浅析P4P客户推广质量FAQ.doc

. n更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料P4P客户推广质量FAQ系统审核说明请直通车用户仔细阅读《直通车质量管理规则》，以下规则说明对规则进行详细的解释，用户可以对照查看自己的推广是否符合规则的要求一、审核拒绝1、直通车用户提交的推广容（包括关键词、推广标题、推广图片、宝贝页面）有可能不符合淘宝《商品发布管理规则》或《直通车质量管理规则》的相关规定，就会需要系统先进行检查，没有问题的会自动上线展示，如果确实不符合相关规则的规定，系统会对用户的推广进行拒绝在用户的辛巴系统中提示如下：2、系统检查的时间如果用户提交的推广容（包括关键词、推广标题、推广图片、宝贝页面）进入了系统，等待系统进行检查，因为系统需要逐个进行检查，所以用户需要耐心等待，在三个工作日就会有检查结果。

检查没有问题的会自动上线展示，如果确实不符合相关规则的规定，系统会对用户的推广进行拒绝二、审核下架1、直通车用户使用直通车服务对商品进行推广后，直通车系统会对的推广进行排查，如果排查到有不符合淘宝相关规则或者《直通车质量管理规则》的推广，系统会自动下线整条推广信息，且用户的违规推广行为将被进行记录2、系统对已经上线的推广排查并且自动下线违规推广时，用户辛巴系统中该条推广会提示“审核下架”，如下图所示：直通车账户处罚说明一、直通车用户在以下情况下会被处罚（暂停或者清退）1、用户推广商品、推广信息或者推广行为多次违反淘宝商品管理发布规则或直通车推广质量管理规则等相关规定，推广容多次被系统“审核下架”或者“审核拒绝”，会导致直通车账户被暂停或者清退；2、用户推广商品为禁止推广的商品的同时伴有有错放类目、购买关键词与商品无相关性等行为，会导致直通车账户被暂停或者清退；3、用户在被系统检查到违规后，需要对违规情况与时纠正；如果用户未对违规情况做纠正，因同一问题反复违规的，将导致账户被暂停或者二、直通车账户被处罚（暂停或清退）的，建议用户可进行如下操作：1、直通车账户被暂停或者清退的，建议用户先查看账户在被停止之前，所进行的推广中有没有被“审核下架”或者“审核拒绝”的记录和原因。

一般违规情况严重的，才会被系统停止服务2、直通车账户被暂停或者停止服务的，分四种情况：A、处罚1级，暂停服务并附带限制时间账户停止一段时间的，用户需要对照《直通车推广管理规则》检查自己之前的推广容，限制时间过后账户会自动开通，用户需保证推广不再违规B、处罚2级，暂停服务附带一定条件这种情况一般淘宝会发站信或者系统通知告知用户开通条件包括但不仅限于：用户就直通车推广规则进行考试、用户对店铺商品进行调整等建议用户先按照要求调整店铺或者对规则进行学习，然后联系直通车客服热线，请小二帮助提交开通申请C、处罚3级，停止账户服务，退还账户余额这种情况一般是用户违规情况比较严重，用户可以对照《直通车推广管理规则》查看之前的违规记录建议用户联系直通车客服申请直通车服务退款D、处罚4级，停止账户服务，且不退还账户余额这种情况只针对违规情况非常严重的用户，用户之前的推广行为不但影响了直通车市场的良好秩序，影响了其他用户的使用，还可能对消费者或者其他商业组织造成了危害这种情况下，用户是没有申诉机会的，建议用户查看之前的违规记录系统审核处理原因说明一、推广行为违规1、购买关键词与推广商品无相关性购买关键词与推广商品无相关性是指，直通车用户在使用直通车服务推广自己所出售的商品时，购买与所推广的商品没有直接相关性或者关联关系不明确的关键词，扰乱直通车竞价市场的行为。

举例：用户推广的商品是：颈椎枕;用户购买的关键词有：“钢琴”、“二胡”、“小提琴”、“T恤”、“考试答案”、“颈椎枕”、“枕头”等关键词;其中“钢琴”、“二胡”、“小提琴”、“T恤”、“考试答案”等词无论从文本上还是属性关联上，都和推广商品无相关性用户在推广商品时出现类似情况，其推广可能被系统拒绝，同时用户违规情况将被记录，违规情况严重的可能会被停止直通车服务2、参加直通车活动参加直通车活动的商品必须符合淘宝规则和直通车规则，还必须符合以下特殊要求：（1）标题控制在16个字符12汉字之，要求主题明确，简单明了，能够突出宝贝特点的广告语2）活动推广标题：不得含有产品品牌、“原单”、“正品”、“仿”、某某名星名字等信息；（3）推广图片：a) 店铺主图片必须是纯白底色、正方形正方形检查方法：在店铺图片上点击右键→属性→维度，查看长宽尺寸310乘310、无边框、无水印，宝贝居中b) 不得包含明星头像;衣类不得真人穿着c) 店铺其他图片需要符合淘宝规定，详细请见社区公告4）入选条件：a) 不是淘宝禁售品、不是直通车禁止推广的商品；b) 推广形式符合直通车活动的要求，主要是指标题、图片符合上述要求；c) 用同款宝贝上活动，展现频率太高、宝贝缺乏新鲜度，将不被入选；d) 两周之同一卖家只能参加一期活动；e) 因活动名额有限，选择活动宝贝会综合参考推广出价、销量、推广图片美观度、活动标题容等情况。

