加盟商服务流程与标准11.doc

行动成功国际教育集团文件编号H/XDCG-4.01 加盟商服务流程及标准编 制行动成功日 期2006-8-7版 本A/0审 核日 期页 码共 18 页批 准日 期1.目的为了更好的服务加盟商，规范化管理制度，使制度和流程有效执行、特制定本制度2.范围本制度适用于上海行动成功教育咨询有限公司（以下简称“上海总公司”）及各联盟公司3.职责3.1由上海行动成功教育信息咨询有限公司品牌联盟部（以下简称“品联部”）负责本制度的实施执行3.2董事会具有最终解释权4.工作规定内容标准时间段主责/组织配合／协助工作记录4.1档案的建立4.1.1加盟前必须为行动公司相关课程学员，填写《意向加盟申请表》，按照赢利模式8大步骤做出“赢利计划书”，交由上海公司审核加盟前意向加盟商品联部总监、服务专员《意向加盟申请表》“赢利计划书”4.1.2经双方友好协商，签定《行动成功品牌联盟合作协议》（一式两份，一份交加盟商、一份交行动成功品联部），双方法人代表签字、盖章后生效，加盟公司交纳3万元的加盟保证金并回传回执到上海总公司，延迟一天交纳5%每天的滞纳金。

合作前上海总公司代表品联部总监、服务专员《行动成功品牌联盟合作协议》4.1.3加盟商填写《行动成功品牌联盟企业档案》、《个人档案》，并交个人身份证复印件、营业执照复印件，由上海总公司备案上海总公司授予加盟商授权证书一份及授权牌匾一块合同签订后一周内加盟商总经理服务专员《行动成功品牌联盟企业档案》、《个人档案》4.2市场支持4.2.1 品牌形象、VI、设计、装潢支持、广告包括课程照片；名片模版；胸牌模版；装修样板图片；VI；标语；以及宣传资料（以上均为电子版），每期会务学员照片、现场音乐、讲师PPT，公司活动照片合作期间服务专员行政经理课程助理、客户服务部、会务部4.2.2 公司相关管理制度（行政、人力资源、客户服务、绩效管理、品牌联盟管理制度）合作期间服务专员行政经理、人力资源总监、客户服务部、品联部总监4.3物资的收发管理4.3.1加盟商向上海总公司申请物资需提前一星期填写《物资申请单》，加盟商总经理签字后至上海总公司，经公司分管领导签字后方可发货收到物资后经办人和总经理必须在《收货单》签字并于当天回传上海总公司，物资开发及设计费用由上海总公司承担，制作成本及运输费用由加盟商负担费用在500元以下每月财务结算时扣除；费用超过500元（包含500元）或还没有产生业绩的情况下，需先汇款到上海总公司，上海总公司确认款项到帐后方能发货。

提前一星期加盟商总经理上海总公司分管领导、服务专员、财务部、行政经理、加盟商经办人《物资申请单》、《收货单》、、《物资发放登记表》4.4产品订购4.4.1 加盟商向上海总公司订购产品需首先签定《产品合作协议》，原则上每月订购一次产品于每月5日前填写《产品订购单》，并将订购单和汇款底单到021-64326724，即可发货公司产品均不包括运输费用及税务,如需发票则另加税点加盟商收到产品后经办人和总经理必须清点数目后在《产品收货单》上签字并于当天回传上海总公司每月5日前加盟商总经理仓库管理员、服务专员、财务部、加盟商经办人《产品合作协议》、《产品订购单》、《产品收货单》4.5信息的传递4.5.1公司董事会、高层会议决议、重要事项、紧急事件、课程信息等由服务专员记录并以书面或短信形式整理，总裁签字确定后发送至各加盟商负责人，各加盟商负责人签字确认后于当天回传至上海总公司信息发布当天上海总公司分管领导服务专员4.5.2为确保信息传递有效、及时，现规定由上海总公司发放的公文，加盟商负责人必须签字确认，并于当日工作时间内回传上海总公司若总经理不能及时签字确认可授权责任人签字确认，但必须通知到上海总公司分管领导，信息已收到。

否则，一切后果由各加盟商总经理承担当日工作时间内加盟商总经理服务专员4.5.3上海总公司召开各加盟商会议，会议主持人需提前一天将会议时间、地点、与会人、会议主题、会议要求通知到行动成功品联部，由服务专员负责会议的筹备及会议通知视频会议前一天上海总公司分管领导服务专员、网络管理员《会议通知》4.5.4服务专员于开课前一周及时将课程信息、报到确认涵传递到各加盟商即时服务专员客户服务部4.6培训与经验交流会4.6.1定期培训计划每周三下午由上海总公司主持的主题培训每周二中午12点前人力资源部将培训时间、地点、培训对象、培训主题、培训内容、培训要求通知到品联部，由服务专员负责通知各联盟公司，行政部负责会议的筹备每周二中午12点前上海总公司分管领导服务专员、网络管理员《培训通知》4.6.2不定期培训计划业务培训、经验交流会等，会议主持人需提前一星期将会议时间、地点、与会人、会议主题、会议内容、会议要求通知到行动成功品联部，由服务专员负责会议的筹备及会议通知培训前一星期上海总公司分管领导服务专员、网络管理员《会议通知书》4.6.3项目培训包括来人培训和讲师内训，行动成功品联部总监制定培训计划（详见《项目培训计划书》）。

