商务谈判电商标错价.doc

广州学院Guangzhou College of South China University of Technolog电商“标错价”状告买家事件谈判主题 谈判团队人员组成目录(1)(1)四五六七双方利益及优劣势分析 谈判各阶段策略的运用 应急预案 准备相关法律资料•谈判主题借助谈判解决因错价乌龙引起的纠纷问题（案例I叫顾：一款原价14500元的超级平板电脑因A商务公司员工操作失谋，被标价为1450 元在国美销售仅3个小时，该款电脑就售出500余台，销售商损失600万元日前, 销售商北京A商务公司将其中一名消费者诉至法院，耍求撤销双方买卖合同关系，海淀法院 受理了此案1. 谈判团队人员组成卖方：A商务公司销售部总经理：蔡锋，公司谈判全权代表 A商务公司法律顾问：吴志英，负责法律问题买方：被状告的消费者：吕喜煌其陪同的朋友：陈柳妤%1. 谈判目标卖方口标：通过谈判来减少经济损失以及因诉讼而造成的吋间和金钱成木 体面、务实地解决此问题买方目标：以适当价格购买到这部电脑或者得到适当的补偿，并达到庭外和解的 目标%1. 双方利益及优劣势分析卖方利益：如谈判成功，可促使其他买家自愿与A公司进行协商，减少损失；维护公司的 形彖买方利益：可以免于因诉讼而造成的机会成木，又可以以适当的价格购入需要的电脑卖方优势：1.专业的法律顾问为其进行谈判2•有足够的财力为对方进行谈判3.如果谈判失败，卖方冇自己的主张，可决定电脑的保修与否劣势：1.买卖合同的生效，卖方很难作出撤销2. 可能面临着谈判失败带来的机会成木3. 如不进行电脑的保修，可能会损害公司信誉和形象买方优势：1 •有买卖合同的存在，卖家不能不认账2. 出错原因在卖家方面3. 消费者有相关法律保护，根据消费者保障权益，可得到合法保护劣势：1.没有相对专业的具有法律知识的相关人员2.该电脑发票1450元的价格能否得到商家的认可也是个未知数，随之而來的保 修等问题也是一大隐患。

1. 谈判各阶段策略的运用一、 前期阶段：1、 感情交流式开局策略：通过谈及双方有意的和解形成感情上的共鸣，把对方引入较 融洽的谈判气氛中2、 法律与事实相结合原则，通过相关的法律文件，双方据理力争，对其进行反驳二、 中期阶段：红脸口脸策略：由两名谈判成员其中一名充当红脸，一名充当口脸辅助协议的谈成，适 时将谈判话题从标错价的定位上转移到电脑的保修的问题上，把握住谈判的节奏和进程，从 而占据主动三、 最后谈判阶段：1、 把握让步原则：明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到 迂回补偿，充分利用手中筹码2、 把握底线，适时运用折中调和策略，把握严格把握最后让步的幅度六・应急预案如果买方使用借题发挥策略，对“卖方的人员失谋造成问题”抓住不放应对：卖方避免没必要的解释，可转移话题，必要时可指出买方的策略本质，并声明，买方 的策略影响谈判进程七.相关法律资料《中华人民共和国合同法》。