计算机中心本地系统维护规程可用.pdf

计算机中心本地系统维护规程一、维护人员职责（1）负责按照相关维护规程和作业计划指导书认真落实所辖区域内平台的日常维护、预检预修、障碍处理、质量监测、网络安全、网络优化、发展规划（建设需求）、建设随工验收、技术练兵等工作，确保维护范围内的平台安全运行稳定，障碍及时处理，业务及时恢复2）负责责任范围内平台的技术支持，落实专业系统平台本地故障处理流程，协助相关其他客户端网络维护的单位( 部门 ) 进行平台故障的端到端处理3）落实责任范围内平台软硬件版本管理，包括版本的测试、验证、升级和技术支持4）根据业务需求，负责相关业务数据的操作5）梳理负责范围内的平台清单，定期对各类平台从建设、维护至报废期的资源进行动态管理( 按附件 2格式 )6）负责职责范围内全州性的网络型平台（如网管）的统畴规划和维护归口管理7）对所辖区域内的平台维护质量指标和全州专业平台维护技术支撑负责8）具体负责维护范围内的平台业务开通流程、障碍处理流程、应急预案的制定、初审、提交、实施工作9）具体负责维护范围内的平台维护项目、维护成本的预算、初审、 提交， 落实维护项目的执行，落实备品备件、参与维保的合同签定并落实执行情况跟踪评估。

10）严格按照集团、省、州公司通信机房相关达标管理要求对平台所在机房进行管理11）严格按照平台维护规程和作业指导书定期总结相关平台运行的质量分析，提前发现平台运行的存在的隐患和问题，及时处理二、日常维护与定期维护规定（一）日常维护是指日常检测等经常性的简单维护工作；定期维护是指规定期限的预检、预修、检测等维护工作二）维护过程中不能随意进行数据的修改，修改数据前必须获得主管的同意，并且修改前要做好数据备份，修改后要做好修改记录三）日常维护应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理和作详细记录，不能处理的问题应立即向主管人员报告四）定期维护一般分为半年检和年检等设备进行定期维护后应有详细记录，并由主管负责人签字三、原始记录平台设备的入网、停用、报废、拆除、出让、出租及登记管理，值班和交接班制度，仪器、仪表工具管理制度，档案及原始记录的管理制度，机房管理及保密的规定等请参照数据网维护规程中的相关规定四、主机系统维护要求（一）主机系统的维护要求：1、设备要清洁干净，防尘防潮2、禁止在服务器上安装和运行与工作无关的软件3、采取防病毒措施并定期查毒、杀毒使用合法的屏幕保护程序4、及时更新操作系统的补丁程序包。

5、每日按照日常维护操作指导中相关内容，进行常规检查和测试，并做好记录6、禁止轻易改动数据，如果要修改数据，必须获得主管同意，并且修改前要做好数据备份，修改后要做好修改记录，并在一周内确认机器运行正常，才能删除备份数据7、必须使用系统提供的工具软件直接查询或修改数据库8、各种帐号及口令，要按级别分配权限，严格管理，定期更改9、根据要求认真做好操作记录二）主机系统日常维护项目：1、检查操作系统、网络状态（实时）2、检查操作系统日志（每班）3、检查系统负荷状态（实时）4、检查硬盘空间（每班） 5、检查主机的应用程序是否正常（实时）6、检查电源保护（每班） 7、备份系统文件、配臵文件和用户数据（每月）8、清理硬盘空间（每周） 9、及时更新操作系统的补丁程序包（每周）10、更新病毒库及查、杀病毒（每周）11、检查及处理操作系统的告警信息（每周）12、检查机房环境的温度、湿度（每班）13、清洁机房环境（每日） 14、清洁设备和附属设备（每日）五、硬件系统的维护要求（一）硬件系统的维护要求：1、检查电源保护（每班） 2、检查硬件指示灯的告警信息（每日）3、检查机房环境的温度、湿度（每班）4、清洁机房环境（每日） 。

5、清洁设备和附属设备（每日）二）硬件系统的日常维护项目：1、清洁机房环境（每日） 2、检查机房环境的温度、湿度（每班）3、清洁设备和附属设备（每日）4、硬件系统的定期维护项目1）全面检查设备及机柜电源的完好（每月）2）对模块中有主备关系的部件进行倒换测试（每季） 3）清洁机柜隔尘网（每月）4）系统数据备份（每月） 六、安全维护管理（一）日常安全维护：1、防病毒安全：（1）跟踪和发布病毒发作和病毒防治的最新信息2）定期进行病毒的清除和系统的恢复2、网络服务安全：（1） 定期对主机系统上开放的网络服务和端口进行检查，对所开放的网络服务进行安全设臵2）定期对网络服务进行全面安全扫描，在发现安全设臵不当或存在安全漏洞时及时修补3） 跟踪和发布系统中网络服务所采用后台进程软件的最新版本及安全补丁程序的发布情况3、账号和口令：（）制订口令设臵策略2）负责设备用户账号的管理和备案4、安全审查管理：（1）对所管理系统的用户账号进行审查2）定期对重要系统的日志进行全面审查3）定期对所属范围内系统和网络设备进行安全扫描，评估其安全性4）若在日常审查过程中发现显著异常或重大异常，应组织进行临时的全面系统审查，并向上级报告。

