药学服务提升社会药房竞争力.ppt

药学服务提升药房竞争力辽河药业连锁有限公司丁淑娥目 录•社会药房需要药学关爱服务 •一般营业场所所具备的服务 •目前社会药房提供的服务 •有关法规限制的服务 •两种经营模式比较 •社会药房需要药学关爱服务 • •药学服务提升社会药房竞争力 •社会药房与医院药房的竞争 •社会药房之间的低价竞争 •低价竞争造成病患者不合理用药 •社会药房的竞争方式扭曲 •病患者需要关爱病患者需要尊重 •药学服务市场潜力巨大 •药学服务具有核心竞争力•药学服务对社会药房的要求 •药学服务对专业水平的要求 •药学服务对薪酬分配的要求 •药学服务对人员培训的要求 •药学服务对药房布局的要求 •药学服务对管理制度的要求•社会药房的发展趋势 •医院、社会药房更加紧密 •优良药房得到病患者认可 •优良药房效益随之而来一般营业场所具备的服务• 任何一家商业门店，经营商品同时，还 要推出自己最基本的服务 • 装修门面，环境优美服务 • 营业员着装和蔼可亲的微笑服务 • 顾客之上的心态服务基本服务素质社会药房需要药学关爱服务目前社会药房提供的服务• 从服务项目讲：免费测量血压、煎药、 送药、……• 从服务方式讲：规范化、亲情化、个性 化、会员制、 ……• 从服务内容讲：药品质量合格，价格合 理，品种齐全。

目前社会药房同质化的服务社会药房需要药学关爱服务相关法规限制的服务1、坐堂医的义诊服务，要具备执业资格，医生诊治要有指定的医疗机构2、买赠服务------《药品法》不允许赠药3、广告服务------受到严格的审批限制社会药房需要药学关爱服务社会药房需要药学关爱服务• 药学服务是药师应用药学专业知识，向公众提 供直接的、负责的与药物使用有关的服务 • 以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性 ，实现改善与提高人们生活质量的目的 • 药学服务就是满足病患者的个性化的特殊需求 ，是病患者在社会药房买药时得到的关爱 • 药学服务对社会、对病人、对药房、对员工负 责社会药房需要药学关爱服务两种服务模式比较内容过去的一般服务现在的药学服务内环境柜台、货架的布局药学服务咨询、非处方药品区员工销售业绩 的考核药学技术服务的能力药品质量，安全性疗效，有效性价格独家代理、普药低价格个性化的特殊需求品名商品名通用名制度经营 管理制度药学服务管理制度效益即得明天出发发点企业业的需求市场场的需求社会药房需要药学关爱服务社会药房与医院药房的竞争• 习惯印象：(1)医院看病卖药，虽然价格 高，但病看得明白，能对症下药。

2)药 房卖药，价格较低，但必须先弄明白要 买什么药 • 结论：到医院买的更多是服务，而到药 房买的更多是药品药学服务提升社会药房竞争力社会药房之间低价格竞争几年来，价格战此起彼伏，甚至出 现了评价药房企业的发展能力降低 1、不明货源出现 2、药品储存条件受到质疑 3、员工待遇大打折扣 4、企业经营管理承担风险药学服务提升社会药房竞争力低价竞争造成不合理用药生活中，对于一般商品，人们有一种只要便宜， 就想多吃多占的心理，而药品是特殊商品 • 老百姓拎筐买药的现象把药品等同一 般商品，造成乱用药，不合理用药 • 回购医保药品，低价出售，吸引病患者 • 低于进价销售药品，吸引病患者药学服务提升社会药房竞争力社会药房竞争方式发生扭曲• “新产品”成为社会药房的独家新宠 • 社会药房的药品出现了OEM产品，靠贴 牌区别同类产品，避免低价竞争 • 同一种药品在药房和医院销售的规格受 到限制 • 还有一些药品不允许在药房销售药学服务提升社会药房竞争力病患者需要关爱------从研究单笔交易，到关注病患者的身心， 帮助解决问题 • 交易过程是价值交换的过程病患者不仅需要 诚实、透明的信息，还有潜在的问题，需要用 药学服务的优势解决，给予病患者一个附加值 。

