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Gemba Kaizen摘要 GGembba KKaizzen 是由日日本企业业界近几几十年来来逐渐发发展起来来的一种种先进的的管理理理念它它内容广广泛，包包含了全全面质量量管理、全全员生产产维护、准准时生产产体制、质质量圈、合合理化建建议、小小组活动动等组件件它对对日本企企业在全全球经济济竞争中中取得成成功具有有巨大的的意义本本文简单单阐述了了它的发发展史、概概念、原原则、实实施方法法等等主题词：工工作位置置 过过程 标准 不不断改进进与完善善 CD（质质量、成成本、交交货期）目目标 一、Gemmba Kaiizenn的发展展史 Geembaa 在日日语中是是“现场—事情真真正发生生的地方方”的意思思，它也也是日本本人日常常生活中中的常用用词广广义上讲讲，它就就是“事件发发生的地地方” ；狭义义上讲，GGembba就是是指企业业的“工作领领域”或“工作位位置”Kaiizenn的意思思是“连续不不断的改改进、完完善”所以以，综合合来讲，GGembba KKaizzen狭狭义就是是指“对企业业不同领领域或工工作位置置上所做做的不断断的改进进和完善善”日本的Geembaa Kaiizenn起源于于二战后后被美国国军火工工业广泛泛采用的的“工业内内部培训训” TWWI (Traiininng Witthinn Inndusstriies))。

TWWI是440年代代在美国国发展起起来的，当当时的目目标是将将工业生生产提高高到以赢赢得第二二次世界界大战所所需的水水平上尽尽管当时时TWII运用得得非常成成功，但但战后却却被渐渐渐淡忘，990年代代几乎已已很少有有人知道道了在在日本却却是另外外一回事事战后后，日本本工业生生产能力力只有119355-19937年年高峰时时的100%弱当当时的情情景客观观上要求求政府引引进TWWI来大大幅度提提高产量量和质量量当TTWI在在许多国国家被引引进时，在在日本产产生的影影响最大大，即使使在900年代TTWI也也一直被被日本企企业界所所推崇至至少有一一千万的的日本企企业界的的领导，专专业人员员及员工工都受到到了TWWI的培培训，或或其系统统培训中中之一TTWI对对日本企企业管理理的理论论和实践践有深远远的影响响TWI包含含三部分分标准的的培训内内容：首首先，JJIT（JJob Insstruuctiionaal TTraiininng）让让领导者者认识到到使员工工得到足足够职业业培训的的重要性性以及怎怎样进行行这些培培训；其其次，JJMT（Job Methods Training）是关于如何获得改进和完善工作方法的思路并将其实践；第三，JRT（Job Relations Training）是关于上下级关系和领导方法的。

在日本，这些培训工作是由不同 的专业组织如日本工业培训协会来完成的同时，许多领先的日本大公司将TWI根据需要作适当变动后用来培训自己的潜在领导者MT（Maanaggemeent Traainiing）是是由美国国空军（UUS AAir Forrce）发发明的，二二战后也也被日本本引进在在日本工工业和国国际贸易易部近550年不不懈的努努力下，截截止19994年年底已有有3000多万日日本企业业界的领领导人接接受过MMT的培培训在在日本，现现在为了了进入中中、上领领导层，获获得MTT的培训训结业证证书几乎乎是一种种必须手手段MT培训使使日本企企业界的的领导获获得以下下三个方方面的知知识：●认识员工工相互之之间关系系和个人人关系的的重要性性●不断对工工艺和产产品进行行完善和和改进的的方法及及价值● 把人和工作作方法相相结合，科科学合理理地使用用“计划———执行———检查”的益处处总之，日本本企业界界通过对对TWII和MT的引引进、消消化、吸吸收，并并结合日日本企业业的实际际情况，先先后创造造、发展展了一些些管理理理论如全全面质量量控制//管理（TQC/TQM）、准时生产体制（JIT）等，逐渐形成了完整的Kaizen体系。

二、Gemmba Kaiizenn的基础础概念为了正确理理解Geembaa Kaaizeen，需需要阐明明几个KKaizzen的的基础概概念：● Kaizeen和企企业领导导就Kaizzen来来说，企企业领导导有两个个基本功功能：保保持和改改善保保持包括括了所有有保证现现在的技技术以及及与企业业工作有有关的标标准的活活动，其其中也包包含培训训和纪律律这个个保持的的功能就就要求企企业领导导努力使使企业内内的每个个人都按按照标准准的流程程（SOOP= Staandaard Opeerattingg Prroceedurre）来来做工作作而完完善则是是对现有有标准的的改进和和提高日日本企业业界认为为企业领领导应遵遵循这样样一个原原则：标标准的保保持以及及改善（图图1）但但从图22中也可可以看出出，一种种改进的的方式，既既可以是是Kaiizenn也可是是革新、改改造（IInnoovattionn）Kaaizeen侧重重于通过过不断的的努力取取得连续续不断的的小步的的改善，从从而达到到目的；；而革新新则强调调通过以以新技术术工艺或或设备的的大量投投资来取取得巨大大的进步步在缺缺乏资金金的情况况下，革革新改造造是很困困难的。

