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商场客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书(目次).docx

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  • 卖家[上传人]:wm****3
  • 文档编号:41634395
  • 上传时间:2018-05-30
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    • 《《商场客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书商场客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书》》商场客户关系管理实施流程与客户投诉处理技巧基础知识、商场客户关系管理实施流程、商场重点客户关系管理实施流程、商场核心客户关系管理实施流程、商场 CRM 系统关系管理实施流程、商场客户关系营销渠道策划与案例 商场客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书简介:第一篇 商场客户关系管理实施流程与客户投诉处理技巧基础知识第一章客户关系管理概述与历史第二章客户关系的理论基础第三章客户关系管理的发展动力第四章客户关系管理的未来发展趋势第二篇 商场客户关系管理实施流程第一章从“客户主义”走向客户关系管理主义第二章客户关系管理方案实现客户主义第三章客户关系管理策略体系是方案的核心第四章实现客户关系管理系统的方法第五章 CEM 知识管理促使 CRM 主义机制化第六章客户关系管理的实施与技术应用第三篇 商场重点客户关系管理实施流程第一章顾客等级的区分第二章重点客户—客户中的 VIP第三章为重点客户提供个性化服务第四章数据库—重点客户管理的利器第四篇 商场核心客户关系管理实施流程第一章核心客户关系管理了解第二章组织是否是客户推动型第三章建立一个有效的核心客户关系管理组织第四章是否拥有针对每个客户的经营计划第五章如何与核心客户谈判第五篇 商场 CRM 系统关系管理实施流程第一章 CRM 系统关系管理简介第二章 CRM 系统在企业信息化中的地位第三章 CRM 客户关系管理系统设计与实施第四章 CRM 系统应用理念第五章 CRM 与企业信息系统的整合及发展第六篇 商场客户关系营销渠道策划与案例第一章概论第二章营销渠道管理策划第三章营销渠道的调整与新发展第七篇 商场客户关系营销技巧第一章历史回顾第二章电子邮件与营销:在天堂里进行的竞争第三章制定实施计划第四章检测并跟踪成功第五章展望与未来第八篇 一对一营销—商场客户关系管理的核心战略第一章营销战略理念的前沿第二章一对一营销理念第三章与客户建立学习型关系第四章 B2B 企业客户的一对一互动第五章一对一营销在中国应用的前景第九篇 商场客户关系投诉与处理技巧管理实施流程第一章客户投诉概述第二章积极的投诉管理第三章客户投诉处理技巧第四章如何应对媒体曝光第十篇 商场顾客抱怨投诉案例及其处理技巧分析第一章概论第二章顾客抱怨管理第三章处理顾客抱怨的具体方法第四章顾客投诉案例及其处理技巧分析第十一篇 客户关系管理成功案例借鉴。

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