5）成功上线展示后，需要注意以下几点：a) 在活动展示期间，不能修改出价b) 报名结束后，用户就无法更换报名宝贝了，如果用户真的需要更换商品，则视为主动退出活动，并且不能再参加本次活动，损失由用户自行承担c) 在活动展示期间，不得修改活动标题，用户如确实需要修改活动标题的，需先退出活动，而退出活动后将无法再次参加本活动，损失由用户自行承担d) 在活动展示期间，不得修改推广图片，如果发现用户改动图片，并且修改后的图片信息不符合直通车规则或者直通车活动的相关要求，用户将被退出本活动且丧失今后报名参加直通车活动的资格e) 在活动展示期间，一般情况下是允许用户在不更换宝贝的前提下，对宝贝的详情页面信息进行细节性的调整的，但是如果发现在活动期间，用户参加活动的宝贝页面详情出现违反淘宝规则、直通车规则或者直通车活动要求的容，那么用户将被退出本活动且丧失今后报名参加直通车活动的资格二、推广信息违规1、推广图片、推广标题与推广商品信息不符：为保障买家和卖家的双方利益，直通车禁止推广图片或标题与商品信息不符的宝贝举例：图片为 而商品页面显示的书籍名称是：《高等学校毕业设计指导手册》这种情况被认为是推广图片与推广商品信息不符2、推广标题或者推广图片中不能出现“淘宝网”等阿里集团各个子公司的名称或者简称：未经淘宝网正式授权，直通车用户不得使用或者借用淘宝以与阿里巴巴集团或其旗下企业的名义向买家推介商品，禁止在推广商品的图片或标题中使用包含但不仅限于以下信息：1) 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）或其（包括其中的频道、类目、空间等等与其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、、地址等与/或其拼音、谐音、翻译等；2) 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）管理人员的照片、形象、、花名与/或其拼音、谐音、翻译等；3) 可能使他人误以为该用户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述1和2两项相近似的信息。

3、推广标题或者推广图片中不得使用国家级、最高级、最低价、最畅销、最佳等用语：为保证淘宝网直通车良好有序的公平交易环境，用户不得在推广图片、推广标题、宝贝描述中使用不符合客观事实的夸大的用语，包括但不仅限于国家级、最高级、最低价、最畅销、最佳、种类最全等4、不得在推广商品时不得包含承诺或者暗示功效的描述：用户不得在推广商品时使用表示功效的断言或者保证的描述 ;禁止使用声称或暗示治愈、治疗或防止疾病作用的信息比如，用户推广股票软件，不得在推广信息或者宝贝详情里出现“30天稳赚3倍”一类的承诺性描述比如，用户在推广食品或护理用品时，根据《药品管理法实施条例》第四十三条规定：“非药品不得在其包装、标签、说明书与有关宣传资料上进行含有预防、治疗、诊断人体疾病等有关容的宣传”要求在推广信息以与宝贝描述中不得含有具治疗作用的虚假信息禁止推广声称或暗示治愈、治疗或防止疾病作用的信息5、不得包含贬低其他商品、经营者的描述，包括但不仅限于比较性的描述例如“比***更受mm追捧”等：为保证淘宝网直通车良好有序的公平交易环境，用户不得在推广图片和推广标题中使用包含贬低其他商品、经营者的描述，包括但不仅限于比较性的描述。

例如“比***更受mm追捧”、“比***效果好”等6、不能以任何个人或者组织的名义对商品进行现身说法式的包装：用户使用直通车进行商品推广时不得以任何个人或者组织（如，专家、消费者等）的名义对商品信息进行包装举例：将买家购买后，对商品的好评评价截图用作推广图片，这种做法是不被允许的7、在推广信息中不得包含迷信信息等容：用户在推广其他商品时，请不要在推广标题、推广图片、关键词、宝贝详情中使用“化煞”、“挡灾”、“防小人”等带有封建迷信色彩的信息8、其他限制用语三、推广商品违规（一）禁止或限制推广的商品《禁止和限制发布商品信息规则》《[小二说违禁]违禁品专题知识汇总》(1) 成人、催情品直通车用户推广成人用品类商品必须符合以下规则要求：1.1成人用品类商品只能推广以下四种商品：避孕套（不包括液体避孕套）、情趣衣、排卵试纸（除医用医疗器械外）、排卵体温计（除医用医疗器械外）、验孕试纸（除医用医疗器械外）可以推广其他包括催情品、情趣用具在的，属于成人用品这一品类的商品均不能进行直通车推广可以推广的避孕套不包括液体避孕套、“G点套”等商品；1.2用户推广以上四种可以推广的商品需注意：1.2.1不得以任何形式搭配推广其它禁止推广的商品，包括但不仅限于组合在一起销售；1.2.2不得以购买后附带赠送的方式推广不允许推广的商品；1.2.3推广图片不得真人穿着或真人演示1.2.4宝贝页面图片必须符合淘宝网统一要求，详细要求见社区公告bangpai.taobao./group/thread/58.htm1.2.5推广标题、宝贝页面详情不得出现其它有容的信息(2) 运动鞋等商品问题2.1如果直通车用户推广的是运动鞋商品，推广被系统下线，可以提供相关能够证明产品品质的资质证明材料。

2.2资质证明材料需包含：a) 客户旺旺id——您在参加了直通车的旺旺id信息（不是数字id）b) 客户明扫描件（此应与您申请店铺所提供的掌柜个人信息一致）c) 证明宝贝品质的资质证明材料的原件扫描件（包括但不仅限于品牌代理授权书、进货凭证、报关单等资料）此资质证明上的个人信息应与上述明一致将包含上述信息的发送至：tbztctaoabo.， 7个工作日核实处理3) 保健品问题直通车不能推广保健食品保健食品是指能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的食品。