中级经济师考试人力资源专业强化讲义（22）.doc

中级经济师考试人力资源专业强化讲义（22） （二） 掌握 工作特征模型理论（5个核心维度） a. 技能的多样性：高——小型汽车修理厂的所有者和经营者；低——汽车制造公司装配线上的工人 b. 任务的完整性：高——个体裁缝店的裁缝；低——服装厂流水线工人 c. 任务的重要性：高——医院里危重病房的护理人员；低——医院的擦地板人员 d. 工作的自主性：高——推销员；低——超市的收银员 e. 工作的反馈性：高——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人； 低——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工人 1. 员工对前三者感受越深，工作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大 2. 通过影响三种关键的心理状态（工作意义性体验、责任及对结果的了解）决定了一个职位的激励潜能 3. 提高工作的内在激励度的原理（图6-1） 4. 如果员工没有自主权，就会引起对工作的冷漠和低绩效；工作设计过于简单，就会因为单调枯燥而产生厌烦，影响员工的身心健康；同时还要让员工感觉到该工作对于实现组织总目标的意义，从而产生成就感；员工如果不能参与一些比较完整的工作，就会缺乏对工作的骄傲感受，从而失去责任感。

5. MPS的计算公式 例题： 按照工作特征模型理论，激励潜能分数（MPS）的计算公式是（　） A.MPS=（工作自主性+技能多样性+任务重要性）/3×任务完整性×反馈性 B.MPS=（工作自主性+技能多样性+任务完整性）/3×任务重要性×反馈性 C.MPS=（任务完整性+工作自主性+任务重要性）/3×技能多样性×反馈性 D.MPS=（任务完整性+技能多样性+任务重要性）/3×工作自主性×反馈性 【答案解析】D 工作设计中需要注意的问题 1. 工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能 2. 应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的优化 3. 应反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本（一般性的含义及内容） 4. 工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比 5. 工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面 。