内训费用及接待由分公司、加盟商承担另见“激励机制”）培训时品联部总监培训讲师《项目培训计划书》4.6.4每次会务期间组织一次经验交流会和业务培训会议主持人需提前一星期将会议时间、地点、与会人、会议主题、会议内容、会议要求通知到品联部，由品联部总监负责会议的筹备网络视频会议前一天中午12点前上海总公司分管领导服务专员、网络管理员《会议通知书》、《会议记录》4.6.5每次会务期间由品联部接待安排加盟商，费用由各加盟商自行承当会务期间品联部总监服务专员4.6.6会务期间，公司高层、行动成功品联部接待一次分公司及加盟商负责人会务期间品联部总监服务专员4.7绩效管理4.7.1 每年12月10日中午09：30前各加盟商负责人以电邮方式发送《年度规划》至品联部胡梦娜处（E-mail:mona@）,由服务专员收集、打印于11点前交予相应负责人，品联部召开会议，品联部相应负责人针对报表在第一时间与加盟商负责人沟通每年12月10日中午09：30前加盟商总经理上海总公司分管领导、加盟商总经理、品联部相应负责人、服务专员《年度规划》4.7.2每月第一个工作日09：30前各加盟商负责人以电邮方式发送《月度目标评估表》至品联部胡梦娜处（E-mail:mona@）,由服务专员收集、打印于11点前交予相应负责人，品联部负责人将针对报表在第一时间与加盟商负责人沟通。

每月第一个工作日09：30前品联部总监上海总公司分管领导、加盟商总经理、品联部相应负责人、服务专员《月度目标评估表》4.7.3每周五下午5：00前各加盟商总经理以电邮方式发送《周业绩评估表》至品联部胡梦娜处（E-mail:mona@）,由服务专员收集、打印于周一09：30前交予相应负责人，品联部负责人将针对报表在第一时间与加盟商负责人沟通每周五下午5：00前品联部总监上海总公司分管领导、加盟商总经理、品联部相应负责人、服务专员《周业绩评估表》4.8 学员信息管理4.8.1各公司建立电子版《xx公司第 期“赢利模式”新学员信息统计表》，《xx公司第 期“赢利模式”复训学员信息统计表》，《xx公司第 期“行动管理模式”新学员信息统计表》发送到上海总公司，并由服务专员汇总《第 期“赢利模式”品牌联盟学员信息汇总表》、《第 期“行动管理模式”品牌联盟学员信息汇总表》每期课程开始前一周加盟商总经理服务专员《xx公司第 期“赢利模式”新学员信息统计表》、《xx公司第 期“赢利模式”复训学员信息统计表》、《xx公司第 期“行动管理模式”新学员信息统计表》《第 期“赢利模式”品牌联盟学员信息汇总表》、《第 期“行动管理模式”品牌联盟学员信息汇总表》4.8.2 各公司每周五下午5：00前将本周打款的款项通过电子银行汇至上海总公司，并将学员信息统计表、学员信息登记卡发至上海总公司。

每周五加盟商总经理品联部总监、服务专员《XX公司XX月XX周学员信息统计表》4.8.3每月最后一周，品联部总监建立财务对帐单，经上海总公司财务确定后至加盟商，加盟商负责人核实确认后于当天签字回传上海总公司每月最后一周内加盟商总经理品联部总监、服务专员《XX年XX月XX公司财务对帐单》4.8.3每周品联部总监进行加盟商招生汇款登记，由服务专员整理《XX年XX月品牌联盟部汇款登记》每月品联部总监财务部、服务专员《XX年XX月品牌联盟部汇款登记》4.1.7汇总每期品牌联盟部销售总表每月最后一周内品联部总监公司高层、财务部、服务专员《第 期加盟商财务对帐总汇》4.1.8汇总加盟商年度业绩，并做出业绩分析报表每年年底行动成功品联部总监财务部、服务专员《 年度加盟商“赢利模式”业绩汇总表》4.9日常沟通4.8.1每日与加盟商总经理发送短信每日服务专员品联部总监4.8.2每周与加盟商总经理沟通每周一品联部总监服务专员4.8.3每月与加盟商总经理视频会谈，进行经验交流分享每月第一周内品联部总监公司高层、加盟商总经理、服务专员4.8.4每月由品联部总监统计、整理全国加盟商的经验、案例每月经验交流会议前三天品联部总监加盟商总经理、服务专员4.10激励机制4.7.1评选每月业绩最佳加盟商，授予由李践老师亲笔签名的荣誉证书一个，奖杯一座，荣誉奖品。

经验交流会上行动成功品联部总监各分公司、加盟商总经理、服务专员4.7.2每期加盟商招生第一名，累计一定学员数，奖励员工听课每次会务总裁分管领导4.7.3每6个月评选一次业绩最佳加盟商，除给予奖励外，可邀请上海总公司讲师去当地公司进行员工培训，讲师及助教行程及接待费用由各分公司、加盟商承担每年5月、11月行动成功品联部总监公司高层、各分公司、加盟商总经理、服务专员4.7.4评选每年度业绩最佳加盟商，并邀请为年会嘉宾，公司奖励另行通知年会行动成功品联部总监公司高层、各分公司、加盟商总经理、服务专员4.8.1公司重要决议、政策信息必须由总裁签字确认后方可发放通知，未经总裁签字的重要决议及政策信息无效由服务专员即时发放，并确认即时总裁服务专员5.附件17- -行动成功品牌联盟企业档案编号：公司名称：公司地址：邮编：公司：：EMAIL：网站：法人代表：性别：：：联络人：。