某通讯公司公司员工调查问卷分析报告.ppt

4/2003-Page 1ALLPKU黑龙江移动通信北大纵横管理咨询有限公司北大纵横管理咨询有限公司二零零三年四月二十四日二零零三年四月二十四日秘密秘密黑龙江移动通信有限公司黑龙江移动通信有限公司员工调查问卷分析报告员工调查问卷分析报告4/2003-Page 2ALLPKU黑龙江移动通信前言前言北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！n北大纵横企业使命北大纵横企业使命为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案n北大纵横企业精神北大纵横企业精神合作、敬业、诚信、创新4/2003-Page 3ALLPKU黑龙江移动通信进一步了解黑龙江移动通信公司经营运作现状，了解员工个人对公司的发展战略、组织结构、业务流程、人力资源等方面的看法，摸清员工对组织变革和流程改进的态度和期望采用抽样调查的方式，本次问卷调查面向黑龙江移动通信公司省公司的部分员工，共发放问卷268份，收回260份，其中有效问卷258份对调查问卷采用EXCEL统计软件进行分析，主要分析方法为：频率/频数分析、描述统计分析、交叉分析等问卷调查背景问卷调查背景问卷调查目的问卷调查目的问卷发放问卷发放/回收情况回收情况问卷分析问卷分析工具与方法工具与方法 感谢黑龙江移动通信公司黑龙江移动通信公司的全体员工对本次问卷调查的大力支持和积极配合，使调查工作得以顺利进行员工问卷调查的基本情况员工问卷调查的基本情况北大纵横黑龙江移动通信咨询项目组根据项目实施进程安排，在广泛调研的基础上，结合移动通信行业特点和公司的实际情况，正在进行公司流程梳理和优化改进工作，问卷调查是重要依据之一4/2003-Page 4ALLPKU黑龙江移动通信导导 读读调查对象信息调查对象信息 公司发展公司发展 组织问题组织问题 流程问题流程问题 人力资源人力资源4/2003-Page 5ALLPKU黑龙江移动通信在被调查的员工中在被调查的员工中, ,近近90%90%的员工工作的员工工作3 3年以上年以上问：您何时加入公司 ?4/2003-Page 6ALLPKU黑龙江移动通信在被在被调查的员工中，调查的员工中，81%81%的员工是大专或本科毕业的员工是大专或本科毕业问：您的最高学历 ?4/2003-Page 7ALLPKU黑龙江移动通信被调查的员工中被调查的员工中,66%,66%为普通员工，为普通员工，28%28%为中层干部为中层干部问：您任什么职位？ 4/2003-Page 8ALLPKU黑龙江移动通信问：您的年龄？ 在被调查的员工中在被调查的员工中,58%,58%的员工在的员工在26-3526-35岁之间岁之间4/2003-Page 9ALLPKU黑龙江移动通信导导 读读调查对象信息调查对象信息 公司战略公司战略 组织问题组织问题 流程问题流程问题 人力资源人力资源4/2003-Page 10ALLPKU黑龙江移动通信 74%74%的员工了解公司发展战略，其中有的员工了解公司发展战略，其中有17%17%的员工非的员工非常了解公司的发展战略常了解公司的发展战略问：您了解黑龙江移动通信公司的发展战略目标吗？ 4/2003-Page 11ALLPKU黑龙江移动通信86%86%的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略较为相关较为相关问：据您所了解，我们目前各部门的工作和公司发展战略相关程度如何？ 4/2003-Page 12ALLPKU黑龙江移动通信员工认为公司过去取得成功的最重要原因为网络领员工认为公司过去取得成功的最重要原因为网络领先优势，只有不到先优势，只有不到2020的员工认为成功源自业务和的员工认为成功源自业务和服务服务问：您认为黑龙江移动通信公司过去取得成功的主要原因 是哪些？4/2003-Page 13ALLPKU黑龙江移动通信82%82%的员工认为中国加入的员工认为中国加入WTOWTO，电信行业开放的进电信行业开放的进程加快对本企业的冲击比较大程加快对本企业的冲击比较大问：您认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击 ？