人力资源培训管理理论方法.ppt

培训管理123•陈建培训管理基本理论1培训的形式和方法2培训管理的实施32024/9/162培训管理基本理论11.1 基本概念2.2 意义2.3 基本原则2024/9/163与培训管理相关的基本概念主要有：1.1 培训管理的基本概念2024/9/164 员工培训是根据实际工作的需要，企业对员工进行的知识、技术和工作态度等方面的改进和提高 员工培训的主要内容有： 1.职业技能培训 2.技术培训 3.行政管理培训 4.职外技能培训 5.企业发展培训员工培训2024/9/165培训和教育的区别动动脑：培训和教育有哪些区别？2024/9/166 培训计划是指对培训的操作程序、培训课程、方法和手段进行选择和设计按计划期长短可以分为远期计划、年度计划和单项计划三大类培训计划2024/9/167培训师2024/9/168培训师You do, you remember; 培训师在教授知识、技能予他人的同时，更是加深了对某些知识、技能的理解和掌握从长远来讲，对个人的职业发展大有裨益！You Listen, you forget; you teach, you master。

2024/9/169培训对象2024/9/1610职业生涯指一个人在一生中从事的各种工作的总称，是客观职业的总和职业生涯管理是组织通过帮助员工设计职业生涯发展规划，并提供机会和条件达到员工的愿望，进而实现组织目标与个人目标的协调和适应，实现组织与员工的共同成长员工职业生涯管理2024/9/1611自我学习指的是企业人员自我主动地通过一些方式提高自身包括道德品格、知识技能、身体素质等在内的整体素质的培训活动 自我学习的主要方面： 1.自我学习（知识） 2.自我修养 3.自我管理自我学习“人的差别在于业余时间，而一个人的命运决定于晚上8点到10点之间改变了千万人的哈佛经典语录2024/9/1612培训效果评估是指某一培训项目或课程结束后，对培训产生的效果进行总结性评估或检查主要内容:培训效果评估2024/9/1613在企业经营管理环境发生重大变化、企业培训需求多元化的今天，企业的培训具有重要的意义和作用：1.2 培训管理的意义2024/9/16141.3 培训管理的基本原则2024/9/1615培训的形式、方法2岗位学习Learning from others&Learning in the task自我学习Learning by yourself脱产学习Off the job traning培训项目公开课外出培训Mail Learning书籍绩效在岗实践学习培训的形式2024/9/1617How to Learn：Learn by yourself E-LearningMail LearningBook LearningPhone LearningWeb Learning自我学习2024/9/1618岗位学习：——直线经理与员工通过持续不断的沟通，发现或解决问题指导：——企业资深员工或管理人员向其他员工提供工作等相关问题咨询分享 交流 研讨：——就某一主题进行分享交流，学习经验或对问题解决方法达成一致讲授：——将自身或课程的知识技能进行总结、沉淀，通过讲授传递给他人Learning from others授权：——把适当的权力及自己的一部分工作委派给其他人轮岗：——有计划的职位调换，特别是与员工现岗位相关的职位Learning in the task工作项目实战：——将课程或生活中学习的管理方法或工具在工作中进行实际应用2024/9/1619脱产学习Off the job Off the job trainingtraining• 外部公开课• 外部认证培训外部组织• 专项研修班• 学术论坛 院校教育• 参观交流• ……其他形式• 培训项目• 培训课程内部组织• 内部研讨• 外聘专家研讨• 外部论坛• 外部研讨• 学历教育• 主题课程系列• 专项研修班2024/9/1620培训方法£直接传授法£实践法£参与法£态度型培训法£科技时代的培训方式￿£其它方法培训的方法有多种多样，可大体归纳为：2024/9/1621£直接传授法----用于知识类培训1.讲授法2.专题讲座法3.研讨法培训方法2024/9/16221.讲授法----适合大面积培养ü形式：灌输式、启发式、画龙点睛式ü成败的关键因素：讲课教师ü优点：内容多、系统全面、平均费用低ü局限：难消化、单向、单一、偏理论ü举例：财务管理理论培训培训方法2024/9/16232.专题讲座法----适合技术前沿、热点问题ü优点：时间形式灵活、内容集中、易于理解ü局限：知识集中，系统性较差ü举例：关于《个人所得税法》修订后相关问题的讲座培训方法2024/9/16243.研讨法ü类型：以教师或受训者为中心，以任务或过程为取向ü优点：多向式信息交流、学员积极参与、加深理解、形式多样ü难点：对指导老师要求较高ü注意事项：题目要有代表性和启发性、题目难度要适当、题目事先给学员以便准备。

