素质能力模型简版002.doc

素质评价标准学习能力 ............................................................................................................................................2团队精神 ............................................................................................................................................2主动性 ................................................................................................................................................2思维能力 ............................................................................................................................................3坚韧性 ................................................................................................................................................3沟通能力 ............................................................................................................................................4自信 ....................................................................................................................................................4关系建立 ............................................................................................................................................5创新能力 ............................................................................................................................................5影响力 ..............................................................................................................................................5学习能力学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。

第一级 第二级 第三级 第四级•在专业方面展示基本的知识使这些知识有效地用于实践•与专业知识保持同步发展•运用专业知识与经验解决问题，帮助他人•与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行•了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；•用技术/专业经验证实项目是否可实现；•运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽•利用本专业范围外知识来提升业务•利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率•寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会•在本校范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力•充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；•抓住机会了解外部公司的技术/进展；团队精神团队精神：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力第一级 第二级 第三级 第四级•在工作中单独作业，不与他人沟通，对周边发生的事情漠不关心•愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识•与其他成员交换思想和看法，以便对于问题取得共识•愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题•无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。

•主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；•鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛•有意识地鼓励群体成员相互合作，使得每个人时刻感到群体的存在，从而促进团队精神主动性主动性：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力第一级 第二级 第三级 第四级努力满足别人的标准： 建立挑战性的目标： 推进业务发展：为自 勇于冒险：面对不确努力工作以满足优良绩效标准•弄清客户、经理、同事期望的标准•定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准•在期限之内实现公认的目标设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标•获得优于已定期望的结果•承担比以前更复杂更困难的目标•定期识别出优于最初计划/标准的机会4.提前获得高质量成果己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展的目标•识别未来机遇，将其转化为新的目标和行动•识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化•调整个人与组织的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。

•利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权•承担并管理对业务有积极或消极影响的风险•为遭到强烈反对或较少支持的新业务提供有意义的个人的或组织资源支持思维能力思维能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力第一级 第二级 第三级 第四级•发现根本联系：迅速意识到现状与过去形势间的相似之处找出直接的因果关系，得出可能的解决方案•可以做出简单的分析判断•发现多元联系：透过问题的表面现象，发现问题的根源发现问题的发展趋势•分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案•对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案•分析多维度问题：分析产生问题的多方面原因必要时搜集一定时期的信息，综合分析•分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题必要时采取非正常途径搜集必要信息•将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架坚韧性坚韧性：指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务，也可以称作耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等第一级 第二级 第三级 第四级•经受不了批评、挫折和压力•遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避；面对困难时，要么想退缩，要•面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。

•在受到挫折或批评时，能够抑制自己的•在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作•接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务•有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力•在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何么出现情绪的波动；当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也放弃争取他人理解和支持的努力消极想法和冲动，及时反思自己的行为，并意识到自身的不足•能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾解决问题上沟通能力沟通能力：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力第一级 第二级 第三级 第四级•谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；•表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；•以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重•能以开放、真诚的方式接收和传递信息；•知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；•尊重他人，能倾听别人的意见、观点•能用清楚的理由和事实支持自己的观点；•身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；•善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈；•保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；•针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；•能发展并保持广泛的人际网络。

自信自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰第一级 第二级 第三级 第四级•自信地展示自我•证明对自己独特能力充满信心•坚定而有建设性地提出观点和想法•没有明确的指示也能独立工作•突破明确指挥的传统和标准•必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任•承担有挑战，有风险的工作，因为有挑战而兴奋，不断寻找和追求新的责任•接受困难的工作分配，事情出现问题时仍保持积极的心态•积极对待困难任务/形势•建设性地挑战决策、战略•提出独立的观点，对别人认为重要的问题提出异议•受到批评或被激怒时，保持客气和建设性态度关系建立关系建立：指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力第一级 第二级 第三级 第四级•有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来•建立、改善与团队内其他人的关系•与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）•建立直接联系之外的正式非正式关系•促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系•建立并维持有用的联系资料库•与团队的外部人员维持联系•与其他职能范围内的重要人物建立有效联系促进功能交叉工作的发展。

•利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合•与别的组织内有影响力的个人创建有效联系开发广泛的组织内外联系网络•与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动•与外部有经验和专业技术的人建立联系•与其它组织共享经验与专业技术创新能力创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力第一级 第二级 第三级 第四级•借用其它领域的方法、参照系统以外的观点与方式，创立或引进新的观念或程序•在工作中能偶尔有创新•打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响•能清楚地看到企业中的效率的环节，并能将它完善•培养创新性：承认并鼓励别人的创新性允许他人实验，尝试新事物帮助引进新的观念、方式与程序•能激励他人，引导他人创新•创造利于培养创新的环境：承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题•创造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队管理理念影响力影响力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力第一级 第二级 第三级 第四级•清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例•运用直接的证明诸•通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。

•预期别人怎样反应，•运用新的宣传媒介吸引听众•开发有选择性的信息发送媒介，每种媒•通过第三者或专家来施加影响结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服•提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证并采取相应的表现方式•根据相应的需要采取实时的风格和语言应对•用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标介适应不同听众的兴趣•使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。