电大《政府公共关系》期末考试复习资料版（呕心沥血整理）.doc

电大政府公共关系平时作业一、填空1. 公共关系主体传播与沟通的媒介主要冇实物媒介和人体媒介2. 从事实出发是公共关系一切活动的出发点和归属点,也是评价公共关系 工作的实践标准3. 公共关系的基本特征可以概括为：以美誉为目标, 以真诚为信条, 以 互惠为原则，以沟通为手段4. 公共关系职业的创造人艾维李在1905年发表了具有里程碑性质的《原 则演讲》,全面地阐述了他的思想和宗旨5. 人们普遍认为真正意义上的公共关系与強经济的发展、民主政治的兴起及 现代传播技术的进步密切相关6. 政府公共关系的任务主要是提高政府的威信和美誉度的问题,即树立“创新、 强干、务实、高效、廉洁”的政府形彖7. 按公众对政府的态度，可以将政府公众分为顺意公众、逆意公众、和独 立公众8. 按公众的发展过程，可以将政府公众分为非公众、潜在公众、 知晓 公众 和_存动公众9•政府公共关系的主体是：国家行政机关、政府公共关系机构和政府公共关系 人员10.传播一词的含义至少应包括：(1)信息传 递2)信息的交 流3)信息 共享it应响传播效果的受众要素主要有预存立场、团体规范、亲身影响、和4 人特征 等12. 政府公共关系工作的四个最基木的环节是週莖、策划、传播、和评估。

13. 政府公共关系调查,既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系 活动的全过程，是政府公共关系活动必不可少的重要环节14. 政府公共关系评估是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节15. 社会环境调查一般包括四个指数体系：痛苦指数体系、不安指数体系、贫富 指数体系、和腐败指数体系16. 政府内部公共关系的沟通耳标是：造就政府公务人员的价值观念、协调和改善政府内部的人群关系、和培养政府内部的家庭氛E5监彳17. 行政文化具冇导 向、规 范、凝 聚、和 激 励四大功能实施相互18. 舆论在政府公共关系工作中的作用主要有：改变态度和行为、19. 影响行政形象的主要因索有：价值观、政策、信 誉、公正性、和 廉洁 程度20. 政府公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则：明确宣传意图、熟 悉宣传对象、和了解宣传途径21・政府公共关系的广告的作用有：塑造形象、体现宗旨、和 强化实效22. 按照广告本身的内容和目的來分，可以分为创意广告、社会广告、文化 广告、和经济广告23. 处理突发事件必须坚持真实公开的原则、迅速及时的原则、分级负责的 原则和安定团结的原则二、判断题(在题前括号内正确的打“丿”，错误的打“ X”)(7)1.政府工作具有权威性和政策性，从中国特色的政府公共关系的“小 环境”来看，都必须建立在社会民众依赖政府的基础之上。

7)2.作为公共关系主体的特定个体并不是指所有的社会个体，而是指具 有某种社会势力和社会潮流代表性的公众人物7)3.政府形象，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小， 是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度7)4.政府公共关系是从“公”的角度出发，服从服务丁•群体的利益—— 国家与其公众的利益，是一种“群体型”的社会关系X ) 5.人际关系是从个体的“私”的角度出发，服从服务于个体的利益， 是一种“个体型”的社会关系V ) 6.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性V ) 7.政府公共关系的主体具冇惟一性和权威性X ) 8.政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和 相互作用的个人、群体或组织X ) 9.政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作 的各类人v)10.政府公共关系传播是政府和公众Z间的一种信息传播活动和信息交 流过程X ) 11.公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传 播V ) 12.全员公关，就是说要使政府的全体公务员都來关心、重视并门觉地 投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形彖而奋发努力x ) 13.政府公共关系调查是指政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造 政府形象这一基木口标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共 关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优 行动方案的过程。

X ) 14.政府公共关系策划，是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的 方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动V ) 15.政府公共关系调查是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共 关系活动的全过程，是公共关系工作的四个基本环节之一V ) 16.以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆 论情况，为政府组织的管理决策提供参考，是征询型政府公共关系V ) 17.从政府内部公共关系的组织与公众来看，公共关系学意义上的组织 和公众的界限不明显，组织既是公共关系主体，又是公共关系客体，是公众同 时，政府内部公共关系具有全员公共关系的性质V ) 18・政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的 国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作X )19•政府外部公共关系的构成包括政府机构与政府公职人员之间的关系、 政府上下级关系、同级部门之间的关系x ) 20.政府内部公共关系的构成包括政府与政党、政府与人大、政府与政 协、政府与企业事业单位、政府与社会团体之间的关系等x ) 21 •行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化 形式，它与政府行政活动没有直接关系。