ü举例：关于90后员工管理方式的研讨培训方法2024/9/1625£实践法----用于以掌握技能为目的的培训±优点：经济、实用、有效、员工培训最常采用4.工作指导法5.工作轮换法6.特别任务法7.个别指导法----“传帮带”式培训方法2024/9/16264.工作指导法ü又称教练法、实习法ü应用广泛，适合工人和各级管理人员培训ü注意要点：关键环节的要求、工作原则的技巧培训方法2024/9/16275.工作轮换法ü优点：丰富经验、增强对企业的了解、明确自身优劣找到合适位置、改善部门间的合作与相互理解ü不足：鼓励“通才”、适于一般直线管理人员，不适于职能管理人员培训方法2024/9/16286.特别任务法–常用于管理培训–形式：•委员会或初级董事会为有发展前途的中层管理人员提供分析公司高层次问题的机会•行动学习受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究方法培训方法2024/9/16297.个别指导法----“传帮带”式ü优点：避盲目、快融入、不紧张、利传统、获经验ü缺点：师傅保留、指导者水平的影响、坏习惯的影响、不利于新员工创新培训方法2024/9/1630£参与法----积极互动8.自学法9.案例研究法10.头脑风暴法11.模拟训练法12.敏感性训练法13.管理者训练培训方法2024/9/16318.自学法–优点：低费用、不影响工作、自主性强、体现个别差异、利于自学能力培养。

–缺点：内容受限、效果差别大、疑问无解、单调乏味培训方法2024/9/16329.案例研究法–案例分析法：•描述评价型（事后分析）•分析决策型–事件处理法：自己收集案例，主动参与培训方法2024/9/163310.头脑风暴法一个主题、不能评议、最后选优–优点：•解决了实际问题，参与度高•讨论加深了理解•集体智慧，相互启发–缺点：•培训顾问讲授机会少•问题的解决受培训对象的水平限制•主题挑选难度大培训方法2024/9/163411.模拟训练法----适于操作技能的培训–以工作中的实际情况为基础，将资源、约束条件和工作过程模型化，由人和机共同参与模拟活动–优点：在培训中技能得以提高–缺点：•模拟情景准备时间长，质量要求高•组织者要求熟悉各项技能–与角色扮演法的区别•此法侧重于对操作技能和反应敏捷的培训培训方法2024/9/163512.敏感性训练法–又叫T小组法，是一种有效的改善人际关系的方法–就参与者的情感态度及行为进行讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应–承受他人对自己提出的意见培训方法2024/9/163613.管理者训练￿–简称MTP法（Management￿Training￿Program）–最为普及的管理人员培训方法–专家授课、学员研讨，脱产集中训练。

培训方法2024/9/1637•态度型培训法----针对行为调整和心理训练14.角色扮演法15.拓展训练----模拟探险活动培训方法2024/9/163814.角色扮演法–“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”–优点：参与性、环境增强效果、加强心理素质，提高学员业务能力，具有高度的灵活性；–缺点：场景设计难、静态场景但工作环境多变，不具有普遍性，参与意识不强影响效果培训方法2024/9/163915.拓展训练----模拟探险活动–场地拓展•有限的空间•有形的游戏•简单可行•改善：沟通与默契、心态和士气、共同愿景–野外拓展•借助自然、真实模拟、开放接纳、共同生活培训方法2024/9/164016.网上培训–优点：节省培训费用、多媒体的趣味性、时间灵活，更新及时、成本低–缺点：设备投资大、内容受限（人际交互）培训方法2024/9/1641培训方法函授法业余进修读书活动参观访问2024/9/1642培训方法各种培训方法在培训工作中一般都不是独立存在的，也并不是分的非常明确与其他的方法进行有效的集合，能达到更好的培训效果2024/9/1643培训管理的实施33.1 基本流程3.2 需求分析3.3 计划制定3.4 工作实施3.5 效果评估培训流程是一个科学严谨的逻辑过程和工作步骤，主要包括4个基本步骤：3.1 培训管理实施的基本流程过程过程监控监控2024/9/1645培培训需求分析分三步需求分析分三步进行：行：3.2 培训需求分析步骤“做好准确的需求分析，培训已经成功了一大半。

