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第四章 人际沟通与交往本章的学习讨论重点：一、大学生人际交往中的常见问题二、人际交往的相关理论三、优化大学生人际交往的原则与技巧第一节、大学生人际交往的常见问题一、大学生人际交往的一般表现 人际交往能力是现代人不可缺少的素质主要包括：语言表达能力、倾听能力、交友能力、 观察能力以及处理生活中各种问题的能力与人交往和相处的问题不是大学生独有的，但这一问 题在大学生中的表现却有特殊性大学生的主要任务是为走向社会做职前阶段的专业基础准备， 而人际交往能力的培养也是必要的准备随着社会的发展，交往能力与人际关系已经受到越来越 多大学生的重视，他们对人际交往有了更积极的看法和更迫切的要求1、人际关系和谐为主 人际和谐作为大学生心理健康的标准之一是从优秀的大学生心理品质中总结概括出来的 的他们表现为乐于交往、主动交往、善用技巧、协调冲突、拥有朋友总结成功交往的大学生，在他们身上你常常会发现：(1) 有亲和力的人格特质：如诚实、热情、正直；(2) 克服各种障碍，勇敢实践；(3) 讲究交往行为的规范；(4) 正确运用交往的艺术；(5) 积极主动投身交往的实践2、大学生人际交往类型 大学生交往类型大致可以分为三种：一是积极型，他们对交往认识深刻，行动积极、表现出 较大的兴趣和热情。

他们大多热心参加学生社团活动，主动承担社会工作二是被动型他们对 过去封闭的交往形式不满意， 渴望真诚、 深厚的友谊， 但感到缺少知心朋友 有的因怕耽误学习， 较少主动交往，而多是被动卷入三是沉静型这种类型人数少，他们习惯过平静的生活，性格 一般比较孤僻平日少言寡语，不善交往，只保持和少数人交值得注意的是，大学生与同文化知识水平的人交往较多，与其他阶层交往较少从大学生自 身成长的需要来讲，需要多接触社会各阶层人士，接触工人、农民等，才能在社会发展中找到自 己的位置尽管有的大学生出生在工人农民家庭，大多较少从事家庭生产劳动，缺少真正了解大 众的真实生活体验大学生在交往中的一些问题，如研究生轻易被拐骗，交往中的偏执人格、妄 自尊大等都与他们社交面过窄，对自我缺乏正确认识有关二、 大学生人际交往的常见问题1、不敢交往在人际交往的实践活动中， 人们都存在不同程度的恐惧心理， 只是每个人的反应程度不同 有一部分大学生在这方面反应特别强烈，由于害羞、自卑等心理的作用，在与人交往时显得特别 紧张，心跳气喘、面红耳赤，两眼不敢正视对；在与人交谈时显得语无伦次、词不达意尤其在 人多的场合或者在集体活动中更感到恐惧，不敢和人打交道，不敢表现自己。

严重的可导致社交 恐惧症2、不愿交往有的大学生在经历了“千军万马过独木桥”之后，发现自己不如在中学时那么出类拔萃 了，进而形成因嫉妒与自卑心理造成的人际障碍，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己缺少 人际间必要的信任与理解，人际交往平淡缺乏与同学的基本的合作精神，甚至视同学为敌手； 有的同学自高自大，瞧不起别人；有的同学群体意识淡薄，以自我为中心，对周围的人与事漠不 关心；我高兴、我开心就愿意理你，否则就距人于千里之外同学之间缺乏必要的宽容，甚至会 为一些鸡毛蒜皮的小事大打出手有的人遇事总是回避退让，整日郁郁寡欢，缺乏交往的愿望和 兴趣，他们自我封闭、孤芳自赏，但又特别敏感，心理承受力差，独往独来，不愿抛头露面，不 愿与人交往3、 不善交往有的大学生不善于了解和掌握交往的一些知识、技巧，在交谈的过程中显得过于生硬、 书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解有的是认知偏见产生的理解 障碍，不注意交往中的“第一印象”，不注意沟通方式，在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不 讲究艺术有些大学生在与人交往的过程中，不注意交往的原则，开玩笑不注意场合，不懂得给 人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心；或不懂得尊重对方的风俗习惯；或不懂装懂夸夸其谈 等。

