售后服务响应表.docx

售后服务响应表注意：响应情况分为三种，“不响应”、“响应”和“优于”，请投标企业根据实际情况 填写若填写的是“不响应”和“优于”，必须详细填写“说明”序号服务条款响应情况（不响 应/响应/优于）说明1送货及库存：1.1在本地（深圳市）设有产品库，在合同有效期内，保证货 源充足，无偿提供配套器械1.2保证按照医院指定地点和时间准时送货上门（不分节假 日），公司承担全部运费且到达前的损失由公司承担1.3紧急配送（如急诊手术等）保证1小时内送达，同时保证配套仪器随产品一起送达1.4按照医院要求，高值类手术耗材的产品须在医院建立库存 手术数量明显增加的情况下，必须在医院放置备用的手术 所需的耗材1.5所有植入物必须提供原厂完整齐备的资料1.6特殊的产品可紧急进行市外调货，以满足医院临床要求2退换货：2.1医院接受货物后若有疑义或使用前发现不宜使用的现象， 公司随时提供免费退换货服务2.2近效期退换：对于接近有效期的产品（近效期3个月或以上的），中标人保证无条件更换新批号且效期在半年以上 的产品保证供货产品的实际品牌、规格型号、生产厂家、 质量与投标文件内所投产品描述一致；供货产品确保最新 生产批号，绝不提供过期或即将过期的产品。

3技术支持：3.1免费跟台服务：①跟台人员严格遵守医院植入类耗材的相 关管理制度，并保证按医院流程和规范进行操作跟台人 员必须为专业人员，完全熟悉耗材产品的种类、型号及其 用途②术前认真了解病人的病情，以保证术中产品的正确使用必须派专人跟台，跟台人员必须提前30分钟到达手术室，协助手术室护士查手术所需的耗材，手术过程中有专业跟台人员配合手术并进行台旁指导，并确保护士知道产品配套仪器的使用 ③24小时服务支持，包『个专门 的人员和号码服务支持应该包括节假日3.2免费提供产品的售后技术培训与医用支持，定期配合医院 免费为临床医护人员提供新技术培训，确保我院医护人员 能够有效和安全的使用产品和配套的仪器提供成套产品 手册清单供手术室护士参考同时应该为手术室护士提供 详细使用说明手册供术前参考，并提供简明手册供护士快 速查找3.3公司有建立学术群，可对特殊病例、疑难手术等提供支持， 如联合会诊、病案讨论、专题研究等3.4学术交流活动并定期邀请专家到我院讲课交流学术会议 及外出学习根据医院相关管理制度严格执行3.6其他增值服务，双方定期（4-6个月）回顾服务质量和需求， 来确保病人的安全和治病的效率。

4术后跟踪：4.1公司有技术专员对病人进行术后的随访，保证问题及时反 馈4.2定期随访：要求投标公司 3个月一次随访，交流存在的问 题和产品的变化如果有紧急问题可随时提出，厂家在下 次使用前解决5流通控制（可追溯性）：5.1公司有严格的产品市场流通记录控制程序，保证产品的可 追溯性5.2保证序列号（条形码）标识的唯一性，有严格的序列号（条 形码）跟踪制度，产品出厂检验资料至少保存10年以上，随时备查5.3每份产品的使用都建立术后质量跟踪档案，详细填写手术 记录，随时被查6不良反应：6.1一旦发生质量问题，公司保证接到通知后半小时内响应， 两小时内赶到现场6.2在临床使用中若出现不良医疗反应现象，经国家相关质量 监察部门鉴定后，确实属于产品质量问题的，公司承担全 部责任6.3若医院发生与产品相关的事故，不论是否与产品质量有关， 公司必须积极参与医院事故的处理7质量保证：7.1厂家质量承诺书具有合法的医用耗材及配送资格的企业， 严格按照采购方的要求，及时供货并提供全面完善的服务7.2产品质量符合国家和国际承认的相应标准7.3产品的包装及相关资料证件严格符合医院要求7.4保证每次手术都提供原厂完整配套的操作仪器，保手术顺 利进行。

7.5保证产品的严格消毒火菌，感染8对意外事故的保险处理：8.1有相关的质量保险和赔付9保证：9.1保证不向临床人员及职能部门提供礼品、回扣等，保证合 法经营，不参加不良竞争。