第五章 写作《管理沟通》（高等教育 精品课件 无师自通 从零开始）.ppt

第五章 写 作““恰当地用字极具威力，每当我们用恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间很大的转变，就在电光石火之间 ————马克马克··吐温吐温1掌握写作的基本要求掌握写作的基本要求, ,能够根据写作过程能够根据写作过程进行有效的书面沟通进行有效的书面沟通234有效地进行负面信息的写作有效地进行负面信息的写作学学习习目目标标有效地进行日常信息和正面信息的写作有效地进行日常信息和正面信息的写作有效地进行劝说性信息的写作有效地进行劝说性信息的写作有效地进行报告和建议书的写作有效地进行报告和建议书的写作6有效地进行电子邮件和的写作有效地进行电子邮件和的写作5逻逻辑辑架架构构内容结构 三步写作法三步写作法日常信息和正面信息日常信息和正面信息负面信息和面信息和劝说性信息性信息报告和建告和建议书电子媒介信息子媒介信息三步写作法◆ 信息的计划信息的计划◆ 信息的写作信息的写作◆ 信息的完成信息的完成 计计 划划写写 作作完完 成成分析情况分析情况收集信息收集信息选择正确的媒介选择正确的媒介组织信息组织信息适应受众适应受众编写信息编写信息修订信息修订信息制作信息制作信息校对信息校对信息发布信息发布信息三步写作法 写作中的良好意愿 写作中的换位思考 写作中的可信度建立三步写作法日常信息和正面信息 ☆☆以主题开头 ☆提供必要的细节和说明 ☆礼貌地结尾负面信息和劝说性信息A负面信息负面信息☆☆☆☆ 选择最佳方法☆☆☆☆ 间接法以有效缓冲开头☆☆☆☆ 提供原因和额外信息☆☆☆☆ 明确阐述坏消息☆☆☆☆ 以积极的语气结尾负面信息和劝说性信息B劝说性信息劝说性信息☆☆☆☆ 吸引受众的注意☆☆☆☆ 建立受众利益☆☆☆☆ 增加受众的期望☆☆☆☆ 动员受众采取行动☆☆☆☆ 平衡情感和逻辑诉求☆☆☆☆ 强化论点☆☆☆☆ 预期拒绝报告和建议书 ※ ※ 概要概要 ※※ 公司和行业公司和行业 ※※ 产品或服务产品或服务 ※※ 市场和竞争市场和竞争 ※※ 管理层管理层 ※ ※ 营销策略营销策略 ※ ※ 设计和发展计划设计和发展计划※ ※ 执行计划执行计划※ ※ 整体进度整体进度※ ※ 主要风险和问题主要风险和问题※ ※ 主要风险和问题主要风险和问题※ ※ 财务预测和需求财务预测和需求※ ※ 退出策略退出策略[ [职业提升职业提升] ] 制作有效的商务计划制作有效的商务计划电子媒介信息A电子邮件的写作电子邮件的写作计划计划创建创建完成完成电子媒介信息B的写作的写作☆☆☆☆ 一致性☆☆☆☆ 及时性☆☆☆☆ 简短性☆☆☆☆ 反馈☆☆☆☆ 社会性本章小结三步写作法包括计划、写作和完成信息。

写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立书面沟通的写作过程为:收集资料,组织观点,提炼材料,起草文章,修改文稿商务信函的写作包括说日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报告和建议书、电子媒介信息的写作日常信息与正面信息的撰写需要注意以主题开头、提供必要的细节和说明以及礼貌地结尾创建负面信息需要选择最佳方法、设置一个有效的缓冲开头、提供原因和额外信息、明确阐述坏消息并以积极语气结尾创建劝说性信息需要吸引受众的注意、建立受众利益、增加受众的期望、动员受众采取行动、平衡情感和逻辑诉求、强化论点并预期拒绝电子邮件具有通用性，同时，电子邮件非即时性特点使信息送达时间可控具有一致性、及时性、简短性、反馈机制和社会性等特征。