西西方企业业往往只只着重革革新而忽忽视Kaaizeen所能能给企业业带来的的巨大的的好处Kaizen强调员工的使用、职业道德、工作交流、培训、小组活动，员工参与意识和工作自律性—它是一种低投入而又非常高效的，使企业不断进一步完善和进步的方法企业最高层层领导完善中层领导保持车间主任//班组长长员工 图1 日本本企业对对工作功功能的看看法革新企业最高层层领导中层领导保持车间主任//班组长长员工 图2 西方企企业对工工作功能能的看法法● 过程和结果果Kaizeen强调调以过程程为主的的思考方方式，因因为人们们只有通通过对过过程的改改善才能能得到更更好的结结果如如果原计计划的结结果没有有实现，那那么肯定定是某个个过程出出了问题题这时时就要找找出产生生问题的的过程并并予以纠纠正KKaizzen强强调人在在过程中中的作用用，这一一点与西西方企业业界强调调结果的的思考方方式有显显著区别别导入Kaiizenn的过程程也需要要以过程程为主的的思考方方式。

比比如像一一些Kaaizeen战略略如PDDCA//SDCCA循环环，QCCD（质质量、成成本、交交货期），TQM（全面质量管理），TPM（全员生产维修）以及JIT（准时生产体制），所有这些在不注重过程的企业内实施都会失灵所以，企业领导支持并参与到实施Kaizen的过程中，这是很关键的一点，它是Kaizen活动取得成功的组织保证● 遵照PDCCA/SSDCAA循环为了保证KKaizzen的的导入能能够成功功，首先先要引入入PDCCA循环环计划（Pllan）就就是为了了达到改改善的目目标而制制订目标标或行动动计划因因为Kaaizeen是动动态的不不断完善善的过程程，所以以目标也也应不断断进行更更新）做（do）就就是按计计划执行行工作检查（chheckk）就是是检验工工作是否否按计划划被执行行，并朝朝所预定定的方向向发展调整（addaptt）就是是指通过过对新的的工作步步骤的标标准化来来避免原原问题的的重复发发生，并并为下一一步的改改善制订订目标PDCA//SDCCA循环环 IImprrovee/改进进和完善善 Adaapt//调整 pllan//计划PACD Checkk/检查查 do//做，执执行 Maiintaain//保持 Adappt/调调整 sttanddarddizaatioon/标标准化SACD CChecck/检检查 do//做，执执行任何一个工工作过程程开始的的时候都都是不稳稳定的，必必须要先先将这种种变化的的过程稳稳定下来来，然后后才可以以引入PPDCAA循环。

这这时可先先采用SSDCAA循环[sstanndarrdizzatiion (标准准化)——do（做做）---cheeck（检检查）---addaptt（调整整）]，SDCCA循环环的作用用就是将将现有的的过程标标准化，并并稳定下下来，而而PDCCA循环环的作用用是改善善这些过过程，SSDCAA重在保保持，PPDCAA重在完完善，只只有当已已有标准准存在并并被遵守守，而且且现有的的过程也也稳定的的情况下下，才可可以进入入PDCCA循环环● 质量优先质量、成本本、交货货期这三三个企业业目标中中，质量量应永远远享有优优先权不不难想象象，即使使向客户户提供的的价格和和交货条条件再诱诱人，但但产品质质量有缺缺陷的话话，你也也不会在在现在竞竞争激烈烈的市场场上站稳稳脚跟● 以数据说话话Kaizeen就是是解决问问题的过过程如如果要想想弄清一一个问题题的本质质，并彻彻底解决决它，人人们首先先要收集集、分析析相关数数据，才才能真正正了解这这个问题题任何何没有数数据分析析的基础础，而凭凭感觉或或猜测去去解决问问题的尝尝试都不不是客观观的、科科学的方方法对对有关问问题现有有状况数数据的收收集、检检查、分分析是找找出解决决问题办办法和进进一步完完善的措措施的基基础。

●视下一道道工序为为客户每件工作都都是由一一系列的的过程组组成的，而而每个过过程都有有它的供供应商以以及客户户下一道道工序就就是客户户”这句话话表明了了两种客客户类型型的存在在：内部部客户（企企业内）和和外部客客户（市市场上）大部分的企企业员工工只与内内部客户户有关系系，这种种事实也也要求员员工有义义务，绝绝不要将将有缺陷陷的工件件或信息息传递给给下道工工序的员员工如如果每个个员工都都遵守这这个规则则，那么么市场上上的最终终客户就就会得到到高质量量的产品品或服务务一个个真正有有效的质质量保证证体系也也就意味味着企业业的每个个员工都都有此义义务，并并认真遵遵守这一一规则三、Gemmba Kaiizenn的组件件如果一个企企业要想想运用KKaizzen战战略来取取得成功功的话，则则必须导导入以下下系统：：● 全面质量管管理TM（TTotaal uallityy Maanaggemeent）● 全员生产维维修TPPM（TTotaal PProdducttivee Maainttenaancee）●准时生产产体制（丰丰田生产产体制）JJIT（Just In Time）● 企业战略规规划PDD（Pooliccy DDeplloymmentt）●合理化建建议（PPropposaal）● 小组活动（Activities of Groups）㈠全面质量量管理TTQM（Total Quality Management）全面质量管管理（TTQM）是是由全面面质量控控制（TTQC）演演变而来来的，早早。