对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构E.加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队正确答案：ABDE27. 多选题：当员工出现（　　）情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退A.对用人单位利益造成重大损害B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度C.严重失职，营私舞弊D.被依法追究刑事责任E.在试用期间被证明不符合录用条件正确答案：ACDE28. 单选题：以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是（　　）A.波动的B.变化的C.固定的D.增长的正确答案：C29. 多选题：承诺要想产生法律效力必须具备的要件是（　　）A.承诺必须在要约的有效时间内作出B.承诺必须与要约的内容一致C.承诺必须由受要约人或其代理人作出D.承诺必须传达给要约人E.承诺必须是特定人的意思表示正确答案：ABCD30. 单选题：由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取（　　）施肥，避免造成植物的缺素症状。

A.整体性B.针对性C.统一性D.局部性正确答案：B31. 单选题：在酬金制下，物业管理项目的会计主体是（　　）A.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.物业管理项目正确答案：D32. 单选题：根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（　　）两大类招标A.住宅项目和写字楼项目B.住宅项目和商业项目C.商业项目和非商业项目D.住宅项目和非住宅项目正确答案：D33. 单选题：消防安全检查应作为一项（　　）的工作常抓不懈A.长期性和经常性B.常规性和重点性C.持续性和长期性D.常规性和持续性正确答案：A34. 单选题：在销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容不包括（　　）A.完成物业管理方案及实施进度表B.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务D.将全部早期介入所形成的资料，整理后归入物业管理档案正确答案：B35. 单选题：在物业管理的客户管理中，（　　）是物业管理服务的直接消费者；与物业管理服务活动联系最为紧密A.业主B.建设单位C.业主委员会D.内部员工正确答案：A36. 单选题：各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置，机房内主要配备有固定灭火器材和（　　）灭火器。

A.推车式B.泡沫式C.干粉式D.旋转式正确答案：A37. 多选题：物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（　　）A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：ABCE38. 多选题：下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（　　）A.物业管理工作中产生的重要决议、决定B.小型设施设备的更新、维修记录C.业主及业主大会的基础资料D.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料E.环境与安全管理记录正确答案：BE39. 多选题：下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（　　）A.物业资料B.物业共用部位C.共用设施设备D.维修资金账户资料E.园林绿化工程正确答案：ABCE40. 单选题：物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（　　）A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误正确答案：D41. 多选题：常规物业管理的招标内容包括（　　）A.项目日常运作机制的建立B.房屋及共用设施设备的管理C.客户管理、客户服务和便民措施D.物业的租赁经营E.参与物业的竣工验收正确答案：ABCD42. 单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（　　）。

A.专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A43. 单选题：新建住宅小区的物业管理招标主体是（　　）A.建设单位B.业主。