4/2003-Page 14ALLPKU黑龙江移动通信六成以上的员工认为公司的风险可能来自国内竞争六成以上的员工认为公司的风险可能来自国内竞争的加剧和传统的国企管理模式的桎梏的加剧和传统的国企管理模式的桎梏问：您认为公司的风险可能来自哪些方面 ？4/2003-Page 15ALLPKU黑龙江移动通信50%50%以上的员工认为公司内部的技术资源和隐性资源以上的员工认为公司内部的技术资源和隐性资源最具潜力最具潜力问：您认为目前黑龙江移动通信公司内部哪方面的资源最具潜力 ？4/2003-Page 16ALLPKU黑龙江移动通信50%50%以上的员工认为面对激烈竞争的外部环境，公司最以上的员工认为面对激烈竞争的外部环境，公司最缺乏市场开拓能力和快速应变能力缺乏市场开拓能力和快速应变能力调查对象对目前新轧钢主要竞争对手的认识调查对象对目前新轧钢主要竞争对手的认识问：您认为面对激烈竞争的外部环境，黑龙江移动通信公司尚缺 ？4/2003-Page 17ALLPKU黑龙江移动通信半数以上的员工认为公司目前最迫切要做的是调整、优半数以上的员工认为公司目前最迫切要做的是调整、优化组织结构和业务流程，提高工作效率化组织结构和业务流程，提高工作效率问：您认为黑龙江移动通信公司目前最迫切要做的事情？4/2003-Page 18ALLPKU黑龙江移动通信半数以上的员工认为本公司应该重点加强战半数以上的员工认为本公司应该重点加强战略研究和市场营销略研究和市场营销问：您认为本公司应该重点加强的职能？4/2003-Page 19ALLPKU黑龙江移动通信近近半数的员工认为公司高层管理人员的优势是年半数的员工认为公司高层管理人员的优势是年富力强和较强的管理能力富力强和较强的管理能力问：您认为公司高层管理人员的优势是什么 ？4/2003-Page 20ALLPKU黑龙江移动通信75%75%的员工对公司的未来前景有信心的员工对公司的未来前景有信心问：您认为黑龙江移动通信公司的未来前景如何？ 4/2003-Page 21ALLPKU黑龙江移动通信65%65%的员工认为市场营销能力不足最可能成为制约的员工认为市场营销能力不足最可能成为制约公司未来发展的瓶颈公司未来发展的瓶颈问：您认为哪些因素最可能制约黑龙江移动通信公司的未来发展? 4/2003-Page 22ALLPKU黑龙江移动通信导导 读读调查对象信息调查对象信息 公司战略公司战略 组织问题组织问题 流程问题流程问题 人力资源人力资源4/2003-Page 23ALLPKU黑龙江移动通信8080以上的员工认为目前公司的组织结构对实现发展战略以上的员工认为目前公司的组织结构对实现发展战略支持不足支持不足问：您认为公司目前的组织结构 合理吗?4/2003-Page 24ALLPKU黑龙江移动通信近半数的员工认为目前公司组织架构中亟待解决的近半数的员工认为目前公司组织架构中亟待解决的问题是部门之间的职责交叉问题是部门之间的职责交叉问：您认为目前公司组织构架中亟待解决的问题是 哪些?4/2003-Page 25ALLPKU黑龙江移动通信55%55%的员工认为公司管理层级较多，指挥链较长的员工认为公司管理层级较多，指挥链较长问：您认为公司的管理层级和指挥链 怎样?4/2003-Page 26ALLPKU黑龙江移动通信大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次问：您是否明确您的岗位处于决策层、管理层和操作层的哪一层？ 4/2003-Page 27ALLPKU黑龙江移动通信多数员工认为公司对于决策层、管理层和操作层的多数员工认为公司对于决策层、管理层和操作层的区分比较明确区分比较明确问：公司对于决策层、管理层和操作层的区分明确吗？ 4/2003-Page 28ALLPKU黑龙江移动通信多数员工认为本部门的职责与职权比较明确多数员工认为本部门的职责与职权比较明确问：您认为本部门的职责与职权是否明确 ？4/2003-Page 29ALLPKU黑龙江移动通信近八成的员工认为本部门的职责与职权匹配近八成的员工认为本部门的职责与职权匹配问：您认为本部门的职责与职权是否匹配 ？