2024/9/1646组织的需求分析包括三方面的内容的需求分析包括三方面的内容步骤一：组织需求分析2024/9/1647步骤二：工作任务需求分析工作任务是指员工在某种具体工作中所履行的工作活动工作任务需求分析就是明确地说明每一项工作的任务要求、能力要求和对人员的其他素质要求2024/9/1648 员工需求分析的作用在于鉴别需要培训的员工关键问题是如何确定员工能力的不足与工作要求的能力的差距步骤三：员工需求分析2024/9/1649典型的培训需求分析方法有：培训需求分析的方法2024/9/1650•绩效分析法也称缺陷分析法•运用绩效分析法进行培训需求分析，主要围绕以下四项展开： 1.工作认知：即员工对自己工作价值的理解和认知 2.员工自身条件认知 3.工作成绩认知：即员工的工作成绩与组织要求的标准之间存在的缺陷或不足 4.评价结果反馈认知：指员工的上级领导对其工作结果的评价，员工的工作绩效与应该达到的标准绩效的差距幅度绩效分析法2024/9/1651•座谈法是培训者与员工进行座谈，探寻他们对于工作或对于自己的未来抱着一种什么样的态度和意见，以及对于个人知识、能力提升的意见。

•座谈法可以分为个人座谈和集体座谈座谈法2024/9/1652•问卷调查是当今搜集资料最流行、最有效的方式之一其实施步骤为：问卷法2024/9/1653问卷调查的应用要点2024/9/1654•观察就是亲自查看每一位员工的工作情况，通过仔细观察，从中分析出该员工需要的培训内容•观察法比较适用于操作技术方面的工作，对管理类工作具有一定的帮助价值•观察法缺乏深层次信息，因此要与其他方法结合起来使用.使用使用观察法的注意事察法的注意事项：：•注意被观察者的心理作用•防止观察者主观影响观察法2024/9/1655前瞻性培前瞻性培训需求分析方法的程序需求分析方法的程序图：： 前瞻性培训需求分析方法2024/9/1656职位分解法是把涉及一系列操作过程或任务的工作职位分解成若干部分职位分解法2024/9/1657•错误分析法适用于错误发生率较高的工作岗位，指分析工作岗位上可能产生的错误以及产生错误的原因、后果其具体步骤为：错误分析法2024/9/1658培培训计划的制划的制订主要分三个步主要分三个步骤进行：行： 3.3 培训计划的制订2024/9/1659Ø拟定培训目标就是确定员工经过培训后，应该发生怎样的变化。

Ø培训通常以掌握新知识或者新技能为目标培训目标还应说明要以什么样的方法、花多少时间、多大成本来达到这一目标Ø培训目标是顺利进行培训计划的前提步骤一：拟定培训目标2024/9/1660u培训课程的设置要说明应该通过哪些内容来达到目的u设置培训课程时要注意课程设置的科学性以及慎重地进行教材选择步骤二：设置培训课程2024/9/1661步骤三：选用培训方法在对各种培训方法了解的基础上，根据培训要求选择适合的培训方法–选择培训方法的要求•针对具体的工作任务来选择•与培训目的、课程目标相适应•与受训者群体相适应–学员构成–工作可离度 （可离度“高”采用其他方式;可离度“低”采用集中培训）–工作压力•与企业培训文化相适应•培训资源与可能性2024/9/1662步骤三：选用培训方法动动脑专题讲座法工作指导法头脑风暴法拓展训练网上培训参观、交流MTP长期驻外的销售员新员工岗位实习士气提升培训学习先进企业的5s经验企业中层管理人员培训企业所得税热点问题如何提高本企业员工积极性2024/9/1663培训计划的注意事项2024/9/1664实施培施培训的步的步骤如下如下图所示：所示：3.4 培训工作的实施2024/9/1665p由于企业的资源是有限的，所以培训应该首先以企业所急需的人才、根据企业目标的需求所挑选出来的员工作为培训对象。

