服务台钥匙管理制度酒店资料.docx

远方精品酒店服务台钥匙管理制度一 、总卡管理1. 总卡必须放在总台指定工作柜内，三班交接保证安全2. 除推广部人员带客参观客房、前厅员工检查样板房业务外，有其它原因需要借用总卡的人员，必须经由副总级以上领导批准3. 服务台建立（总卡使用登记表）每次使用必须有明确的登记信息，包括：日期、 借卡人签名、 借用时间、 还卡时间、 总台接待员签名、 借用原因4. 服务台员工对长时间借用总卡不还的现象要及时给予对方提醒5. 由于保管不当或其它原因导致总卡遗失时，立即在电脑上做废卡处理6. 凡发现不按制度操作，或由于使用不当引起严重安全问题者，需要接受处罚二、 客房磁卡管理1. 空白卡和已制做的卡必须分别放在总卡指定工作位置，不得与其它物品混放. 乱放2. 服务台发放房卡和回收房卡必须在（房间IC卡发放/回收登记表）上进行登记3. 房卡遗失需赔偿50元/张4. 房卡必须按入住登记人数发放，客人特别要求加卡需加收50元/张5. 客人房卡遗失需要补卡时，先清除原卡功能在制作新卡，要保证客人身份信息核对无误6. 由于保管不当，不按规定操作造成安全问题者，需接受处罚三、 钱柜钥匙1. 由当值员工保管，三班交接。

2. 钱柜钥匙遗失应通知工程部换锁，并接受相应处罚四、 员工物品柜钥匙1. 由员工自己保管，出现遗失者通知工程部换错，并承担相应费用2. 由于岗位变动或离职等原因不继续使用物品柜时，应将钥匙交回办公室五、 其它岗位钥匙1. 各营业区的钥匙前台应做好领取、发放的登记2. 不允许代领钥匙，未经相应部门允许的情况下不允许给非有效人员领取营业区钥匙六、 备用钥匙管理1. 除钱柜钥匙、总卡钥匙、房间IC卡钥匙以外，其它部门钥匙均应有备份，由前厅办公室妥善保管2. 部门内部应定期清理检查备用钥匙是否与使用钥匙同步，并做好安全防范工作七、所用钥匙必须定位存放，不可随意处理。