4/2003-Page 30ALLPKU黑龙江移动通信71%71%的员工认为本部门的工作分配比较合理的员工认为本部门的工作分配比较合理问：您认为本部门的工作是否得到合理的分配？ 4/2003-Page 31ALLPKU黑龙江移动通信多数员工明确自己的工作职责多数员工明确自己的工作职责问：您是否明确自己的工作职责？ 4/2003-Page 32ALLPKU黑龙江移动通信近半数的员工认为属于自己职责范围内的工作，近半数的员工认为属于自己职责范围内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成自己没有足够的权力去顺利完成问：您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成？ 4/2003-Page 33ALLPKU黑龙江移动通信67%67%的员工认为领导布置工作时，经常提出非常的员工认为领导布置工作时，经常提出非常明确的要求明确的要求问：领导向您布置工作，是否经常提出非常明确的要求？ 4/2003-Page 34ALLPKU黑龙江移动通信6767的员工认为公司管理制度的执行情况较好的员工认为公司管理制度的执行情况较好问：公司管理制度的执行情况 怎样？4/2003-Page 35ALLPKU黑龙江移动通信42%42%的员工认为监督不力是公司部分管理制度不能的员工认为监督不力是公司部分管理制度不能严格、有效的执行的原因严格、有效的执行的原因问：公司部分管理制度不能严格、有效执行的原因是 ？4/2003-Page 36ALLPKU黑龙江移动通信六成员工认为所在部门存在一项工作多人负责的现象六成员工认为所在部门存在一项工作多人负责的现象问：您所在部门，是否存在一项工作多人负责的现象？ 4/2003-Page 37ALLPKU黑龙江移动通信问：您是否在工作中需要经常向上级请示、汇报？ 53%53%的员工认为在工作中需要经常向上级请示、汇报的员工认为在工作中需要经常向上级请示、汇报4/2003-Page 38ALLPKU黑龙江移动通信多数员工认为，部门间已界定职责在执行过程中有多数员工认为，部门间已界定职责在执行过程中有过界现象过界现象问：在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间已界定职责的执行 情况？4/2003-Page 39ALLPKU黑龙江移动通信37%37%的员工认为各部门职责过界的原因是在执行中职的员工认为各部门职责过界的原因是在执行中职责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理的现象顺理成章的现象顺理成章 问：您认为各部门职责过界的原因 ？4/2003-Page 40ALLPKU黑龙江移动通信63%63%的员工认为公司因人设岗的现象不严重的员工认为公司因人设岗的现象不严重问：公司因人设岗的现象严重吗？ 4/2003-Page 41ALLPKU黑龙江移动通信57%57%的员工认为在向上级请示工作时，上级偶尔会的员工认为在向上级请示工作时，上级偶尔会说还要向他的上级请示后才能给予答复说还要向他的上级请示后才能给予答复问：在向上级请示工作时，上级是否经常对您说还需要向他的上级请示后才能给予答复？ 4/2003-Page 42ALLPKU黑龙江移动通信近半数的员工认为目前存在本来应由一个部门承近半数的员工认为目前存在本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象担的任务被人为分隔开的现象问：您认为目前本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象 怎样?4/2003-Page 43ALLPKU黑龙江移动通信38%38%的员工认为存在在一个部门内本来应由一个的员工认为存在在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象岗位承担的任务被人为分隔开的现象 问：您认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象 ？4/2003-Page 44。