关键对话-读后感（2020年7月整理）.pdf

1 关键对话读后感 好久没有静下来读过书，已经忘记了书的气息，现在很流行电子 阅读，我觉得读小说还可以，看的时候如临其境，放下也就忘了，想 要去认真理解学到一些东西，还是要去看它的原汁原味，找个安静的 地方认真的品读奈何现在精力有限，没有时间去做这些事情，以后 周末可以买几本书认真读读这次写的也谈不上读后感，只是泛泛浏 览过后对书的一些理解，同时感谢淘子的微博 何为关键对话？ 符合三个特点，一、双方观点有很大差距；二、对话存在很高的 风险；三、对话双方的情绪非常激烈 遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为 傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避 那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心， 这是 他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要 询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我 们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂， 我的目的是想听对方的观 点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案） 通过审视内心的真正目的， 这时候的你就开始懂得理性思考问题 了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思 考如何把对话拉回正轨。

那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是 他们觉得这次对话感到不安全 那么如何营造安全氛围呢？首先你要 2 暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你 相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围 第一步，道歉 第二步，对比说明何为对比说明，由两部分组成，包括否定部 分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你 们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表 现非常突出这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对 话的安全氛围 第三步， 创建共同目的 这个又分为四小步， 积极寻找共同目的、 识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略 上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的， 那么如何让 自己摆脱傻瓜式选择呢？ 首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么然后你要询问自 己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什 么？这种想法的形成有什么依据？通过对这些问题的认真询问， 你这 时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了接下去我们要做的就是， 综合式陈述法。

分享事实经过 从最少争议， 最有说服力的事实谈起 说出你的想法说明你根据这些事实得出的结论征询对方观点鼓 励对方说出他们看到的事实和产生的想法 做出试探性表述 承认这些结论只是你的想法， 不要假装是事实 （这 个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的） 鼓励做出尝试创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点 3 技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多 时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就 把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸 取经验才能成为一个对话高手。