[精选]在校大学生网购状况项目组访谈提纲资料.doc

在校大学生网购状况调查项目组访谈提纲总体目的：1. 了解大学生对网购的态度2. 网购者的消费动机3. 大学生非网购和网购的影响因素4. 公众眼中的网购者形象一、 热身（5分钟）1. 欢迎被访问者2. 介绍小组访谈法3. 表明观点，各尽其言，答案无对错4. 讨论一系列话题，我会有话题推进，请不要当作冒犯5. 被访者自我介绍（姓名，院系，爱好，兴趣等）二、 对网购态度（10分钟）（目的：主要是从整体上来了解大学生对“网购”的现有认识）1. 分给每个被访者一张纸一支笔2. 今天我们谈谈网购，当谈到网购时，你都会想到什么呢？（开放联 想）3. 简要描述网购与传统购物方式的不同？（感受和认知差异）三、 网购的消费动机（15分钟）（好了，聊了有一会儿了，我也大概了解大家对网购的态度了，那现 在我们大家来动下自己的位置吧，有过购物经历的请坐到我左边的 A组，想过要网购但为付诸行动的请坐到我对面的 B组，从来没有网购 想法的请坐到我的右边的C组1. 你是否有网购的经历，如果有的话请回想一下最近几次网购 总结 一下你网购的动机是什么？可以多个答案 （价格低，时髦，可以买到现下买不到的商品，买卖、追求个性、节约时间、搜寻信息等）您是否对网购的经历满意？ （对产品功能获取方便程度， 支付安全和方便程度，售后服务情况）1. 若有过不满意的情况？哪些地方你不满意？不满意后有没有继续网购？若继续购买，为什么？2•请罗列曾经网购的商品。

你网购最多的是什么产品？有没有什么 产品是你不会在网上购买的？ （网购产品认知）为什么？3•你是通过何种途径支付购买的产品呢？ （您是否因为网购需要而开通网上银行？）在支付的过程中是否有过什么担心呢？四、网购与非网购影响因素（30分钟）1. 好下面我们先问没有过网购经历的同学一些问题 没尝试过网上购物和曾经尝试过网上购物但没有购买的同学举手 示意一下？好的，（1） 先问没有尝试网上购物的同学你们为什么没尝试购过物？罗列答案 （支付方面（网上银行），信用，送货，安全、售后服务、质量问题、网站设计，口碑 不好等）在这些不方便因素中，哪个是你网购的最大阻碍？若最大阻碍得 以克服，会不会尝试网上购物？（2） 再问一下曾经尝试过网上购物但没有购买的同学同样的问题 哪些因素阻碍你们网购？罗列答案支付方面，网上银行，信用，送货，网站设计，口碑不好等）在这些不方便因素中，哪个是你网购的最大阻碍？若最大阻碍得 以克服，会不会尝试网上购物？2. 刚才没有网购经历的同学谈了一些原因 有支付，信用安全等众多 方面下面就这些问题请已经购过物的同学结合自己刚开始网购 时感受回答一下就是谈一下自己第一次购买时遇到的困难又是怎 样克服的，购后心情，如何影响以后购买）3•看来大家对网购都需要一个接受适应的过程啊。

我们下面谈一下购 物具体的问题当然，没有购物经历的同学也可以发表自己的看法4. 讨卖方信用问题：1您对卖方目前的信用积分怎么看？对好评率怎么看？2您对其它买家对此商品的评价反馈怎么看？3购买前是否会与卖家及时沟通？4购买了某种产品后对产品或服务很不满意，你以后会不会购买此 种产品？5. 站运营商对网购影响你访问过哪些网购网站？（淘宝，易趣，卓越，当当，拍拍等）那 个网站是你网购次数最多的？这些网站同时是你最喜欢的网站吗？为 什么？（安全，产品内容丰富，品牌，网站设计更实用，售后服务， 到货时间）6. 大家按照喜欢程度排序原因？ （有没有认为第三方支付和货到再付款一样的）你认为第三方支付多大程度影响你购买？您购买已被网站担保的商品 （交易中货物出现问题，网站先行赔付）是否更加放心？您更倾向于那些 使用第三方支付工具？（支付宝）五. 同学眼中网购者形象（解释）（10分钟）1•先请这次请没购物经历的同学先来讲讲网购者在你们心目中的形象 吧2. 恩，好，我好像有点了解到了，那么B组同学呢？你们是怎么看的?3. 那网购者怎么认为自己的购物形象那？六. 刚才大家告诉我许多关于网上购物的感受，还告诉了我你们在购 物时的一些感受，网上购物未能普及还存在很多问题？请大家各抒己 见，谈谈各自的看法。

将信用卡不普及，网站信用度未知，对所购买 的物品的情况没有直观的认识10分钟）今天大家对网购都谈些的真实想法，谢谢大家对这个话题的参与，感 谢大家的合作非常感谢！谢谢！。