售后服务三包管理规定.docx

售后服务三包管理规定一、 目的：1、为了明确家具产品经销商与厂家承担的产品维修更换、退货（简称三包）责任和义务2、为消费者提供满意的服务二、 适用范围：本规定适用于北京三强风家具有限公司生产的所有产品三、 规定内容：1、 本规定所称家具产品是指北京三强风家具有限公司生产的板式家具2、 家具产品实行谁销售谁负责三包的原则销售者承担三包责任后，有权向负有责任的 厂家追偿3、 家具产品三包有限期规定一般为一年玻璃、镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六 个月4、 销售者应向消费者提供购货发票和三包凭证5、 销售者在接到产品时，必须执行进货验收制度，验明产品质量合格证明和其他标识及 有关质量情况6、 销售者接到产品时，对于易损产品零部件进行拆包验收（所有镜片、所有产品的玻璃 门、玻璃搁板）卸货验收时发现损坏现象销售者追究运输者承担，否则造成的损失自 负7、 销售者接到产品时，自己在卸货运输过程中及后期付货运输中必须小心轻放，避免野 蛮作业，不允许倒置、单角着地、摆放无次序等易造成产品损坏的动作或方式，否则责 任自负8、 销售者接到产品验货时，发现包装箱有外观破损、刮伤、边部、角部有摔（损）伤现 象，必须拆包检查并追究运输者责任。

并将实况用数码相机拍照传至厂家，否则责任 自负9、 凡是客户投诉的品质问题，公司本着先解决后处理的原则，待问题解决后客户必须提 供产品批号、包装员号，并将装箱单至公司，便于查实，分清责任者；否则将视为 客户责任处理10、 家具产品自交货之日起在15日内发生以下质量问题的消费者可以选择退货、更换或 者维修：10.1产品出现断榫、变形、结构松动10.2板件组装出现的劈裂由销售者用数码相机拍照传至厂家由品质部判定）10.3颜色明显不一致10.4其他影响外观和质量的严重缺陷11、 经厂家品质部判定不属于生产厂家生产原因造成的品质问题，产生的补件费用由销售 者和厂家各承担50% （包括材料费、工时费）12、 对于符合更换条件的产品，销售者及厂家予以更换，对已使用过的产品按规定收取 折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除因待修和修理所占 用的时间，板式家具的日折旧率为0.1%13、 在三包有效期内的，厂家或销售者应当日上门提供三包服务并免收材料、工时费用， 双方另有约定的除外14、 有下列情况之一者不实行三包：14.1因消费者使用维修、保管不当造成损坏的14.2无三包凭证及有效发票，又不能证明其所购买的产品在三包有效期之内的。

14.3发票中证明的型号规格与修理的产品型号规格不同或者涂改的14.4其他非生产者，销售者的责任造成损坏的14.5销售者的责任造成损坏的，厂家不负责三包。