项目经理工作总结字.docx

项目经理2021年工作总结2021字 　　2021年在企业各级领导的关心和支持下，在企业项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理部一直落实为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵照“品质服务、精细管理”的标准精神，开展各项服务和管理工作，取得了一定的成绩也暴露出部分不足，现将一年的工作总结汇报以下：　　一、顺利完成队伍组建，合理整合人力，有效开展培训工作，努力提升凝聚力和战斗力，团体建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡　　2021年3月1日，我受企业领导委派来到xx项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基础完成人员组建工作经过一年的培训、磨合、历练，职员队伍已从动荡走向稳定项目经理部现有职员65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类职员培训90次，培训覆盖率达100%　　今年7月16日，因为施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立刻开启防汛应急预案，在场全体职员精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，因为施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立刻采取方法，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。

这些事例充足反应了职员们的工作主动性和“主人翁”思想9月份，伴随小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团体逐步形成　　二、减员增效、节能降耗、增收节支，不停提升收费率，完成了年度经济指标　　1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包含下班时间和节假日，经过、短信通知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想措施确保收费率的提升，11月收费率已达95.6%　　2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的标准发展当地的供货商家，控制成本支出　　3、在减员增效方面：经过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力成本开支约27万元;　　4、在节能降耗方面：经过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器降低无功损耗等方法手段，节省能耗开支约17万元;　　5、在节省意识方面：经过培训，在全体职员思想上树立了“节省光荣”的意识今年6月经过和施工方的数次协商，顺利接手其电梯轿厢保护方法，节省开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作暂时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节省了成本开支近千元。

　　2021年，项目经理部调动全体职员的主动性，群策群力，努力开展各项增收节支工作截止11月底，经过预估，估计整年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标　　三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作步骤，逐步提升服务质量和管理水平，从而提升业主满意度　　1、交房手续、装修办理、整改配合等工作步骤标准化　　从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员全部在疲惫和委屈中成长现在客服班组对业主的各项手续办理步骤逐步规范，既表现了优质的服务质量又规避了各类风险截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传输、统计各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提醒27份，发放各类工作联络单24份　　2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养长期化　　项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元同时借鉴企业其它项目移交的经验，主动配合开发商逐步和各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专员负责，有检验、有统计，形成常态。

整年属我物业服务中心维修的工作立即率100%，合格率100%　　3、突出抓好安防工作的关键化　　因为小区所处的地理位置，周围的社会环境较复杂，加之小区的本身特点注定安防工作是重中之重一年来，秩序维护队人员流动较大，但伴随各项培训和人员整合的落实，现在队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发事件7起，处理立即妥当，很好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作年末伴随电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大。