这些表现都有损于自身形象的塑造，影响了同学之间进一步的交往4、不会交往理想模式带来的失落进入高校之后，新生大都有强烈的人际交往的欲望，但又常常感 到人际交往很困难，究其原因是许多大学生对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊 的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存进而表现为部分大学生经常津津乐道于过去的事情，而对于现实生活中的人际交往却表现岀强烈的不满不懂得交往 在于平时的交往积累有的大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动关心自己， 主动与自己交往，而自己总是处于变动地位； 或仅仅是一旦自己有事求人时才去 “临时抱佛脚” 使对方感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，而且甚至感到是累赘时，这种交往就 会终止5、缺乏技巧或许是上面几种因素的综合反映，这类学生表现为羞怯、自卑、孤独、猜疑、嫉妒、恐惧 等或缺乏人际交往的基本技能他们一般都渴望交往，但由于交往方法欠妥、交往能力有限、 个性缺陷或交往心理障碍等原因，在交往过程中既不了解自己，也不了解别人，导致交往失败 长期的交往失败，使得一些学生把交往看成是一种负担，渐渐地变得自我封闭影响大学生人际交往的主要因素有环境因素、空间距离、交往频率、背景相似、需要互补、交往态度、人格特征等。

从心理咨询和大学生的日常生活中不难发现，有的大学生因缺乏人际交 往技巧和人际交往经验，有的因性格内向或对人际交往的认知偏差等原因，导致大学生人际关系 的紧张大学生在人际交往常见的问题表现在师生关系、 同学关系、亲子关系、异性关系等方面第二节 人际交往的相关理论一、人际交往的基本概念和意义1、交往的含义交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包 括物质交往和精神交往它是人类的特定社会现象对于社会的发展和个性的成长有重要作用 交流是群体的粘合剂，能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互 统一交往是人类特有的需求，人只有在不断地与他人交往中才能促进个性发展，有利于心理健 康从信息交流角度看，精神交往是发信者将信息编码后输入信息通道，受信者将信息译码后接 受，并将反应反馈给发信者的过程信息沟通的一般模式如下（见图 6-1）:反 tsi图 6－ 1 信息沟通模式2、人际交往和人际关系 这是两个既有联系又有区别的概念人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人 际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果两者的区别是人际交往侧重于人与 人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理 状态和结果。

从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际 关系则具有相对的稳定性3、人际交往的意义交往是人健康成长的基本条件马斯洛( Aaslow,A.H. )认为，人人都具有这样一种基本需 要：需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理 需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人丧失安全感进而影响心理健康社会学与人类 学的研究更是肯定，群体合作具有生物保存与适应的功能如果没有群体的合作，不仅是人类， 许多生物都会灭绝马克思曾指出：人的本质是各种社会关系的总和没有了社会关系，人的本 质也无从规定第一、人际交往对人的发展有深远意义著名的心理学家罗杰斯 (Rogcrs ，C.R.) 提出的人际关系哲学十分强调人际交往对个体成长的意 义罗杰斯是基于自己的成长经验得出这一结论的罗杰斯出生于一个虔诚的宗教家庭，因为周 围的邻居都是异教徒，所以从小罗杰斯就被父母关在家里，不让罗杰斯与邻居的孩子一起游戏， 他感到非常孤独离群索居的童年生活使罗杰斯非常渴望友谊，在别人看来普通的人际交往，在 他看来都非常珍贵后来他创立了自己的人际关系理论，将人际关系上升为一种哲学。

