10 公务员面试-应急处理.ppt

应应 急急 处处 理理题目分类题目分类日常工作日常工作应急处理应急处理公共事件公共事件解题思路解题思路o迅速迅速：体现应急性如：第一时间赶到现场（以人 为本） o冷静冷静：查原因、想办法、找对策o沟通沟通：向领导汇报、与当事人沟通、与外界保持联系o总结总结：事情结束后认真反思，总结经验教训典型例题o例例1：校巴安全演习：校巴安全演习,车上的小孩子以为真的出了车上的小孩子以为真的出了安全事故安全事故,不停的哭喊不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃还用逃生锤弄碎了玻璃,围围观的群众也以为发生了安全事故观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论纷纷议论,你是你是这次演习的负责人这次演习的负责人,该如何处理该如何处理?【【解题思路解题思路】】对于这样的意外状况，首先要控制场面，安抚情绪，防止对于这样的意外状况，首先要控制场面，安抚情绪，防止群体性事件的发生其次要解决问题，最后进行总结反思，承担责任群体性事件的发生其次要解决问题，最后进行总结反思，承担责任o迅速：立即着手解决眼前问题o冷静：安抚学生的情绪，检查学生安全状况（就医）清点学生的人数，信息公开并疏散围观群众，组织学生回校o沟通：与家长沟通，致歉受伤学生家长，主动承担责任o总结：事后，汇报上级领导，请求上级处分，反思问题原因并改进同类真题o例例2：你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一：你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位领导视察，你怎么处理这件事情领导视察，你怎么处理这件事情?（（2009年年5月北京市月北京市公务员面试真题）公务员面试真题）o迅速：稳定情绪、立即反应o反应：安抚、疏散群众，保持秩序 汇报主管领导，接待上级领导o沟通：与老人沟通，解释相关政策o总结：事后总结，汇报领导 经验与反思（政策宣传、服务体系）小结小结帽子帽子——刻不容缓，情况紧急；沉着稳重，冷静刻不容缓，情况紧急；沉着稳重，冷静应对。

应对o事前事前——分清轻重缓急，思考应对策略，第分清轻重缓急，思考应对策略，第一时间参与其中一时间参与其中o事中事中——调查原因，尽力补救，防止损失扩调查原因，尽力补救，防止损失扩大；酌情信息公开大；酌情信息公开o事后事后——安抚、处罚、警示；总结、改进、安抚、处罚、警示；总结、改进、避免。