丁)22.行政文化是在一定的社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动 中形成的因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约J ) 23•行政组织形彖是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印彖， 是通过政府许许多多具体而乂客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种 主观的综合印象J ) 24.人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于 首要地位政府则从屈于人大，是国家权力机关的执行机关V ) 25.人大是用立法的形式决定国家的大政方针，而政府的作用在于对这 些大政方针的执行V )26.政府总体形象是指政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的 基础上，根据公众的期期和政府工作的战略目标，为政府设计的综合性的、长期 的形象V ) 27.行政组织形彖作为政府自我设计与公众期望、政府行为与公众感受 的统一，其在公众心目中形彖的好坏，最终取决于政府的自身行为三、名词解释1. 公共关系公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有 个良好的社会关系环境，树立良好形彖的社会科学和管理艺术2. 政府公共关系政府公众作为政府公共关系的客体，是指与政府公共关系主体利益相关并相互影 响和相互作用的个人、群体或组织。

3. 公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一种特定组 织的工作产生互动效应的社会群体4. 政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准 确地收集有关信息而进行的专项活动5. 政府公共关系策划所谓政府公共关系策划，就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形 象这一基本目标，在调查研究的基础上，根拯确定的需要解决的政府公共关系问 题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优秀行动 方案的过程6. 舆论障碍舆论障碍，是指传言、小道消息和谣言所造成的传播障碍7. 政府内部公共关系围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系8 •行政组织形彖是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象是通过政府许许多多具体而 乂客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合卬彖9. 政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子 媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人宣 传10. 危机处理政府领导者为了解决突发事件而开展公共关系，采取一系列措施的行为。

四、简答题1. 简述公共关系的基本性质塑造形象是公关本质屈性传播沟通是公关的本质属性公共关系主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系，从而帮助组织调 整并且适应它们所处的环境的变化2. 公共关系的特征有哪些？答：1、以美誉为目标；2、以真诚为信条；3、以互惠为原则；4、以沟通为手段3. 政府公共关系人员的基本素质要求冇哪些？答：（一）道德修养1、坚持宗旨，尊重公众2、实事求是，正确传播3、平等待人，热情诚恳4、客观公正，正直无私二） 职业素质1、较高的政策水平2、丰富的知识素养3、完善的个性4、精巧熟练的技能三） 能力结构1、交际能力2、沟通能力3、组织能力4、思辨能力5、创新能力4. 政府公共关系公众的特征有哪些？答：1、公众的相关性；2、公众的群体性；3、 公众的复杂性；4、公众利益的多维性；5、 公众的变动性5. 政府公共关系传播冇哪些特点？传播的障碍冇哪些？答：公共关系传播吸取了传播学的基木理论，在此基础上形成了口己的特点：（1） 公共关系传播注重双方的利益关系；（2）公共关系传播的过程自始至终强调情感 的交流；（3）公共关系传播是侧重于信息沟通的非宣传性传播传播的障碍有：1、机械障碍；2、语言障碍；3、习俗障碍；4、观念障碍；5、 角色障碍；6、舆论障碍；7、心理障碍；8、组织障碍。

6. 影响传播效杲的因素有哪些？影响传播效果的受众因索主要有：1预存立场；2、团体规范；3、亲身影响；4、 个人特性7. 政府公共关系沟通传播的基本原则是什么？答：（1）真实性原则2） 口的性原则3）双向沟通原则4）政务公开原 则5）全员公关的原则6）有效沟通原则8 •政府公共关系调查的具体内容是什么？（-）政府机构内部情况调查冇政府机构管理的基本情况调查，具体包括：思 想和目标、管理体制、管理手段、管理方法工作人员状况的调查，包描基本结 构（年龄结构、思想素质、身体状况、文化程度、专业特长、业务技能）和工作 人员的基本态度（对自己的岗位、对领导方式）公共关系活动条件的调查，包 括政府公共关系活动开展的人力、财力状况和客观环境调杳政府的宣传和广告, 对政府形彖规划、广告、网站等传播途径及其效果等状况的调查二）政府外部公众调杳包括政府形象调杳，可采用“形象要素分析法”，通 过知名度和美誉度的基本指标，展开调查政府公众动机调查，主耍探明社会公 众对政府部门的评价或者印彖的主观原因，通过对公众的态度倾向进行统计、测 量分析，把握其变化的态势，以数据和具体的模式图形显示公众的整体意见社 会环境调查，一•般包含四个指数体系：痛苦指数体系、不安指数体系、贫富指数 体系和腐败指数体系。

9. 政府公共关系调查的方法冇哪些？1、问卷调查法；2、文献研究法；3、访谈调查法10. 简述政府公共关系的六种活动模式1、宣传性政府公共关系；2、交际性政府公共关系；3、服务性政府公共关系；4、 社会性政府公共关系；5、征询性政府公共关系；6、矫止性政府公共关系；11. 政府公共关系评估的方法有哪些？1、专家意见法；2、民意测验法； 3、公众意见征询法；4、实验法； 5、组织活动记录法；6、传播审计法12. 政府内部公共关系的障碍及消除对策答：（一）政府内部公共关系的沟通中的主观障碍：①公众个性因素所引起的障 碍；②。