他认为， 人与人的交往是可能的， 人们不仅可以交流思想， 而且可以分享许多隐秘的情感： 对未来的梦想、 内心的感受、隐秘的冲动……人际交往不仅仅是可能的，而且是有益的通过沟通，相互启迪、 丰富彼此人生；在友谊关系中，人们相互接纳及彼此探索，可以促进个人的成长，满足其自我实 现的需求第二、人际交往有助于增进交流，协调关系，促进健康和完善个性戴尔•卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八 十五要靠人际关系和处世的技巧”人生是在交往中渡过的，人生的每一个阶段必然与一定的人 际关系相联系从这个意义上讲，良好的人际关系是集体和个人生存与发展的有利环境，它可以 产生合力， 使人团结协作， 充分发挥群体的效能； 形成互补和激励， 使人们互相学习， 取长补短，产生激励向上的积极情绪；促进信息交流，使人们增长知识和能力，不断完善和发展自身，从而 促进社会安定，推动精神文明建设不良的人际关系则阻碍人的自身发展第三、人际交往是治疗心理障碍的重要资源对于各种严重的精神障碍及心理危机的干预，虽方法不同，技术各异，但有一个共同点， 都需要配以支持性心理治疗所谓支持性治疗，最重要的支持是来自周围亲人与朋友的关心与理 解。

当人感到悲观失意、抑郁不快时，有亲人的安慰与关怀，会感到精神的慰藉与支持，从而获 得战胜困难的勇气因此，亲情、友情和爱情都是大学生生命中的重要的社会支持系统要倍加 珍惜，也要设法开拓！ 第四、 人际关系是一把双刃剑比如，一个人的痛苦和不幸也常与人际交往的不成功有关当人际关系和谐、融洽时，它会给人以 愉快、充实、幸福、成功、欢乐，并能充分调动起人的积极性；而当人际关系紧张、失调时，它 又会给人带来烦恼、痛苦、失望、忧伤和阴影在心理咨询的实践中，人际交往常常是大学生来 访者问题中占第一位的 大学生的一些其他心理问题也直接或间接地与人际关系不适有关 部分大学生情绪低落，注意力不集中，学习成绩明显下降，原因之一是因为令人烦恼的人际关系 造成的；有的大学生不愿参加集体活动，其真实原因可能是他感到自己缺乏影响力，或者是社交 经验缺乏，或者是对集体中某些人不满的缘故；有的大学生对别人不信任，认为周围的人都在议 论他，说他的坏话，其原因可能是与同学发生了矛盾造成的；有的大学生失恋是因为不懂得异性 交往的尺度，等等人际交往不当会给大学生带来不良的心境，有的影响彼此的关系，甚至有的 影响到学业的完成；有的人孤独、空虚、抑郁、自卑，甚至产生自杀的念头，是因为没有与宿舍 同学处理好关系而遭孤立所致。

二、人际交往的影响因素1、自我概念与人际交往自我概念是一个人对自己是什么样人的一种认识它引导我们对于自我和对他人信息处理的 过程自我形象是对自我概念的知觉，由自我评价所组成，并且受我们的经验和别人的反应的影 响自我认识对自己生理自我、心理自我、社会自我的认识和评价自我形象的正确性：自我形象的正确性依赖于知觉的正确和我们处理知觉的方式正面自 我形象能够正确认识自我，自爱、自尊、自信负面自我形象不能正确认识自我、接纳自我，自 卑自怜自我知觉与人际交往高自尊的人信任他人，开放自我、主动交往、预期成功；忽略一些猜疑他人、嫉妒、攻击、控无关信息，强化自我形象；容易接纳他人，肯定他人低自尊的人 制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败；重视负面信息，忽略积极的信息； 挑别人的毛病，否定别人2、关系结构与人际交往空间距离人与人之间在空间位置上越接近，越容易形成彼此之间的密切关系如上下床铺 同学，因为空间距离的接近，使双方相互交往、相互接触的机会更多，彼此之间容易熟悉或成 为好朋友，或因为彼此价值观不同而只是熟人虽然地理位置不是人际关系好坏的唯一的、决定 的因素，但是，远亲不如近邻，空间位置接近的优势，无疑是影响人际交往的一个有利的条件。