这样可能会挖掘一个潜在的市场 • 帮助病患者理性的思考和成熟消费，用心关爱 服务致力于培养一个成熟的市场，不能利用 病患者的信息不对称获取利润共同成长 药学服务提升社会药房竞争力病患者需要尊重• 社会药房的员工之所以能够获得工资报 酬，是因为能够给病患者提供了价值， 药品和服务 • 我们要想真正的把握消费者，就要怀着 一颗敬畏的心，象追求真理一样，向病 患者提供咨询服务，尊重病患者药学服务提升社会药房竞争力药学服务的市场潜力巨大• 病患者对社会药房的信赖度提高，会再次光顾 • 药学服务会使药品市场需求、不良反应的信息 真实，减少药品生产、销售、使用的盲目性， 强有力促进医药行业发展 • 药学服务和医学服务同样得到病患者的需求 药学专业化服务的程度会越来越高，加快医药 行业的发展药学服务具有核心竞争力药学服务提升社会药房竞争力* 药学关爱服务的对象不仅仅是药品，更重要 的是病患者 药学关爱服务的出发点，是为病患者提供的 是个性化的需求服务 药学关爱服务关心的不仅仅是现在，包括过 去和未来病患者不仅需要药品，还需要药学关爱 服务药学服务提升社会药房竞争力药学服务对专业水平的要求• 能够提供药学服务的优良药房。

从业人 员应该分为两类 • 一类是药学专业技术人员，由助理药师 、药师、执业药师三个级别组成 • 另一类是营业人员，由初级营业员、高 级营业员两个级别组成药学服务对社会药房的要求药学服务对薪酬分配的要求• 药学服务专业水平越高，为病患者提供 的附加值越大 • 建立与药学服务水平，相适应的薪酬分 配方案 • 员工有了归宿感，事业上有努力的方向 ，人生价值得到体现，不仅被病患者认 可，还能得到企业的承认药学服务对社会药房的要求药学服务对人员培训的要求• 培训是药学服务人员获得药学技术知识 的主要渠道早：20分钟、周2小时的培 训，月2小时的考试主要由执业药师、 药师来完成 • 药学知识的抢答赛，药学服务明星表演 赛，药物相互作用、药品副作用、药品 不良反应的论述与分析药学服务对社会药房的要求药学服务对药房布局的要求* 要在传统药房中建立药学服务区域------ 《药学服务咨询室》，病患者向执业药师咨询的场 所在药学服务区内，必要的医药图书供查阅 要在传统药房中设立非处方药品销售 区域------方便病患者的购买和查阅药学服务对社会药房的要求药学服务对管理制度的要求• 荐药的原则：安全、有效、适合、经济。

• 用药信息反馈制度，及时得到帮助履行不良反应 报告制度• 制定药历登记和保管制度，建立病患者数据库， 及时与病患者沟通相关药学服务知识• 掌握政策，国家相关法规、内部管理制度、OTC的 管理办法药学服务对社会药房的要求医院、社会药房更加紧密• 医疗机构处方药处方的外配，会把病患 者的用药信息传递给社会药房 • 在社会药房对非处方药自我药疗的指导 ，执业药师会通过对病患者的药历记录 ，传递给医疗机构 • 以病患者为中心的用药原则，电子化药 历的应用，会使病患者的用药信息在医 疗机构与社会药房之间共享优 良 社 会 药 房 展 望优良药房被病患者认可• 药学服务提高药物治疗的安全性、有效 性、经济性 • 药学服务改变病患者用药盲目的状态， 用药更加合理 • 药学服务是以病患者健康为中心，个体 化、全程式服务病患者生活质量提高优 良 社 会 药 房 展 望优良药房效益随之而来• 药学服务使社会药房之间的竞争，从红 海走向蓝海 • 药学服务使社会药房，抢占医院药房的 市场 • 药学服务专业化水平越来越高，成为决 定社会药房效益的主要因素之一 • 药学服务这个产品同药品一样重要。

为 社会药房带来间接或直接的效益优 良 社 会 药 房 展 望谢谢大家！。