5、软件安装及安全更新：（1）不得安装和运行在网络上下载的不可信应用程序2）对主机系统所安装操作系统和应用系统软件的安装、升级进行登记和记录3）在正常的系统升级后，对系统重新进行安全设臵4）跟踪和发布所使用的操作系统和应用系统最新版本和安全补丁程序的发布情况6、安全月报：每月对所辖范围内的网络安全状况，包括发生的安全事件、实施的安全更新、重要系统的权限在安全月报向上级主管部门汇报和备案七、故障处理（一）故障处理原则1、在业务平台发生故障时以业务恢复为最高原则，尽量减少影响2、各级维护部门应建立维护工作汇报制度，如发生重大故障应立即按流程逐级上报3、故障排除后维护人员应做好记录和资料更新，进行消障，并通知相关部门4、各级维护部门对本级处理不了的故障应及时上报上级主管部门，并协助上级主管部门处理上级主管部门在接受报障后应立即负责处理，直至问题解决为止5、故障处理的基本原则是：“先局内后局外，先本端后对端，先重点后一般，先群路后分路，先调通后修理，故障消除后择时复原 ”（二）故障等级定义1、一级故障：主要指平台在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面失效的故障2、二级故障：主要指平台在运行中出现的，具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面失效的，对业务运作有重大影响的故障。

3、三级故障：主要指平台在运行中出现的，直接影响服务，导致系统性能或服务部分失效的，对业务运作有重要影响的故障4、四级故障：主要指平台在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的，影响业务运作的故障三）各级故障处理时限要求按照2007 年贵州电信网络运行维护质量指标解释及计分细则执行四）故障说明1、故障解决的标识是业务恢复2、重大故障：一级故障3、需要向省公司网络运行维护部汇报的故障：（1）重大故障2）无法处理的故障3）在本地网部分的省集中业务平台在故障处理时限内无法解决的故障五）平台故障处理流程1、维护人员负责对所维护系统的故障申告受理和调度2、故障修复后，应做好资料更新和记录八、系统割接和软件版本管理（一）系统割接上报1、业务平台的割接，凡影响到业务运行的，需报州公司网络管理部审批和报省公司业务支撑中心备案，涉及省公司支撑的还需报省公司业务支撑中心审批2、上报内容包含割接目的、割接时间、影响范围、割接方案、应急预案、实施人员3、涉及到对客户的使用和感知度有影响的平台割接应按州公司网络管理部下发的割接管理办法要求提前上报并向客户作好宣传与沟通二）软件版本管理1、省级业务平台和省级平台在本地网部分业务平台的软件版本由省公司网络运行维护部统一管理。

2、本地网业务平台的软件版本由州公司网络管理部统一管理三）软件版本变更1、省级业务平台的软件版本变更由省公司网络运行维护部审批和组织实施；省级业务平台在本地网部分的软件版本变更由省公司网络运行维护部审批，分公司组织实施；分公司本地网业务平台软件版本的变更，由州公司网络管理审批和组织实施2、应用型平台的软件版本变更由业务使用部门提交申请和组织实施，接受网络管理部的指导和监督3、版本变更申请应包含变更目的、实施时间、影响范围、实施方案、应急预案、实施人员4、版本变更后需及时做好相关资料的更新九、应急预案的制定、演练、启动和执行（一）应急预案的制定1、应急预案按照应急预案模版要求进行编制，以保障平台的稳定运行2、应急预案应定期更新和上报二）应急预案的演练1、应急演练应将演练时间、参与人员、应急预案报州公司网络管理部审批后方可实施2、严格按照应急预案实施演练3. 制定演练计划表，定期实施演练三）应急预案的启动和执行1、应急预案的启动和执行需报中心和州公司网络管理部审批后方可实施2、应急预案执行完毕后应及时将完成情况报中心和州公司网络管理部3、接受上级部门定期对应急预案制定情况进行检查附件：系统故障处理流程系统网络故障处理流程操作系统故障处理流程数据库故障处理流程。