中心2022年消费者权益保护知识测试试题及答案.docx

中心 2022 年消费者权益保护学问测试试题及答案商业银行可适当向客户供给与其真实需要和风险承受力量不相符合的产品和效劳[推断题]对错(正确答案)消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利 [推断题]对(正确答案)错银行承受其他单位的托付开展代理业务收费时，应将托付方名称、效劳工程、收费金额、询问或投诉的联系方式等信息告知消费者 [推断题]对(正确答案)错除了传统意义上的银行效劳，我国银行业越来越留意“以人为本”的效劳理念，乐观为客户供给人性化的贴心效劳 [推断题]对错(正确答案)在存款账户效劳收费方面，收取小额存款账户治理费是国际银行业通行做法 [推断题]对(正确答案)错银行消费者定义：为生活需要购置、使用、承受银行产品的具有完全民事力量的自然人 [推断题]对错(正确答案)银行消费者的受教育权可以分为银行消费学问的教育权和消费者权益保护学问的教育权两类 [推断题]对(正确答案)错银行消费者的损害赔偿权又称求偿权或者索赔权 [推断题]对(正确答案)错银行消费者受敬重权是指：在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到敬重等权利 [推断题]对(正确答案)错银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式做出对银行消费者不公正、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当担当的民事法律责任。

[推断题]对(正确答案)错自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的根底上开展各项文明效劳活动，表达的是文明效劳的公正共正原则 [推断题]对错(正确答案)银行业人员应当遵守职业操守，并承受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监视 [推断题]对(正确答案)错银行业金融机构可以向客户收取贷款业务及其他效劳中产生的尽职调查、押品评估等相关本钱 [推断题]对错(正确答案)银行业保险业消费投诉是指消费者因购置银行、保险产品或者承受银行、保险相关效劳与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主见其民事权益的行为 [推断题]对(正确答案)错银行机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的协作状况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制 [推断题]对(正确答案)错重大、简单投诉应实行双线报告制 [推断题]对(正确答案)错各单位可依据需要向客户提出通过调解方式解决纠纷的建议，客户同意调解的，各单位应与客户共同向调解组织提出申请调解期间不计入投诉处理期限 [推断题]对(正确答案)错金融机构应指定具体部门推动金融纠纷多元化解工作，将金融纠纷多元化解工作纳入本单位金融消费者权益保护工作绩效考评内容。

[推断题]对(正确答案)错金融消费者申请承受调解方式解决纠纷的，金融机构应当乐观参与调解，协作人民法院、金融纠纷调解组织查明事实 [推断题]对(正确答案)错金融治理部门将金融纠纷调解结案率纳入金融机构消费者权益保护考核评价体系， 引导金融机构强化“应调尽调”意识 [推断题]对(正确答案)错金融机构应当提升对调解协议的认可度，在授权范围内达成的调解协议作为金融机构会计核销的依据之一 [推断题]对(正确答案)错金融机构与消费者订立合同时，可与对方商定承受调解方式解决纠纷 [推断题]对(正确答案)错金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进展虚假或夸大表述；不得对资产治理产品将来效果、收益或相关状况作出保证性承诺，明示或示意保本、无风险或保收益；不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段 [推断题]对(正确答案)错金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者留意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进展说明 [推断题]对(正确答案)错网点现场效劳流程包括：开门迎客、客户询问、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉处理、客户挽留等八大流程。

[推断题]对(正确答案)错开展消费者金融信息处理活动应当遵循合法、合理、正值、必要的原则，具体包括：权责全都、目的明确、知情同意、最小必要、公开透亮、安全保障、主体参与 [推断题]对(正确答案)错收集消费者金融信息前，应向消费者金融信息主体明确告知金融产品或效劳需收集的消费者金融信息类别，以及收集、使用消费者金融信息的规章，但无需取得消费者金融信息主体的书面或电子授权，征得该自然人或者其监护人的明示同意 [推断题]对错(正确答案)在通过外包开展业务时，应当全面考察评估外包效劳供给商的资质、信誉等，并将其保护消费者金融信息的力量作为重要评估指标，审慎选择外包效劳供给商，不因与外包效劳供给商合作而转移、减免对消费者消费者金融信息安全的保护义务[推断题]对(正确答案)错消费者教育宣传工作要坚持公益性、实效性、效劳性、持续性、通俗性、客观性、普及性和针对性原则 [推断题]对(正确答案)错银行保险机构可以承受投诉人撤回消费投诉投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序仍需进展，不行直接终止 [推断题]对错(正确答案)以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的选项是〔〕 [单项选择题]消费者可以自主打算是否申请注册电子银行业务。

