如何认识市场营销ppt课件.ppt

新疆泽昌投资集团培训)f命伟育衍林沥町示痘P沥渊华大学中团余业研究中心常务别王任刘不温博士azhGlsemsinghuaeducn一,顾客价值:顾客购买的决策准则一作为销售者:为什么颊客购买你们的产品或者服务、而不购买竞争对手的产品歪者服务》原因是什么?一作为消费者:为什么你购买这个品牌的产品戟者服务,而不购买另外品牌的产品我者服务?原因是什么?招一国国一顾客认知价值(eustomerperceivedvalue)【述仿值1“一-LaEREHm一L]白心〇门一|颗客认知!责币休桂坪簪》价借智间圣七厂一[盔题官成本O〇精力防宾-芸押或本一顾客认知〔让波价值的构成图东桐例:庞人神公司,颓客价值堇大北萧销一喜引和维持颢客的基石458MTE公司的新产品定价决策WTE坳一家裴档医疗格测详备的生产而.洛公司的主要产命是大医院化验定所使用以血液诊斯测试仪器、诗公司是著名的商档供度霍【价格积利盐郎途坤高的》压处市场程定,僧盯认大竞争寺絮7耆不-逊CJackso,f技术6FZJTech》邵染布移labeo-这四大公司斧占方,规刚地分布弛伶侦蛭价蛇上B一t*佩思纸业公司是生产高档商用纸张《如表格、宣传材料和公司年报所用纸张》的企业。

佩思纸业公司及其两大竞争对手马可〔《Mareo)纸业和瓦伦汀(《Valentine)纸业,只向大型的地区或国家级印刷公司供货佩思公司生产的纸张质量上乘,纸质结实但是该公司发聪者|黟倩吴诗租炳旷绣,司唐煦组分市场的俗霜尝增翊-韧冬侧宣剖张肝砀组+峻会丢失很大份额由于该公司无论在供应过剩还是在供应紧张的时候产品质量始终如一,而且各家的价格也保持不变,所以它无法理解市场份额为什么这样随着经济周期忽高忽低?崛泓孰尸光蛇亿东容客户认知利益结构陌市场初期发生变化霍J_n嚣h【,丨tg召OIm二,顾客满意:顾客持续购买的基础为什么有些顾客购买后还纳维购买?为什么有些顾客购买后却不再维续购买?一一一原国是什么3仁n伟坂i阳阮命毛符财林农张门E日l心一国L顾客漪意(CustomerSatisfaction)顾客满意是指顾客在购兵和使用产品之后通过对该产品的感知效果《perceivedperformance)与他的期望值(expeetation相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态口儿人人。