p进行选择时，要将员工掌握培训内容的能力、在工作中应用所学知识的能力、培训要求与培训对象的学习能力是否匹配作为重要的考虑因素p在选择的过程中，不仅要鉴别培训候选人的学习能力，而且要考察员工的学习动力步骤一：选择培训对象2024/9/1666大型企业往往设置专门的教育与培训机构，有的还建有专门的培训中心或学校培训组织的主要职能是： 1.制订企业年度的培训计划并提报给高管审批 2.检查培训计划的执行情况，并定期汇报 3.制定年度培训预算，并定期汇报培训开支 4.针对不同人员制定相应的培训计划 5.设计培训课程，实施培训计划 6.管理培训档案 7.维护训练场地和设施，为企业培训服务步骤二：确定培训组织2024/9/1667培训师的水平坏直接影响到培训的效果步骤三：选择培训师2024/9/1668步骤四：确定培训时间2024/9/1669培训场所的优劣会影响到培训效果培训场所的布置通常是以培训内容作为布置依据的步骤五：确定培训场所2024/9/1670包括报到地点和教室地点的标志、教学用具等的准备，各种培训教材及教材以外的资料也要准备妥当。

最好在培训准备过程中列一份所需用品的清单，按图索骥步骤六：准备用具及教材教材单页投影仪麦克风音箱纸笔饮用水…2024/9/1671对培训工作进行有效的控制，是指在培训过程中不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程的一系列工作，这一过程贯穿于培训过程的始终•制定规章制度与控制措施，有助于培训方案的贯彻与监督•必须通过旁听或参加培训的方式来进行监督•将受训人员的态度与奖罚挂钩、定期举行例会、切实做好培训评估工作等方法重要的工作：控制培训过程控制培训过程时要注意：•把握培训目标，以保证明确的方向性；•仔细观察，从而采取有针对性的措施；•及时与受训者深入交流，获得真实有效的信息；•随时与培训师保持良好的沟通2024/9/1672实施培训的方式2024/9/1673 培训效果是指员工将培训过程中所学的知识、技能运用于工作的程度和效果，培训是人力资源工作的重要一环，培训有无成效是衡量培训工作的最重要尺度3.5 培训效果的评估2024/9/1674评估培估培训效果可以分三个步效果可以分三个步骤进行行 评估培训效果的步骤2024/9/1675步骤一：确立评估标准培训效果评估的标准可以分为四个层次（柯氏四级培训评估模式） 层次标准重点1反应受训者的满意度2学习知识、技能、态度、行为方式的收获—最常用3行为工作中行为的改进—最重要4成果受训者获得的工作业绩—组织高度2024/9/1676步骤一：确立评估标准标准和目标是息息相关的，只有确立了目标才能确立标准；标准又是为目标服务的，有了标准才能使目标具体化。

在相关指标的确立过程中，有以下三点基本要求：1．以培训目标为基础；2．具备很强的可操作性；3．配合培训计划2024/9/1677受训者填写培训评估表之前，首先应设计出一份合适的培训评估表设计一份优秀的培训评估表是这一步骤的关键 通常一份好的培训评估表应达到以下几点要求： 1．以培训目标为导向，以相关标准为基础； 2．包括培训的主要因素及环节； 3．鼓励受训者真实反映培训效果； 4．结果易被量化，便于进行统计、比较及评估步骤二：填写评估表动动脑：您对《培训评估表》的建议2024/9/1678 培训效果的转移是指把培训的效果转移到工作实践中去，即工作效率率提高多少和培训目标紧密相关因此，正确评估培训结果的转移是最终衡量一次培训是否有效果的关键企业要提高培训的转移效果，应注意下列因素：1．让受训者知道培训的理论根据，明白训练的程序和方法2．设置专人示范3．让受训者实际操练或模拟4．给受训者实际运用机会和回应5．实际应用与专人指导相结合步骤三：评估培训效果的转移2024/9/1679评估培训效果的方法序号层次关注重点方法1反应受训者的满意度满意度评估、现场（课后）访谈、上下级访谈等2学习知识、技能、态度、行为方式的收获考试、测试比较、观察法等3行为工作中行为的改进行为改变评估等4成果受训者获得的工作业绩工作标准对照评价、工作绩效评价、同类员工比较等2024/9/1680•欢迎各位同事互相讨论和学习。