消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类消费者注册电子银行业务后，即可享受银行供给的全部电子银行效劳正确答案)在电子银行效劳协议生效期间，消费者可以自主打算是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务商业银行可能于提前终止日视市场状况或在投资期限内依据商定提前终止本理财产品导致的风险是〔〕 [单项选择题]市场风险流淌性风险不行抗力风险再投资提前终止风险(正确答案)由消费者专属的财宝参谋依据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等状况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，帮助消费者稳健治理财宝的效劳是〔〕 [单项选择题]个人财务治理效劳(正确答案) 私人银行参谋询问效劳私人银行增值效劳个人跨境金融询问与效劳以下关于消费者权利描述错误的选项是〔〕 [单项选择题]消费者有权选择存款的利率、金额、期限(正确答案) 消费者依法对自己的合法财产享有隐私权消费者有权对银行卡的效劳质量进展监视消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明以下哪项不是基金消费者的主要权利〔〕 [单项选择题]共享基金财产收益依法转让或申请赎回其持有的基金份额查阅或者复制公开披露的基金信息资料推翻基金份额持有人大会决议(正确答案)依据《贷款通则》,除〔〕打算外，任何单位和个人无权打算停息、减息、缓息和免息。

[单项选择题]中国人民银行国务院(正确答案) 银监会发改委为了提升残疾人客户的防范金融风险力量，使其能够安全用好相关金融产品和效劳，银行业金融机构应当为其供给〔〕 [单项选择题]金融学问的普及(正确答案) 宽松的规定制度全部的风险担当特别的资金支持商业银行已经或者可能发生信用危机，严峻影响存款人的利益时，〔〕可以对该银行实行接收 [单项选择题]国务院银行业监视治理机构(正确答案) 银监局国务院证监会建立金融消费纠纷多元化解决机制金融治理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括〔〕在内的金融消费纠纷多元化解决机制，准时有效解决金融消费争议 [单项选择题]自行和解、外部调解、仲裁和诉讼(正确答案) 自行和解、仲裁和诉讼自行和解、外部调解外部调解、仲裁和诉讼银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进展充分披露，同时还应提示消费者〔〕严禁销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购置产品[单项选择题]如对产品有选择困难，请询问销售人员为避开错误操作，请在营销人员指导下完成交易请先与营销人员确认所购产品信息后再到自助终端购置如有销售人员介入进展营销推介，则应停顿自助终端购置操作，转至销售专区内购置(正确答案)银行、支付机构应当依据金融产品和效劳的特性，准时、真实、准确、全面地向金融消费者披露的重要内容不包括〔〕 [单项选择题]金融消费者对该金融产品或者效劳的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。

银行、支付机构对该金融产品或者效劳的权利、义务及法律责任其他银行类似产品和效劳的劣势(正确答案)金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额确实定方式，交易时间和交易方式银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于 3 年法律、行政法规另有规定的，从其规定留存的资料包括但不限于： [单项选择题]金融消费者确认的金融产品说明书或者效劳协议金融消费者确认的风险提示书记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料以上全部(正确答案)对存在侵害金融消费者合法权益问题或者隐患的格式条款和效劳协议文本，银行、支付机构应当〔〕 [单项选择题]间或进展清理准时进展修订或者清理(正确答案) 在监管检查前进展清理在引发舆情大事后进展清理银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其实行以下措施〔〕 [单项选择题]要求提交书面说明或者承诺责令其限期整改视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反响，在行业范围内公布，或者向社会公布以上全部(正确答案)银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得 5 万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处〔〕罚款。

[单项选择题]5 万元以上、50 万元以下5 万元以上、20 万元以下1 倍以上、5 倍以下(正确答案)1 倍以上、3 倍以下某公司向银行提出 500 万的贷款申请，银行要求公司必需“购置”一项“国内保理业务”，该作法违反了〔〕的规定 [单项选择题]不得借贷搭售(正确答案) 不得以贷转存不得以贷收费不得转嫁本钱客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计 430 元，银行违反了〔〕的规定 [单项选择题]不得借贷搭售不得以贷转存不得以贷收费不得转嫁本钱(正确答案)分行应实行客户投诉治理“〔〕” [单项选择题]主管负责制一把手负责制(正确答案) 分管领导负责制支行行长负责制对于事实清楚、争议状况简洁的一般投诉，应当自收到投诉之日起〔〕日内作出处理打算并告知投诉人 [单项选择题]71015(正确答案)30客户对分、支行投诉处理结果有异议，可在收到投诉处理打算之日起〔〕日内向其上一级机构提出书面核查需求 [单项选择题]71530(正确答案)60〔〕是消费者权益保护工作的最高。