鱼骨图计划法.docx

为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划鱼骨图计划法　　鱼骨图的操作方法　　步骤/方法　　1．打开visio，在左侧的导航栏中，点击【商务】该选项，在右侧界面就会打开商务的列表，在该列表里找到因果模板，打开它在右侧面板中出现了这个因果图模板的简介，点击【创建】按钮　　2.你会看到画布上出现了一个因果图，我们可以直接使用这个模板，但是大部分时候我们需要自己创建图像，所以我们先删除该模板　　拖动鼠标选中所有的图形，然后按下delete键删除所有的图形　　3.将图形面板中的【效果】图形拖动到画布上，形成因果图的主干线，在右侧的矩形框里要输入结果，我们假设结果是【不合理用药】，也就是说，我们做的因　　果图是在阐明什么原因可以导致获得稿酬这个结果　　4.接着将类别　　1图形拖动到画布上，让下面的箭头正好放在【效果】形状的主干　　线上在矩形框中输入这个类别的原因【医生因素】　　5.同样的方法我们添加另一个类别的原因，如图所示，输入文字【外部环境】　　6.接下来给每一个类别添加详细的原因，拖动【主要原因】图形到画布上，使箭头这一端【医生因素】类别的矩形框上面。

　　双击该【主要原因】图形即可输入文字，输入文字为【对药品的适应症不了解】　　7.同样的方法添加其他的原因　　鱼骨图制作方法　　1、用word做鱼骨图：　　首先打开菜单：视图—工具栏—绘图　　这样下边就有绘图工具了，在这个工具栏里直线、箭头、文本框都有直接选择使用就可以了文本框线条颜色可设置成无色　　鱼骨图(Cause&Effect/FishboneDiagram)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”鱼骨图原本用于质量管理鱼骨图定义　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程　　头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种(来自:写论文网:鱼骨图计划法)不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善　　鱼骨图的三种类型　　A.整理问题型鱼骨图　　B.原因型鱼骨图，鱼头一般为左侧。

　　C.对策型鱼骨图，鱼头一般为右侧　　鱼骨图制作　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图　　1、分析问题原因/结构　　(1)针对问题点，选择分层方法　　(2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因　　(3)将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系　　(4)分析选取重要因素　　(5)检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确　　分析要点：　　a)确定大要因时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；　　b)大要因必须用中性词描述，中、小要因必须使用价值判断；　　c)脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；　　d)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题　　关系，小要因应分析至可以直接下对策；　　e)如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准　　f)选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；　　2、鱼骨图绘图过程　　(1)填写鱼头，画出主骨　　(2)画出大骨，填写大要因　　(3)画出中骨、小骨，填写中小要因　　(4)用特殊符号标识重要因素　　要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行　　鱼骨图使用步骤　　(1)查找要解决的问题；　　(2)把问题写在鱼骨的头上；　　(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；　　(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；　　(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？　　(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次；　　(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

　　鱼骨图制作方法　　1、用word做鱼骨图：　　首先打开菜单：视图—工具栏—绘图　　这样下边就有绘图工具了，在这个工具栏里直线、箭头、文本框都有直接选择使用就可以了文本框线条颜色可设置成无色　　鱼骨图(Cause&Effect/FishboneDiagram)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”鱼骨图原本用于质量管理　　鱼骨图定义　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程　　头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善　　鱼骨图的三种类型　　A.整理问题型鱼骨图　　B.原因型鱼骨图，鱼头一般为左侧　　C.对策型鱼骨图，鱼头一般为右侧　　鱼骨图制作　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

　　1、分析问题原因/结构　　(1)针对问题点，选择分层方法　　(2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因　　(3)将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系　　(4)分析选取重要因素　　(5)检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确　　分析要点：　　a)确定大要因时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；　　b)大要因必须用中性词描述，中、小要因必须使用价值判断；　　c)脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；　　d)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题　　关系，小要因应分析至可以直接下对策；　　e)如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准　　f)选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；　　2、鱼骨图绘图过程　　(1)填写鱼头，画出主骨　　(2)画出大骨，填写大要因　　(3)画出中骨、小骨，填写中小要因　　(4)用特殊符号标识重要因素　　要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行　　鱼骨图使用步骤　　(1)查找要解决的问题；　　(2)把问题写在鱼骨的头上；　　(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；　　(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；　　(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？　　(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次；　　(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。